• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • منتجات
    survey software iconبرنامج المسحسهل الاستخدام ويمكن للجميع الوصول إليه. تصميم وإرسال وتحليل الاستطلاعات عبر الإنترنت.research edition iconجناح البحثبرنامج استبيان مصمم لمتخصصي أبحاث السوق للكشف عن الرؤى المعقدة.CX iconCXالخبرات تغير العالم. قدِّم الأفضل من خلال برنامج إدارة تجربة العملاء لدينا.WF iconالقوى العاملةأنشئ أفضل تجربة للموظف واعمل على بيانات الوقت الفعلي من البداية إلى النهاية.
  • حلول
    صناعةالألعابالسياراتالرياضة والفعالياتتعليمحكومة
    السفر والضيافةالخدمات الماليةرعاية صحيةالقنبتكنولوجيا
    حالة الاستخدامNPS+مجتمعاتجمهوراستطلاعات الرأي بدون تلامسالتليفون المحمول
    LivePollsتجربة العضوGDPRعلم الناس الإيجابياستطلاعات رأي 360 درجة
  • موارد
    مقالاتكتب إلكترونيةقوالب المسحدراسات الحالةتمرينمركز المساعدةr
  • سمات
  • التسعير
Language
  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
تسجيل الدخول تسجيل الدخول
حساب مجاني

بيت غير مصنف

طرق جمع البيانات: المصادر والأمثلة


البيانات عبارة عن مجموعة من الحقائق والأرقام والأشياء والرموز والأحداث التي تم جمعها من مصادر مختلفة. تقوم المؤسسات بجمع البيانات بطرق مختلفة لجمع البيانات لاتخاذ قرارات أفضل. بدون البيانات ، سيكون من الصعب على المنظمات اتخاذ القرارات المناسبة ، لذلك يتم جمع البيانات من جماهير مختلفة في نقاط زمنية مختلفة.

على سبيل المثال ، يجب على المؤسسة جمع بيانات حول طلب المنتج وتفضيلات العملاء والمنافسين قبل إطلاق منتج جديد. إذا لم يتم جمع البيانات مسبقا ، فقد يفشل المنتج الذي تم إطلاقه حديثا للمؤسسة لأسباب عديدة ، مثل انخفاض الطلب وعدم القدرة على تلبية احتياجات العملاء.

على الرغم من أن البيانات هي أحد الأصول القيمة لكل مؤسسة ، إلا أنها لا تخدم أي غرض حتى يتم تحليلها أو معالجتها للحصول على النتائج المرجوة.

فهرس المحتوى

  1. ما هي طرق جمع البيانات؟
  2. أهمية طرق جمع البيانات
  3. أنواع طرق جمع البيانات
    1. طرق جمع البيانات الأولية
      1. الأساليب الكمية:
      2. الأساليب النوعية:
    2. طرق جمع البيانات الثانوية
  4. استنتاج

ما هي طرق جمع البيانات؟

طرق جمع البيانات هي تقنيات وإجراءات تستخدم لجمع المعلومات لأغراض البحث. يمكن أن تتراوح هذه الأساليب من الدراسات الاستقصائية البسيطة المبلغ عنها ذاتيا إلى التجارب الأكثر تعقيدا ويمكن أن تتضمن إما مناهج كمية أو نوعية لجمع البيانات.

تتضمن بعض طرق جمع البيانات الشائعة الدراسات الاستقصائية والمقابلات والملاحظات ومجموعات التركيز والتجارب وتحليل البيانات الثانوية. يمكن بعد ذلك تحليل البيانات التي تم جمعها من خلال هذه الأساليب واستخدامها لدعم أو دحض فرضيات البحث واستخلاص استنتاجات حول موضوع الدراسة.

أهمية طرق جمع البيانات

تلعب طرق جمع البيانات دورا حاسما في عملية البحث لأنها تحدد جودة ودقة البيانات التي تم جمعها. فيما يلي بعض أهمية طرق جمع البيانات.

