• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • منتجات
    survey software iconبرنامج المسحسهل الاستخدام ويمكن للجميع الوصول إليه. تصميم وإرسال وتحليل الاستطلاعات عبر الإنترنت.research edition iconجناح البحثبرنامج استبيان مصمم لمتخصصي أبحاث السوق للكشف عن الرؤى المعقدة.CX iconCXالخبرات تغير العالم. قدِّم الأفضل من خلال برنامج إدارة تجربة العملاء لدينا.WF iconالقوى العاملةأنشئ أفضل تجربة للموظف واعمل على بيانات الوقت الفعلي من البداية إلى النهاية.
  • حلول
    صناعةالألعابالسياراتالرياضة والفعالياتتعليمحكومة
    السفر والضيافةالخدمات الماليةرعاية صحيةالقنبتكنولوجيا
    حالة الاستخدامAskWhyمجتمعاتجمهوراستطلاعات الرأي بدون تلامسالتليفون المحمول
    LivePollsتجربة العضوGDPRعلم الناس الإيجابياستطلاعات رأي 360 درجة
  • موارد
    مقالاتكتب إلكترونيةقوالب المسحدراسات الحالةتمرينمركز المساعدةr
  • سمات
  • التسعير
Language
  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
  • Hebrew IL (العبرية)
  • ไทย (التايلندية)
  • Deutsch (الألمانية)
  • Portuguese de Portugal (البرتغالية من البرتغال )
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
تسجيل الدخول تسجيل الدخول
حساب مجاني

بيت غير مصنف

تجربة أخذ الاستطلاع – ما هو شعور المستجيبين؟

لن يقول الكثيرون أن إجراء الاستطلاعات التقليدية تجربة رائعة. أصبح التواصل مع مستخدم الإنترنت اليوم أكثر صعوبة. هناك العديد من المقالات لأشخاص يكسبون ما يصل إلى 1,000 دولار شهريا من خلال الاستطلاعات المدفوعة عبر الإنترنت ولا يستغرق الأمر سوى بضع دقائق للتسجيل والبدء. المشكلة هي أن هناك الكثير من شركات الاستطلاع المدفوعة عبر الإنترنت غير الشرعية. إنهم لا يدفعون ما يكفي ، ولا يدفعون في الوقت المحدد أو أنهم مجرد عملية احتيال كاملة.

لقد سئم الناس من اندفاع طلبات التعليقات مع
البحث
أظهر أن 70٪ من المستجيبين اعترفوا بأنهم تخلوا عن الاستطلاع قبل إكماله. 9٪ فقط من المستجيبين يأخذون الوقت الكافي للرد على الاستطلاعات الطويلة.

أسباب تجنب المستجيبين إجراء الاستطلاعات

  1. شخصي – الجميع يريد أن يشعر بأنه مميز. يريد المستجيبون أن يشعروا بأن ملاحظاتهم مهمة. إذا أراد المساح أن يقضوا وقتهم في إكمال الاستطلاع ، فيجب على المساح على الأقل قضاء بعض الوقت في تخصيص تجربة الاستطلاع.
  2. لا يوجد قرار – كجزء مهم من تجربة التغذية الراجعة ، من المهم إغلاق الحلقة. إذا كان الأفراد قد أمضوا الوقت في تقديم التعليقات ، فإنهم يرغبون في معرفة أنه قد تم الاعتراف بها على الأقل. يحب المستجيبون رؤية بعض الإجراءات أو النتائج. في كثير من الأحيان يتم إعطاء ردود الفعل ولكن هذه هي نهاية الأمر.
  3. طول – على سبيل المثال ، إذا هبط شخص ما على استطلاع ورأى الصفحة 1 من 12 أو بعد التنقل عبر الصفحة الأولى ، فقد يرى أنه على 5٪ فقط من خلال الاستطلاع ، فقد يصاب بالإحباط. هل تحتاج الشركات حقا إلى معرفة الكثير؟
  4. الملل – تأتي الاستطلاعات بمستوى ضئيل أو معدوم من التفاعل. إذا كان لدى شخص ما قائمة من 30 سؤالا بدون إجابة ، ولا ردود فعل ، ولا تعاطف ، يصبح هذا مملا بعض الشيء. حاول حقن بعض المشاركة فيه. من قال أن ردود الفعل يجب أن تكون مملة؟
  5. المتكرره – من منا لا يكره الرتابة؟ إذا تم طرح نفس النوع من الأسئلة بشكل متكرر ، يبدأ المستجيبون في فقدان الرغبة في الإجابة بشكل صحيح وينتهي بهم الأمر بالنقر بشكل عشوائي على الاستطلاع لإنهاء المحنة.

