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QuestionPro es el líder en proporcionar plantillas de encuestas de clientes de extremo a extremo. Estas plantillas se completan con preguntas de encuesta de clientes, ejemplos y muestras. Estas plantillas forman excelentes muestras para formar su propio cuestionario y comenzar a evaluar la satisfacción y experiencia de sus clientes en función de los comentarios de los clientes. Esta biblioteca de plantillas de encuestas de clientes está escrita por expertos e incluye aspectos críticos de medición de encuestas de clientes, como la calidad del producto, la rapidez del servicio, la capacidad de respuesta del personal y la comprensión de las preocupaciones del cliente. Sumérgete, elige una plantilla y comienza a crear tus propias encuestas de clientes.
pesquisa de satisfação do cliente, incluindo perguntas sobre o produto, representativa e processo.
modelo de pesquisa de satisfação com o Atendimento ao Cliente. Medidas de tempo de resolução, o conhecimento do representante, e satisfação do cliente.
Avaliação de doze item de valor varejo compra, seleção e serviço.
Motivação e experiência de compra levantamento com base no produto, preço e experiência.
motivação de compra Seminário e acompanhamento de geração de leads.
pesquisa Atenção à Saúde da preocupação organizacional para a satisfação do paciente.
Cliente Avaliação de serviço de representante e as medidas tomadas.
modelo de pesquisa produto / serviço geral com base na satisfação do cliente, uso e recomendações.
modelo de pesquisa de satisfação com o processo de compra / locação automóvel, incluindo serviço.
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Perguntas de pesquisa da loja de varejo para coletar feedback dos clientes sobre vários aspectos da loja. Este modelo de questionário de amostra inclui perguntas críticas de avaliação da loja para os consumidores, como localização, estoque, atendimento ao cliente, preços de mercadorias, valor ao dinheiro e satisfação geral do cliente. Use esta pesquisa de loja e expanda seus negócios com informações reais de clientes.
As perguntas da pesquisa de negócios são um questionário para coletar informações sobre a satisfação do cliente com seus negócios. Esta pesquisa tem como objetivo identificar quais são os desafios enfrentados pelos clientes durante as compras no local da sua empresa, on-line ou off-line, e ajudá-lo a entender o que pode ser melhorado. Pesquisas de negócios são muito críticas para todos os negócios. Se você deseja que sua empresa cresça e tenha uma base fiel de clientes, o fator mais importante é a satisfação do cliente. Todo cliente não terá tempo para responder a perguntas ou opinar quando estiver comprando com você. Nesse caso, uma pesquisa de negócios pode ser muito útil para coletar dados e tomar decisões bem informadas para reter os clientes existentes, pois isso pode ser feito sempre que eles são gratuitos.
Os empresários saberão que adquirir um novo cliente custa pelo menos 6 a 7 vezes mais do que reter clientes existentes. Reter clientes está ficando cada vez mais difícil a cada dia. No entanto, observou-se que os clientes podem ser contratados se tiverem uma boa experiência. Segundo estudos recentes, pelo menos 55% dos clientes estão dispostos a pagar se lhes for garantida uma boa experiência. Há uma taxa de retenção de 92% entre as empresas que possuem um programa de atendimento ao cliente bem elaborado. Além disso, 80% dos contratos de clientes atuais podem ser suportados por bots, portanto, o custo associado a isso é comparativamente menor ao retorno que você obteria.
Portanto, planejar um programa de satisfação do cliente bem elaborado é vital, especialmente nos Estados Unidos, pois um estudo recente afirmou que as empresas americanas perdem mais de US $ 62 bilhões a cada ano por causa do mau atendimento ao cliente.
A seguir, são apresentadas as perguntas para reunir informações sobre a satisfação e as opiniões dos clientes.
As perguntas da pesquisa de perda de clientes são um questionário para entender as razões pelas quais um cliente deixou sua empresa. Este modelo de pesquisa tem como objetivo identificar os motivos que influenciaram o cliente a deixar o seu negócio e descobrir os fatores em que melhorias podem ser feitas para reduzir a rotatividade de clientes. Essa pesquisa pode permitir que as empresas entendam características e sentimentos comuns dessa população e, portanto, tentem melhorar determinadas áreas que podem ajudá-las a reconquistar esses clientes.