  • يحدد جودة ودقة البيانات التي تم جمعها.
  • يضمن أن البيانات ذات صلة وصالحة وموثوقة.
  • يساعد على تقليل التحيز وزيادة تمثيل العينة.
  • ضروري لاتخاذ قرارات مستنيرة واستنتاجات دقيقة.
  • يسهل تحقيق أهداف البحث من خلال توفير بيانات دقيقة.
  • يدعم صحة وموثوقية نتائج البحوث.

لا يمكن المبالغة في أهمية طرق جمع البيانات ، لأنها تلعب دورا رئيسيا في النجاح الشامل والصلاحية الداخلية للدراسة البحثية.

أنواع طرق جمع البيانات

يعتمد اختيار طريقة جمع البيانات على سؤال البحث الذي يتم تناوله ، ونوع البيانات المطلوبة ، والموارد والوقت المتاح. يمكنك تصنيف طرق جمع البيانات في الطرق الأساسية لجمع البيانات والطرق الثانوية لجمع البيانات.

طرق جمع البيانات الأولية

يتم جمع البيانات الأولية من التجربة المباشرة ولا يتم استخدامها في الماضي. البيانات التي يتم جمعها من خلال طرق جمع البيانات الأولية خاصة بدافع البحث ودقيقة للغاية.

يمكن تقسيم طرق جمع البيانات الأولية إلى فئتين: الأساليب الكمية والأساليب النوعية.

الأساليب الكمية:

عادة ما تستخدم التقنيات الكمية لأبحاث السوق والتنبؤ بالطلب الأدوات الإحصائية. في هذه التقنيات ، يتم التنبؤ بالطلب بناء على البيانات التاريخية. تستخدم طرق جمع البيانات الأولية هذه بشكل عام لعمل تنبؤات طويلة الأجل. الأساليب الإحصائية موثوقة للغاية لأن الذاتية ضئيلة في هذه الأساليب.


تحليل السلاسل الزمنية:
يشير مصطلح السلسلة الزمنية إلى ترتيب تسلسلي لقيم متغير ، يعرف باسم الاتجاه ، على فترات زمنية متساوية. باستخدام الأنماط ، يمكن للمؤسسة التنبؤ بالطلب على منتجاتها وخدماتها للوقت المتوقع.

تقنيات التنعيم: في الحالات التي تفتقر فيها السلسلة الزمنية إلى اتجاهات مهمة ، يمكن استخدام تقنيات التنعيم. إنها تقضي على اختلاف عشوائي عن الطلب التاريخي. يساعد في تحديد الأنماط ومستويات الطلب لتقدير الطلب في المستقبل. الطرق الأكثر شيوعا المستخدمة في تجانس تقنيات التنبؤ بالطلب هي طريقة المتوسط المتحرك البسيطة وطريقة المتوسط المتحرك المرجح.

الطريقة البارومترية: يعرف الباحثون أيضا باسم نهج المؤشرات الرائدة ، ويستخدمون هذه الطريقة للتكهن بالاتجاهات المستقبلية بناء على التطورات الحالية. عندما يتم اعتبار الأحداث الماضية للتنبؤ بالأحداث المستقبلية ، فإنها تعمل كمؤشرات رائدة.

الأساليب النوعية:

تعد طرق جمع البيانات النوعية مفيدة بشكل خاص في المواقف التي لا تتوفر فيها البيانات التاريخية. أو ليست هناك حاجة للأرقام أو الحسابات الرياضية.
يرتبط البحث النوعي ارتباطا وثيقا بالكلمات والأصوات والشعور والعواطف والألوان والعناصر الأخرى غير القابلة للقياس الكمي. تعتمد هذه التقنيات على الخبرة والحكم والحدس والتخمين والعاطفة وما إلى ذلك.

لا توفر الأساليب الكمية الدافع وراء استجابات المشاركين ، وغالبا لا تصل إلى السكان الممثلين تمثيلا ناقصا ، وتمتد لفترات طويلة لجمع البيانات. وبالتالي ، فمن الأفضل الجمع بين الأساليب الكمية والأساليب النوعية.

