ما هو التقسيم العكسي؟

هناك منشور رائع
لنيكو بيروزي
حول التجزئة العكسية ، نأمل أن تجده مفيدا.

يجب أن أعترف ، لم أسمع أبدا مصطلح “التجزئة العكسية” وأنا أحمق للتجزئة. هل يمكن أن أفتقد بعض التطورات الضخمة في تجزئة السوق والأبحاث؟ لا. هناك فرصة جيدة لأنك كنت تفعل بالفعل وتكافح معها ولم تكن تعلم أن هذا هو ما كنا نسميه هذه الأيام.

تعريف لعملية التجزئة العكسية

لنبدأ بالأساسيات — التجزئة هي التجميع. يعرف مديرو التسويق وأصحاب الأعمال الصغيرة على حد سواء ويفهمون بشكل حدسي أن المجموعات الأصغر والأكثر استهدافا مرغوبة أكثر لأننا نستطيع تطوير رسالة تروق لهم وتزيد من احتمالية اختيارهم لنا.

كان هناك عادة نوعان أساسيان من تجزئة السوق:

• التقسيم الديموغرافي (شرائح أكثر تحديدا ويمكن ملاحظتها مثل الجنس والدخل والعمر وما إلى ذلك)
• التقسيم النفسي (السمات العاطفية أو الطموحة أو السلوكية مثل المستقلة أو المنظمة أو العملية أو الحذرة).

هناك انتقاد شائع للتجزئة في أننا عادة ما نجمع إما معلومات ديموغرافية أو نفسية ، ولكن ليس كليهما حقا. وهنا يأتي دور “التجزئة العكسية”.

ما هو الدافع وراء التجزئة العكسية – كيف تعرف أنه يجب عليك القيام بذلك؟

لنفترض أن لديك بالفعل شريحة عملاء حالية من النساء المتعلمات في الجامعات من أوهايو اللائي تتراوح أعمارهن بين 25 و 35 عاما ويشترين منتجك. والآن تتساءل كم منهم مماطلون أو كم منهم يذهبون للقفز بالمظلات؟ لأنه إذا كان لديك أكثر من 50٪ من المماطلين ، فيمكنك تطوير عرض لهم فقط. هذا يبدو وكأنه وظيفة للتجزئة العكسية.

يضع ريتشارد هامر من Deft Research بطريقة أخرى في مقالته بعنوان “ما هيك هو بحث التجزئة العكسية؟” وأوضح أن كل ما عليك فعله هو أخذ البيانات الديموغرافية التي لديك بالفعل داخل قاعدة بيانات العملاء الحالية وإجراء المزيد من الأبحاث لتعيين بيانات جديدة (ربما نفسية).

استخدم المتغيرات المخصصة ل QuestionPro و Survey Analytics للقيام بالتقسيم العكسي

بعد أن قرأت ذلك – أول شيء فكرت فيه هو مئات الاستطلاعات التي أجريتها باستخدام أدوات المتغيرات المخصصة في QuestionPro. هذا هو المكان الذي أضع فيه البيانات التي أعرفها بالفعل عن عملائي. على سبيل المثال ، أردت أن أعرف ما إذا كان العملاء الذين أجروا معاملات متكررة ومتعددة لديهم مستويات رضا مختلفة عن أولئك الذين كانوا أقل خبرة وأجروا معاملات قليلة.

أخذنا قاعدة بياناتنا الحالية وأنشأنا 4 قطاعات بناء على عدد المعاملات التي أجراها هؤلاء العملاء. ثم أجرينا الاستطلاع وأرفقنا نتائج رضاهم بتلك الشرائح. بعد ذلك أجرينا بعض التحليلات لمعرفة ما إذا كان هناك فرق.

كما اتضح ، قد يكون التقسيم العكسي مصطلحا جديدا – لكن لدينا الأدوات اللازمة للقيام بذلك طوال الوقت.

ما هي تجربتك مع “التجزئة العكسية”؟