تقتضي الأسئلة المفتوحة أن يعطي المستجيبين إجابات بأسلوبهم الخاص وتهدف إلى استحضار المزيد من البيانات أكثر مما يمكن الحصول عليه من الأسئلة المغلقة أو أسئلة الاختيارات المتعددة. في بعض الأحيان، ننشغل كثيرا بالأسئلة المغلقة بحيث نتجاهل الأسئلة المفتوحة. تعطي هذه الأسئلة للناس حرية التعبير عن أفكارهم، وتعطيهم الأفكار التي تشجع على التفكير النقدي والإبداع. ترك الأسئلة المفتوحة في نهاية الاستبيان عادةً ما تكون فكرة ذكية للحصول على أي شيء لم تغطيه الأسئلة المغلقة. على سبيل المثال، إذا كان استبيانك يتعلق بميزات المنتج، فيمكنك دائمًا إضافة الأسئلة المفتوحة الأخيرة كالميزات الإضافية التي يرغب العملاء برؤيتها في المنتج.

إن صياغة الأسئلة المفتوحة المناسبة هي مهارة: يجب أن تحث المستجيبين على تقديم بيانات مفيدة، ولكن بالإضافة إلى منحهم المرونة للتفاعل كما يريدون.

تتيح الأسئلة المفتوحة جمع المزيد من التفاصيل

توفر الأسئلة المفتوحة للمستجيبين الفرصة والمساحة للرد بأكبر قدر ممكن من التفاصيل كما يحلو لهم. التفاصيل الإضافية بالفعل تزيد من كفاءة إجاباتهم وتوضحها، وتنتج المزيد من البيانات الدقيقة والفهم الجدير بالاهتمام بالنسبة لك.

  1. المستجيبين في كثير من الأحيان لن يدهشوك

بغض النظر عن احتمالية اعتقادك أنك قمت بتكوين استطلاع رأي مدهش يجمع كل البيانات الضرورية، فإن طرح السؤال الأخير المفتوح قد يكشف، في كل الأحوال، عن شيء جديد.

مثل تقديم خيار “غير ذلك” لمسألة الاختيار من متعدد، فإن إعطاء ما لا يقل عن سؤال مفتوح في الاستطلاع سيمكّنك من النظر في كل طارئ.  قد يري المستجيبون شيئا ما لم تره أنت.

  1. اعرف كيف يفكر المستجيبون

الأسئلة المفتوحة تحتوي على إجابات تكشف الترتيب الرائع حول طريقة تفكير المستجيب. الأسئلة المفتوحة هي من المنطق الأساسي لتفكيرهم والطريقة في عمليات استدلالهم لقراراتهم المرجعية والحساسة، وهناك الكثير الذي يمكن أن تنتفع به من الاطلاع على تأملاتهم بأسلوبهم الخاص.

  1. سهولة التحليل

الترابط والتحليل الإحصائي المقارن والتحقيقات الوقائعية تكون أكثر إزعاجاً عندما يكون كل تفاعل ردًا مفتوحًا على الأسئلة المفتوحة. في حالة كنت تعاني من ضيق الوقت لقراءة كل إجابة وترجمتها وإدارتها بانتظام للتحليل، فمن الحكمة التمسك بالأسئلة المغلقة.

  1. السماح للمستجيبين بالرد بإسلوبهم الخاص.

امنح المستجيبين الفرصة للتعبير عما يحتاجونه فعلاً أو للتذمر من تجربة مروعة أو للتعبير عن تجربة لائقة – وسيكونون ممتنين. يحب الجميع الشعور بأن ملاحظاتهم ذات قيمة.  مع أخذ كل شيء في الاعتبار، لكن قد يكون ذلك هو السبب في أنهم يأخذون الاستبيان في أي حال.