الدراسات الاستقصائية: تستخدم الاستطلاعات لجمع البيانات من الجمهور المستهدف وجمع رؤى حول تفضيلاتهم وآرائهم وخياراتهم وتعليقاتهم المتعلقة بمنتجاتهم وخدماتهم. غالبا ما تحتوي معظم برامج الاستطلاع على مجموعة واسعة من أنواع الأسئلة للاختيار.

يمكنك أيضا استخدام قالب استطلاع جاهز لتوفير الوقت والجهد. يمكن تخصيص الاستطلاعات عبر الإنترنت وفقا للعلامة التجارية للشركة عن طريق تغيير السمة والشعار وما إلى ذلك. يمكن توزيعها من خلال العديد من قنوات التوزيع مثل البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني والتطبيق غير المتصل بالإنترنت ورمز الاستجابة السريعة ووسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك. بناء على نوع جمهورك ومصدره ، يمكنك تحديد القناة.

بمجرد جمع البيانات ، يمكن لبرنامج المسح إنشاء تقارير مختلفة وتشغيل خوارزميات التحليلات لاكتشاف الرؤى المخفية. يمكن أن توفر لك لوحة معلومات الاستطلاع إحصائيات تتعلق بمعدل الاستجابة ومعدل الإكمال والفلاتر بناء على التركيبة السكانية وخيارات التصدير والمشاركة وما إلى ذلك. يمكن أن يؤدي دمج منشئ الاستطلاع مع تطبيقات الجهات الخارجية إلى زيادة الجهد المبذول في جمع البيانات في الوقت الفعلي عبر الإنترنت إلى أقصى حد.

استطلاعات الرأي: تشتمل استطلاعات الرأي على سؤال واحد أو متعدد الخيارات. يمكنك الذهاب إلى استطلاعات الرأي عندما يكون ذلك مطلوبا للحصول على نبض سريع لمشاعر الجمهور. نظرا لأنها قصيرة الطول ، فمن الأسهل الحصول على ردود من الناس.

مثل الاستطلاعات ، يمكن أيضا تضمين استطلاعات الرأي عبر الإنترنت في منصات مختلفة. بمجرد أن يجيب المستجيبون على السؤال ، يمكن أيضا إظهار موقفهم مقارنة بإجابات الآخرين.

المقابلات: في هذه الطريقة ، يسأل القائم بإجراء المقابلة المستجيبين وجها لوجه أو عبر الهاتف. في المقابلات وجها لوجه ، يسأل القائم بإجراء المقابلة سلسلة من الأسئلة على الشخص الذي تتم مقابلته شخصيا ويدون الردود. إذا لم يكن من الممكن مقابلة الشخص ، يمكن للمحاور الذهاب لإجراء مقابلة هاتفية. هذا النوع من جمع البيانات مناسب لعدد قليل فقط من المستجيبين. إن تكرار نفس العملية إذا كان هناك العديد من المشاركين يستغرق وقتا طويلا ومملا للغاية.


تقنية دلفي:
في طريقة دلفي ، يتم تزويد خبراء السوق بتقديرات وافتراضات التوقعات التي قدمها خبراء آخرون في الصناعة. ويجوز للخبراء إعادة النظر في تقديراتهم وافتراضاتهم وتنقيحها استنادا إلى المعلومات المقدمة من خبراء آخرين. يشكل توافق آراء جميع الخبراء بشأن توقعات الطلب توقعات الطلب النهائية.

مجموعات التركيز: في مجموعة التركيز ، تناقش مجموعة صغيرة من الأشخاص ، حوالي 8-10 أعضاء ، المجالات المشتركة لمشكلة البحث. يقدم كل فرد رؤيته حول القضية المعنية. ينظم المشرف المناقشة بين أعضاء المجموعة. في نهاية المناقشة ، تتوصل المجموعة إلى توافق في الآراء.

استبيان: الاستبيان عبارة عن مجموعة مطبوعة من الأسئلة ، إما مفتوحة أو مغلقة. يجب على المستجيبين الإجابة بناء على معرفتهم وخبرتهم بالمشكلة. الاستبيان هو جزء من الاستطلاع ، في حين أن الهدف النهائي للاستبيان قد يكون أو لا يكون مسحا.