Atualmente, a concorrência no mercado para todos os tipos de empresas está aumentando e, portanto, todas as empresas precisam acompanhar a concorrência para reter seus clientes e mantê-los leais. De acordo com uma pesquisa recente, os preços e o atendimento ao cliente desempenharam um papel importante na perda de clientes. A partir dos dados coletados de um conjunto de clientes, observou-se que cerca de 29% dos clientes saíram por causa dos preços e cerca de 40% deles saíram por causa do serviço ao cliente. Essas informações eram bem diferentes das que os funcionários da empresa haviam percebido. Portanto, um modelo de pesquisa de amostra de perda de cliente pode ser útil para as empresas entenderem os motivos pelos quais um cliente está saindo e indo para um concorrente e esses dados podem ajudar a empresa a identificar quais melhorias podem ser feitas para reter clientes ou conquistar clientes perdidos.
A seguir, estão as perguntas para reunir informações sobre os fatores que influenciam um cliente a sair.
As perguntas da pesquisa de satisfação do usuário são um questionário para entender como um cliente está satisfeito com o produto / serviço que está usando. Esta pesquisa tem como objetivo identificar as percepções dos usuários em relação à sua experiência ao usar o produto / serviço. Essa pesquisa pode permitir que as empresas entendam as opiniões dos usuários sobre seu produto / serviço e, portanto, tente melhorar determinadas áreas que podem ajudá-los a manter esses clientes fiéis e até promovê-los.
A satisfação do usuário é um atributo importante extraído de um produto ou serviço após seu uso. Atualmente, a concorrência no mercado para todos os tipos de empresas está aumentando e, portanto, todas as empresas precisam acompanhar a concorrência para manter seus usuários satisfeitos. Segundo a pesquisa do consumidor local, 92% dos usuários confiam nas recomendações feitas por uma família ou amigo. 93% dos entrevistados disseram que recorrem a análises on-line para decidir se o produto / serviço é bom. O boca a boca é considerado um dos principais influenciadores por 74% desse público. Tais recomendações ou revisões são alcançadas apenas se o usuário estiver satisfeito com o produto / serviço. Diz-se que a experiência será o principal diferenciador até 2020, não o preço ou o produto, mas quão satisfeito o cliente ficará com a experiência fornecida. Portanto, um modelo de pesquisa de amostra de satisfação do usuário pode ser útil para as empresas permanecerem à frente no jogo e criar esses clientes fiéis e até serem embaixadores da marca.
A seguir, são apresentadas as perguntas para reunir percepções do usuário sobre o produto / serviço e seu nível de satisfação.
Use este modelo de pesquisa de pulso B2C gratuito para entender os impactos da crise COVID -19 em seus clientes. Identifique como as expectativas e o comportamento de seus clientes mudaram nas últimas semanas. Colete dados e obtenha informações sobre as escolhas e preferências dos clientes. Analise seus padrões de compra e formule uma estratégia de vendas e marketing para se conectar melhor a eles. Identifique riscos e mantenha as incertezas afastadas com uma análise detalhada dos resultados da pesquisa. Este modelo de pesquisa B2C de amostra está pronto para uso e pode ajudá-lo a reunir dados primários para sua pesquisa de mercado relacionada ao Coronavírus. Personalize o questionário gratuito para atender às suas necessidades específicas.
Este modelo de pesquisa de pulso B2B consiste em perguntas que sua marca de empresa para empresa pode usar para se envolver com seus clientes no momento desta pandemia. Embora a economia global tenha sido afetada pelo coronavírus, use este questionário de amostra para entender como a desaceleração global afetou seus consumidores e clientes. Saiba como seus produtos ou serviços são usados no momento. Descubra os desafios de engajamento da sua marca e faça ajustes para melhorar o atendimento e reter os clientes.
Manter os clientes leais durante esse período é imprescindível, e essa pesquisa de pulso pode ajudá-lo a obter informações sobre seus clientes B2B. Faça alterações instantâneas e positivas para reduzir a taxa de rotatividade de clientes e garantir um nível de satisfação mais alto com sua marca. Reduza o impacto que o COVID-19 teve em seus clientes com maior satisfação.
Os seus clientes realmente tem um laço emocional com a sua empresa ou marca? Este questionário irá dar-lhe a resposta. Este inquérito foi desenvolvido e testado por Maarten Tolboom, consultor da TNS NIPO em cooperação com a Fundação para as comunicações comerciais em Amesterdão. Maarten testou os laços emocionais de clientes com 10 marcas nacionais: Vodaphone, supermercados Albert Hein, Heineken cerveja ,, Grolsch cerveja, o Postbank, banco ING, margarina Becel, e dois jornais nacionais.
