يمكنك الان التعرف على مدى رضا العملاء وشعورهم اتجاهك عن طريق التشغيل الالي لتحليل ميول تجربة العملاء.

 حيث ان الهدف من التشغيل الالي هو تغيير اسلوب متابعة وتحليل رحلة العميل. يمكنك الان التمتع بخاصية التشغيل الالي عن طريق استخدام اداة تحليل الميول و الآراء الأوتوماتيكية. أضف خاصية تحليل الميول الى تقارير لوحة البيانات الخاصة بتجربة العملاء وسرعان ما سيتم التحليل والتصنيف الذاتي لمواضيع محددة وللسمات التي تم تكرار طرحها.

سوف تتمكن من ادارة ودمج وكتم الصوت واستعمال الفلاتر على ال themes الموسومة لزيادة القدرة على التدقيق العميق في عملية تحليل ميول العملاء.

فهذه خطوة مرحب بها حيث انه تساعد على توفير الوقت على كل من كان يقوم بتعريف وتصنيف التعليقات المطلقة بطريقة يدوية.

 

  من فوائد تحليل الميول العائدة على مشروعك

  • يمكّنك من ضبط استراتيجيات التسويق بناء على شعور العملاء تجاهك.
  • قياس عائد الاستثمار على حملات ورسائل التسويق المتعددة.
  • معرفة اراء العملاء في السلع/ الخدمات المقدمة والعمل على مجاراة ذوقهم.
  • تحسين خدمة العملاء.
  • يساعد على تطوير بروتوكول ادارة الازمات.
  • تحديد فرص المبيعات و فرص النمو والاحتفاظ بها.
  • تعمل على زيادة ايراد المبيعات.

 

الضبط

١.عند تسجيل الدخول الى قسم تجارب العملاء الخاص ب (QuestionPro) قم بالضغط على “تحليلات”.

٢.تحت لوحة البيانات الشاملة، + أضف اداة مصغرة.

٣.قم باختيار الاستطلاع قطاع الاعمال ثم أضف اسما جديدا للأداة المصغرة widget الجديدة الموجودة على لوحة البيانات.

discover-how-customers-feel-about-you-by-automating-cx-sentiment-analysis1

٤.قم باختيار نوع القائمة: ” تحليل ميول” واضغط على ” التالي”.

٥.لتفعيل التوسيم التلقائي، انتقل الى الاسفل عند الاداة المصغرة الخاصة بالميول واضغط على رمز العصا السحرية الموجود في الزاوية اليمنى لنموذج الاداة المصغرة الخاص بلوحة تحليل الميول.

٦.سيقوم الناتج بإلقاء الضوء على المروجون والمحايدون والذين يذمون. سوف يقوم تلقائيا بإضافة علامات وتصنيف الميول حسب السمات الفريدة المتواجدة.

discover-cx-sentiment-analysis

٧.اضغط على الكلمات او الدوائر الموسومة لعرض السمات المجمعة والاستجابات الفردية.

٨.لكتم او عدم كتم الاستجابات الموسومة، اضغط على “×” الموجودة بجانب الكلمة المختارة للإلغاء التشغيل وقم باختيار المربع لإعادة التشغيل.

 

ادارة ودمج العلامات التلقائية

١.لدمج او تعديل العلامات قم باختيار رمز الاعدادات الموجود في الزاوية اعلى اليمين لفتح مدير العلامات.

cx-sentiment-analysis

٢.تحت “جميع العلامات” قم باختيار العلامات المراد دمجها وقم بوضع شارة اسم جديدة و اضغط على “دمج” لدمج العلامات.

٣.قم باختيار ” العلامات المدمجة” للاطلاع على والوصول الى جميع العلامات التي تم دمجها يدويا.

 

لمعرفة المزيد عن كيفية اضافة تحليل الميول الى برنامجك الخاص بتجربة العملاء اتصل بنا اليوم وسنقوم بتعريفك على واتسون و نجهزك للبدء.