Integração com Calabrio

Calabrio é a empresa de inteligência de experiência do cliente que capacita as organizações a enriquecer interações humanas. A escalabilidade de nossa plataforma em nuvem permite a rápida implantação de modelos de trabalho remoto e oferece aos nossos clientes controle preciso sobre os custos operacionais e os níveis de satisfação do cliente. Nossas ferramentas de análise baseadas em IA facilitam para os centros de contato descobrir o sentimento do cliente e compartilhar insights convincentes com outras partes da organização.

Por favor, siga os passos abaixo para conectar seu EX à Calabrio:

• Vá para: Login » Força de Trabalho » Gerenciar Lista de Funcionários » Integração » Calabrio



• Clique em Adicionar/Atualizar para conectar a conta.





• Adicione as credenciais da conta Calabrio e a URL de conexão. Clique no botão Salvar.





• Após criar uma conexão, você pode verificar os detalhes na tela.





• Você precisará mapear a pesquisa para sua Calabrio. Selecione o Campo Personalizado para o mapeamento.





• Você pode configurar uma sincronização diária a partir do botão de alternância - para sincronização automatizada todos os dias.





• Clique em Sincronizar Campos Personalizados para salvar as configurações.




• Uma vez salvo, os logs serão exibidos conforme cada sincronização.




• Você pode verificar os detalhes do log a partir da dica de ferramenta.





• Ao clicar na dica de ferramenta, você pode verificar o pop-up com os detalhes do log.





• Clique no botão Sincronizar Funcionários.





• O log da sincronização de funcionários foi atualizado.





• No pop-up, você pode verificar que ele está sincronizado com os funcionários por localização.





• Vá para os Funcionários, a lista é atualizada conforme a sincronização.





• Para Remover Integração, clique no botão.