Este questionário mostra como medir a satisfação de ea importância de seus clientes de suas proposições de valor. Com este questionário, você pode achar que os clientes estão muito satisfeitos com os seus folhetos e documentação, mas não os considero importante, um sinal de que você pode estar gastando muito dinheiro com eles.
Este questionário no-nonsense foi fornecido copyright livre de Frederick E. Reichheld, autor de dois best-sellers: As Regras de Fidelidade! e The Loyalty Effect: a força oculta por trás do crescimento, lucros e valor duradouro. Reichheld, um consultor Bain Company, é um palestrante conhecido (e muitas vezes citada).
Todas as empresas voltadas para o cliente realizam pesquisas de satisfação o tempo todo para capturar o feedback do cliente. Infelizmente, a maioria dos clientes ignora as pesquisas de feedback porque - vamos ser sinceros - eles são longos e chatos. Que tal realizar uma pesquisa em que os clientes precisam apenas clicar em carinhas para avaliar seus níveis de satisfação? Isso é o mais realista possível!
The mobile app user experience survey template will support you to learn what is the perception, current experience, and expectation of your customer when using your mobile app.
In this voice of the customer survey template questionnaire sample, you will find NPS, Matrix-style, smiley rating, multichoice and open-ended questions already created for you to start using.
If you would like to learn more about your customers' needs, understandings, and what type of emotions they feel while using your app, then go ahead and try the mobile app user experience survey template! It will help you not to start from scratch, saving you valuable time and ultimately using it as a guide to ask the right questions to your end-user.
pesquisa Produto à base de uso, avaliação atributo, e satisfação.
Feedback sobre empresa, produto, serviço ao cliente, as classificações, a intenção de voltar.
Bom exemplo de um produto e usa pesquisa.
Consumidor [produto] de registo, dados demográficos e razão de compra.
avaliação Dono de serviço de negociante e experiência possuir.
livraria da universidade com um site de comércio eletrônico avaliar produtos, serviços sob demanda.
Gasolina perfil compras e avaliação de preços ... exame de cliente. Inclui o uso do cartão de crédito e variáveis de decisão.
avaliação do serviço de instalação ... qualidade de serviço, bem como necessidades atendidas, feedback.
Demográfica, compra e informações sobre produtos para levantamento de garantia.
Vontade de usar um novo produto (software), hábitos de uso corrente, dados demográficos.
Pesquisa perguntando sobre a busca do produto, incluindo o número de marcas, preços e compra de eletrodomésticos.
Tipo de loja comprado de, a demografia, a aplicação de uso.
hábitos de compras da família, itens comprados, o processo de compra.
informações do cliente, ocasiões de uso, informações de identificação garantia.
som do carro informações de compra, processo de decisão e perfil do cliente.
pesquisa de satisfação do produto com feedback texto em profundidade
Avaliação da utilização do produto, satisfação, recompra expectativas.
Atitude de serviço Empresa de Brand Mindset por Duane Knapp
geral dos produtos / serviço a satisfação do cliente, o uso, a pesquisa recomendação
Da mesma marca Mindset por Duane Knapp ... Grande Livro Gestão da Marca
Produto ou design de serviço de avaliação
11 perguntas da pesquisa de satisfação do produto para um questionário de feedback do produto a ser usado para pesquisar o uso, a satisfação, as melhorias e, acima de tudo, se os clientes estiverem dispostos a recomendar o seu produto a outros. Use esta pesquisa de amostra gratuita e colete idéias poderosas dos clientes.
A pesquisa de podcast é um modelo detalhado de pesquisa que pode ser usado para coletar feedback sobre as métricas de consumo de podcast. Este questionário consiste em várias perguntas de pesquisa que podem ser usadas na fase de lançamento do podcast para entender o posicionamento do conteúdo, bem como avaliar como ele pode ser consumido e para entender o sucesso de um podcast existente. Esta amostra de pesquisa foi criada por líderes do setor que têm um entendimento profundo das métricas que definem o sucesso de um podcast.
As perguntas da pesquisa sobre interface do usuário são um questionário que visa identificar as áreas que podem ser aprimoradas em termos de interface do usuário de um produto com base nas opiniões dos usuários. Essa pesquisa ajuda as empresas a avaliar o nível atual de satisfação sobre a interface de seu produto e pode ajudá-las a otimizar a interface conforme a demanda do usuário.