طرق جمع البيانات الثانوية

البيانات الثانوية هي البيانات التي تم استخدامها في الماضي. يمكن للباحث الحصول على البيانات من مصادر البيانات ، الداخلية والخارجية ، إلى المنظمة.

المصادر الداخلية للبيانات الثانوية:

  • سجلات الصحة والسلامة الخاصة بالمنظمة
  • بيانات المهمة والرؤية
  • القوائم المالية
  • المجلات
  • تقرير المبيعات
  • برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)
  • الملخصات التنفيذية

المصادر الخارجية للبيانات الثانوية:

  • التقارير الحكومية
  • الصحفيه
  • مجلات الأعمال
  • مكتبات
  • إنترنت

يمكن أن تتضمن طرق جمع البيانات الثانوية أيضا تقنيات كمية ونوعية. البيانات الثانوية متاحة بسهولة ، وبالتالي فهي أقل استهلاكا للوقت وتكلفة من البيانات الأولية. ومع ذلك ، مع طرق جمع البيانات الثانوية ، لا يمكن التحقق من صحة البيانات التي تم جمعها.

يمكن أن تتضمن طرق جمع البيانات الثانوية أيضا تقنيات المراقبة الكمية والنوعية . البيانات الثانوية متاحة بسهولة ، وأقل استهلاكا للوقت ، وأكثر تكلفة من البيانات الأولية. ومع ذلك ، مع طرق جمع البيانات الثانوية ، لا يمكن التحقق من صحة البيانات التي تم جمعها.

بغض النظر عن طريقة جمع البيانات التي تختارها ، يجب أن يكون هناك اتصال مباشر مع صانعي القرار حتى يفهموا ويلتزموا بالتصرف وفقا للنتائج.

لهذا السبب ، يجب أن نولي اهتماما خاصا لتحليل وعرض المعلومات التي تم الحصول عليها. تذكر أن هذه البيانات يجب أن تكون مفيدة وعملية بالنسبة لنا ، لذا فإن طريقة جمع البيانات المستخدمة لها علاقة كبيرة بها.

استنتاج

سيحدد الاستنتاج الذي تحصل عليه من تحقيقك مسار اتخاذ القرار في الشركة ، لذا قدم تقريرك بوضوح ، وقم بإدراج الخطوات التي اتبعتها للحصول على تلك النتائج.

تأكد من أن من سيتخذ الإجراءات المقابلة يفهم أهمية المعلومات التي تم جمعها وأنها تمنحهم الحلول التي يتوقعونها.

تذكر أنه في QuestionPro ، يمكننا مساعدتك في جمع البيانات بسهولة وكفاءة. اطلب عرضا توضيحيا وتعرف على جميع الأدوات التي نقدمها لك.

حصة هذه المادة:

عن المؤلف
Adi Bhat
View all posts by Adi Bhat

Primary Sidebar

اجمع التعليقات باستخدام أكثر من 80 ميزة مجانًا

قم بإنشاء وإرسال وتحليل الاستبيان الخاص بك عبر الإنترنت في أقل من 5 دقائق!

إنشاء حساب مجاني

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

إدارة دورة حياة المنتج: الدليل النهائي 2023

Mar 07,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

التحيز في الاختيار: ما هو ، وكيفية تجنبه + التأثير العملي

Oct 30,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

رسم خرائط رحلة العميل ميت - الثلاثاء أفكار CX

Dec 27,2022

المزيد من المواضيع

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • صناعة القرار
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • ولاء العميل

Footer

المزيد مثل هذا

The EFE matrix helps businesses identify benefits and dangers. This blog will help use the EFE Matrix to stay ahead in today's dynamic world.

مصفوفة EFE: دليل خطوة بخطوة لنمو الأعمال

يونيو 22, 2023

Unlocking Enhanced Customer Experiences with AI Customer Experience Tools and QuestionPro's Platform. Let's explore some ideas together!

