Les 3 principales raisons d'utiliser notre modèle gratuit d'enquête sur le score net des promoteurs
1. Collectez des données sur l'expérience client Les clients satisfaits sont susceptibles de renvoyer vos produits et services à leurs amis et collègues. Vérifiez avec eux avec une courte enquête NPS s'ils souhaitent recommander votre marque à d'autres. Si le score est inférieur à sept, cela signifie qu'ils ne sont pas satisfaits de vos produits ou services et sont susceptibles de passer à vos concurrents.
2. Agissez avant qu'il ne soit tard Trouver de nouveaux clients est souvent difficile par rapport à fidéliser les clients existants. Une fois que vous avez identifié vos passifs et vos détracteurs, vous pouvez agir rapidement pour améliorer leur satisfaction.
3. Faire des promoteurs des défenseurs de la marque Laissez vos clients satisfaits vous aider à passer le mot et à créer une marque forte. Recueillez leurs témoignages et encouragez-les à parler de la manière dont vos produits et services ont contribué à améliorer leurs résultats commerciaux.
Comment utiliser le modèle de sondage Net Promoter Score?
Tout ce dont vous avez besoin est de créer un compte avec QuestionPro. Ces exemples de questions Net Promoter Score sont prêts à être utilisés dans vos enquêtes et études de recherche. Vous pouvez également personnaliser cet exemple de questionnaire NPS selon vos besoins.
Apprenez à connaître la voix du client, fermez la boucle de rétroaction et transformez le cycle de vie du client avec les questions NPS ci-dessus.
