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Sondage sur la satisfaction des utilisateurs + exemple de modèle de questionnaire

Les questions de l'enquête de satisfaction des utilisateurs sont un questionnaire permettant de comprendre dans quelle mesure un client est satisfait du produit / service qu'il utilise. Cette enquête vise à identifier les perceptions des utilisateurs par rapport à leur expérience lors de l'utilisation du produit / service. Une telle enquête peut permettre aux entreprises de comprendre le point de vue des utilisateurs sur leur produit / service et ainsi essayer d'améliorer certains domaines qui peuvent les aider à fidéliser ces clients et même à les promouvoir.

La satisfaction des utilisateurs est un attribut important extrait d'un produit ou service après son utilisation. De nos jours, la concurrence sur le marché pour toutes sortes d'entreprises s'intensifie et, par conséquent, toutes les entreprises doivent suivre la concurrence pour satisfaire leurs utilisateurs. Selon l'enquête auprès des consommateurs locaux, 92% des utilisateurs font confiance aux recommandations faites par une famille ou un ami. 93% des répondants ont déclaré qu'ils se tournaient vers les avis en ligne pour décider si le produit / service était bon. Le bouche à oreille est considéré comme un influenceur clé par 74% de ce public. Ces recommandations ou avis ne sont obtenus que si l'utilisateur est satisfait du produit / service. On dit que l'expérience sera le principal facteur de différenciation d'ici 2020, non pas le prix ou le produit, mais la satisfaction d'un client à l'égard de l'expérience fournie. Par conséquent, un modèle d'enquête sur la satisfaction des utilisateurs peut être utile aux entreprises pour rester en tête dans le jeu et bâtir ces clients fidèles et peut même être des ambassadeurs de la marque.

Voici les questions pour recueillir les perceptions de l'utilisateur sur le produit / service et leur niveau de satisfaction.


Compte tenu de votre expérience complète avec nous, dans quelle mesure recommanderiez-vous notre produit / service à un ami ou un collègue?
Très improbable
Très probable
Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des éléments suivants:
Très insatisfait
Pas satisfait
Neutre
Satisfait
Très satisfait
Qualité du produit / service
Réactivité à vos questions
Disponibilité du support client
Caractéristiques du produit / service
Processus de paiement
Convivialité du produit / service
Connaissances du personnel sur le produit / service
Dans l'ensemble, comment nous évalueriez-vous pour les éléments suivants, sur une échelle de 1 à 5?
le plus bas
Plus haut
Qualité du produit / service
Réactivité à vos questions
Disponibilité du support client
Caractéristiques du produit / service
Processus de paiement
Convivialité du produit / service
Comprendre vos besoins
Produit / service global
Comment décririez-vous notre produit / service? Sélectionnez tout ce qui s'applique.
Combien de fois avez-vous recommandé notre produit / service à vos amis / collègues?
À quelle fréquence utilisez-vous notre produit / service?
Depuis combien de temps êtes-vous client chez nous?
À quelle fréquence avez-vous eu des problèmes avec notre produit / service?
À quelle vitesse vos problèmes ont-ils été résolus?
Quelle est la probabilité que vous achetiez à nouveau l'un de nos produits / services?
Dans vos propres mots, comment décririez-vous votre expérience globale lors de l'utilisation de notre produit / service?
Avez-vous d'autres commentaires, suggestions ou préoccupations qui pourraient nous aider à améliorer l'expérience utilisateur?

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