الذكاء الاصطناعي تجربة العملاء: ما هي ، إيجابيات ، سلبيات وأفضل الأدوات

يونيو 21, 2023

Find out about the Zero Moment of Truth (ZMOT), when consumers research and evaluate products online before purchasing.

لحظة الصفر للحقيقة (ZMOT): رؤى + أفضل الممارسات

يونيو 16, 2023

Learning evaluation is the process of assessing the effectiveness of educational programs, courses, or training initiatives.

تقييم التعلم: ما هو ، أنواع + خطوات

يونيو 15, 2023

فئات أخرى

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • صناعة القرار
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • ولاء العميل

questionpro-logo-nw
مركز المساعدة دردشة مباشرة حساب مجاني
  • عينة الأسئلة
  • تقارير نموذجية
  • منطق المسح
  • العلامة التجارية
  • تكاملات
  • خدمات احترافية
  • حماية
  • برامج المسح
  • تجربة الزبون
  • القوى العاملة
  • مجتمعات
  • جمهور
  • استطلاعات الرأي استكشف برنامج QuestionPro للاستطلاعات - صانع ومنشئ الاستطلاعات عبر الإنترنت الرائد في العالم. إنشاء استطلاعات الرأي عبر الإنترنت وتوزيعها باستخدام البريد الإلكتروني والعديد من الخيارات الأخرى والبدء في تحليل نتائج الاستطلاع.
  • إصدار البحث
  • LivePolls
  • إنسايتس هاب
  • مقالات
  • مقالات
  • كتب إلكترونية
  • قوالب المسح
  • دراسات الحالة
  • تمرين
  • ندوات عبر الإنترنت
  • موارد فيروس كورونا
  • جميع الخطط
  • غير ربحية
  • أكاديمي
  • كوالتريكس استكشف قائمة الميزات التي قارنها QuestionPro بـ Qualtrics وتعلم كيف يمكنك الحصول على المزيد بتكلفة أقل.
  • SurveyMonkey
  • الرؤية الحرجة
  • ميدالية
  • مقياس ليكرت أكمل أسئلة وأمثلة واستطلاعات مقياس ليكرت لمقاييس 5 و 7 و 9 نقاط. تعلم كل شيء عن مقياس ليكرت مع المثال المقابل لكل سؤال وعروض استطلاعية.
  • تحليل الموحد
  • صافي نقاط الترويج (NPS) تعلم كل شيء عن صافي نقاط الترويج (NPS) وسؤال المروج الصافي. احصل على رؤية واضحة حول صيغة صافي نقاط المروج العالمية ، وكيفية إجراء حساب صافي نقاط المروج متبوعًا بمثال بسيط لمثال صافي نقاط المروج.
  • الاستطلاعات دون اتصال بالإنترنت
  • استطلاعات رضا العملاء
  • برنامج مسح الموظفين برنامج وأداة مسح الموظفين لإنشاء وإرسال وتحليل استبيانات الموظفين. احصل على تحليل في الوقت الفعلي لرضا الموظفين ، والمشاركة ، وثقافة العمل ، ورسم خريطة لتجربة الموظف الخاص بك من على متن الطائرة إلى الخروج!
  • برنامج مسح أبحاث السوق برنامج وأداة مسح أبحاث السوق المؤتمتة والمتقدمة في الوقت الفعلي لإنشاء استطلاعات وجمع البيانات وتحليل النتائج للحصول على رؤى سوقية قابلة للتنفيذ.
  • اللائحة العامة لحماية البيانات والامتثال للاتحاد الأوروبي
  • خبرة الموظف
  • معلومات عنا
  • الفريق التنفيذي
  • في الأخبار
  • الشهادات - التوصيات
  • المجلس الاستشاري
  • وظائف
  • ماركة
  • طقم الوسائط
  • اتصل بنا

QuestionPro بلغتك

  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)

الجوائز والشهادات

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
مجلة الخبرة

ابحث عن أفكار مبتكرة حول إدارة التجربة من الخبراء

  • © 2022 برنامج QuestionPro للاستبيانات | +1 (800) 531 0228
  • خريطة الموقع
  • بيان الخصوصية
  • تعليمات الاستخدام