O principal objetivo de qualquer negócio é aumentar as vendas e a receita. A interface do usuário desempenha um papel vital na consecução desse objetivo. Para que qualquer empresa tenha sucesso na geração de vendas, o usuário ou cliente deve estar satisfeito com o produto e precisa ter uma boa experiência. Uma experiência do usuário está diretamente relacionada à interface do usuário do produto. Ter uma interface atraente e facilidade de uso para operá-lo, manterá seus clientes felizes e desejando voltar novamente. Ao realizar uma pesquisa na interface do usuário, permitirá que uma empresa avalie a interface atual e descubra áreas de melhorias para otimizar o produto conforme a demanda.
A seguir, são apresentadas as perguntas para entender a opinião do usuário sobre a interface atual do produto:
As perguntas da pesquisa sobre bebidas energéticas são um questionário para entender as bebidas energéticas da opinião pública. Esta pesquisa tem como objetivo identificar os fatores que influenciam a escolha de bebidas energéticas e quais são as percepções de um consumidor sobre elas.
Uma bebida energética é uma bebida feita de açúcar e compostos estimulantes que aumentam os níveis de energia de um indivíduo. Essas bebidas energéticas geralmente afetam o desempenho cognitivo e, portanto, podem ser muito úteis para os atletas. Embora tenha havido conversas sobre os riscos associados ao consumo excessivo de bebidas energéticas, muitos atletas ainda preferem tomá-lo. Existem várias marcas no mercado e, na maioria das vezes, os nomes das marcas desempenham um papel importante na escolha da bebida energética. O uso de um modelo de pesquisa de amostra de bebida energética pode ajudar as empresas a entender a opinião pública e os fatores que influenciam sua escolha. Usando esses dados, as empresas podem mudar suas estratégias para alcançar seu mercado de segmentos.
A seguir, estão as perguntas para reunir informações sobre bebidas energéticas e os parâmetros que afetam a escolha da marca.
As perguntas da pesquisa Apple vs Samsung são um questionário para entender as opiniões dos clientes sobre smartphones Apple e Samsung. Essas perguntas da pesquisa visam identificar quais são os fatores que influenciaram o cliente a comprar uma determinada marca e quais são suas percepções sobre a Apple ou a Samsung como uma marca para smartphones.
Quando falamos de smartphones de última geração, apenas duas empresas vêm à nossa mente, a saber, Apple ou Samsung. Podemos dizer que o mercado está dividido em dois segmentos, como usuários da Apple para iOS ou Samsung para sistema operacional Android. Se alguém trocasse ou comprasse um smartphone de última geração, ele escolheria um smartphone da Apple ou Samsung, como sua primeira preferência. Essa pesquisa permitiria à empresa entender as opiniões dos consumidores sobre esses produtos e, portanto, podem ser feitas estratégias para alcançar o segmento de mercado de acordo e obter uma participação maior no mercado.
A seguir, são apresentadas as perguntas para reunir informações sobre a opinião dos usuários sobre os smartphones Apple ou Samsung:
Feedback sobre empresa, produto, serviço ao cliente, a intenção de voltar.
avaliação de atendimento ao cliente para web, telefone, e-mail ...
Cliente avalia a empresa no atendimento ao cliente e satisfazer as necessidades da empresa.
avaliação do serviço e feedback para um provedor de serviços de Internet.
teste de conceito para novos serviços.
suporte ao cliente pesquisa de avaliação do serviço.
avaliação do serviço de instalação ... qualidade de serviço, bem como necessidades atendidas, feedback.
avaliação do serviço automóvel e feedback.
Bateria de 8 questões avaliando aliciamento e prestimosidade vendedores.
Avaliação de serviços para concessionária de automóveis.
A satisfação do cliente com o produto ou serviço com comentários em profundidade
Pesquisa com foco em: Até que ponto o help desk atender às suas necessidades?
Cliente Avaliação de serviço do representante, as medidas tomadas.
geral dos produtos / serviço a satisfação do cliente, o uso, a pesquisa recomendação
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A pesquisa de satisfação de passageiros de companhias aéreas é um questionário de feedback detalhado que uma companhia aérea envia a seus passageiros para coletar feedback sobre a experiência de vôo. Este modelo de pesquisa de amostra ajuda a coletar dados no nível macro e micro de todos os passageiros em cada voo para monitorar a qualidade do serviço e coletar feedback sobre qualquer deterioração dos serviços. Essas perguntas da pesquisa podem ser aprimoradas para coletar dados sobre cada aspecto de uma experiência de voo e gerenciar serviços e treinamento de acordo com as expectativas, desejos e gostos dos clientes.
