دمج الاستطلاعات الخاصة بك مع مكونات Salesforce متعددة

يعتبر جمع التعليقات عملية مهمة في إدارة علاقات العملاء. ما يساعد على تحسينها هو إغلاق الحلقة من خلال العمل عليها وتحسين تقديم الخدمة.

تتحول علاقات العملاء الأفضل إلى مشاركة عملاء أعلى، ومزيد من الأعمال، ومعدل عنف أقل. يسمح دمج الاستطلاعات في أنظمة CRM بقياس نجاح أو فشل كل تفاعل مع العميل. يمكن أن يساعد الانتقال إلى إجابات الاستبيان المرتبطة ببيانات CRM في فهم ما يؤثر على رضا العملاء وتجربتهم. الأهم من ذلك، أنه يساعدك على إعداد تفاعلك التالي معهم بشكل أفضل. خطوة إلى الأمام ، يمكن من خلال استطلاع العملاء تقديم رؤى حول كيفية تبادل المنتجات والخدمات الخاصة بك أو تعزيزها لجعل منتجاتك أكثر جاذبية للعملاء المحتملين.

يوفر QuestionPro واجهة سهلة الاستخدام لإنشاء وتحليل ودمج بيانات الاستطلاع عبر الإنترنت مع قاعدة بيانات Salesforce. من خلال دمج حساب QuestionPro الخاص بك مع Salesforce ، يمكنك تشغيل استطلاع من حدث Salesforce وإرسال بيانات استجابة الاستطلاع إلى Salesforce.

ما الجديد في تكامل Salesforce مع استطلاعات QuestionPro؟

قام QuestionPro بتحسين تكامل Salesforce بحيث يمكن للمستخدمين الاستفادة بشكل أفضل من استبياناتهم وبيانات CRM للتفاعل مع عملائهم.

  1. المصادقة

سيسمح هذا للمستخدمين باستخدام حساب Salesforce الخاص بهم دون الحاجة إلى إعلان كلمة المرور الخاصة بهم. يسمح بالوصول المحدود إلى بيانات المستخدم والوصول اليها حتى عند انتهاء صلاحية رمز الموافقة.

  1. خريطة استطلاع واحدة إلى مكونات متعددة

يمكنك الآن دفع بيانات الاستطلاع إلى مكونات متعددة باستخدام نفس الاتصال مع Salesforce. هذا يعني أنه لن تكون هناك حاجة لإنشاء استطلاعات مختلفة. يكفي إجراء استطلاع واحد لإنشاء تعيينات وجمع الردود.

سيكون Salesforce المتكامل المحسن متاحًا لجميع الاستطلاعات الجديدة التي تم إنشاؤها. ومع ذلك ، ستستمر عمليات الاستطلاع الحالية في الاندماج مع Salesforce باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور اللذين سيتم إدخالهما في تطبيق QuestionPro. ستكون هذه الاستطلاعات قادرة على التعيين إلى مكون Salesforce واحد.

إذا كنت مهتمًا بمعرفة كيف يمكن أن يفيدك دمج استطلاعاتك ، فاتصل بنا.

كيفية دمج QuestionPro مع Salesforce؟

  • انتقل إلى: استطلاع >> Integration التكامل >> Salesforce

integrate-your-surveys-with-multiple-salesforce-items

  • أدخل اسم الاتصال واضغط على زر حفظ.

integrate-your-surveys-with-multiple-salesforce

  • اضغط على زر تسجيل الدخول باستخدام Salesforce.

integrate-your-surveys-with-salesforce-objects

  • أدخل بيانات اعتماد Salesforce الخاص بك.

salesforce-qp

  • لتعيين الاستطلاع على مكون Salesforce الخاص بك ، اضغط على + إضافة زر تعيين جديد. سيؤدي ذلك إلى إنشاء تخطيط ميداني للاستطلاع الحالي باستخدام مكون Salesforce.

integrate-your-surveys-with-multiple-salesforce-objects51

  • حدد الإجراء لكل استجابة QuestionPro جديدة.
  • إنشاء جديد: لإنشاء سجل جديد في Salesforce object.
  • تحديث القائمة: لتحديث سجل موجود في Salesforce object.
  • التحديث إذا كان موجودًا ، قم بإنشاء جديد: لتجنب السجلات المكررة في Salesforce object.

integrate-your-surveys-with-multiple-salesforce-objects61

  • حدد نوع التعيين للاستطلاع الحالي.
  • تعيين سؤال: لتعيين رمز الإجابة للسؤال إلى حقل Salesforce.
  • تعيين متغير مخصص: لتعيين قيمة المتغير المخصص للاستجابة لحقل Salesforce. المتغيرات المخصصة المتاحة المراد تعيينها هي من مخصص 3 إلى 255 مخصص.
  • تعيين متغير النظام: لتعيين قيم متغير النظام إلى حقل Salesforce. متغيرات النظام المتاحة المراد تعيينها هي ResponseID ، الوقت Timestamp  ، بيانات الجهاز ، واللغة.
  • تعيين قيمة الإجابة: لتعيين قيمة الإجابة إلى حقل Salesforce.
  • حدد حقل السؤال / متغير و Salesforce object من القائمة المنسدلة الثانية وحدد حقل  Salesforce object من القائمة المنسدلة الثالثة. استخدم الزرين “+” و “-” على الجانب الأيمن من كل جهة لإضافة أو حذف خيار جديد. تأكد من قيامك بتوفير تعيينات لجميع الحقول المطلوبة ، ثم اضغط على الزر “متابعة”.

 في هذه المرحلة ، تأكد من جمع استجابات الاستطلاع من عنوان URL الخاص بالاستطلاع لإرسال البيانات إلى  Salesforce object الخاص بك، وإلا فلن يتم دفع البيانات إلى Salesforce object.

  • يمكنك الاطلاع على قائمة التعيينات للاستطلاع الحالي عن طريق التمرير فوق كل تعيين. يمكنك الضغط على التعيين أو الزر “تعديل” في عرض اللقطة لتعديل تعيين معين.

integrate-your-surveys-with-multiple-salesforce-objects91

باستخدام تكامل Salesforce مع استطلاعات QuestionPro ، يمكنك جمع ملاحظات العملاء في الوقت الفعلي لتلبية احتياجاتهم بسرعة وتجاوز التوقعات. جعل مهام سير العمل أوتوماتيكية حتى يتمكن فريقك من التركيز على جعل العملاء سعداء.

إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة في تكامل Salesforce مع الاستطلاعات أو برنامج إدارة تعليقات المؤسسة، فاتصل بنا. سنكون سعداء للمساعدة!