وفقا لتقرير عن تجربة أخذ الاستطلاع الذي أجرته
CustomerThermometer
، تظهر الأبحاث أن 9٪ فقط من الأشخاص يستغرقون وقتا للإجابة على الاستطلاعات الطويلة بعناية. وقال 70٪ من الأشخاص إنهم تخلوا عن الاستطلاع قبل الانتهاء منه لكونه طويلا جدا. إذا لم يكن الاستطلاع قصيرا ومباشرا ، فإن الباحثين في حالة انخفاض معدل الاستجابة والنتائج المنحرفة بشدة. “سريع” هي كلمة رئيسية للعملاء الراغبين في تقديم ملاحظات للشركات. أي شيء طويل ، سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال ، كان غير محبوب.

حدد المستجيبين الخاص بك

إذن ما نوع الاستطلاعات التي يحبها المستجيبون بالفعل؟

من المثير للاهتمام ملاحظة أنه عندما يكون هناك حدث أو سبب مقنع ، ويتم إرسال شيء ما في الوقت المناسب ، يكون العملاء أكثر سعادة للاستجابة. هذا على الأرجح لأنهم يقدرون أن هناك سببا للاتصال. المستجيبون ، لا يريدون الانتظار لأيام أو أسابيع بعد الحدث لتقديم المدخلات. من الواضح أن العملاء يفضلون تقديم ملاحظات باستخدام آليات قصيرة و “مباشرة”. الاستطلاع السريع أو الاستطلاع محبوب من قبل معظم المستجيبين إن لم يكن جميعهم ويقطع شوطا طويلا في تجربة أخذ الاستطلاع.

  • أثناء توزيع الاستطلاع عبر البريد الإلكتروني وعدم استخدام كلمة استطلاع في سطر الموضوع ، تزداد استجابة الاستطلاع بنسبة 10٪.
  • وفقا لمقال

    نشر في المجلة الدولية لأبحاث الرأي العام ، أظهرت طلبات الاستطلاع الشخصية أن
    معدل استجابة الاستطلاع الشخصي أعلى بنسبة 7.8٪ من طلبات الاستطلاع غير الشخصية.
  • يمكن أن يؤدي إرسال تذكير بالاستطلاع بعد أيام قليلة من إرساله لأول مرة إلى زيادة استجابة الاستطلاع بنسبة 14٪ في كل مرة يتم فيها إرسال تذكير.
  • يؤدي إرسال طلب استطلاع مع سطر موضوع أو طلب غامض إلى تقليل معدل الاستجابة بنسبة 11٪ بدلا من طلب استطلاع محدد.
  • هناك انخفاض متوسط بنسبة 17٪ إذا كان الاستطلاع يحتوي على أكثر من 12 سؤالا أو يستغرق أكثر من 5 دقائق لإكماله.
  • يكون الانخفاض أعلى حتى 40٪ إذا استغرق الاستطلاع أكثر من 10 دقائق حتى يكتمل.
  • عندما يكون الدافع لإكمال استجابة الاستطلاع بمزايا نقدية أو غير نقدية أو أي شكل آخر من أشكال الحوافز ، يمكن أن تضخم استجابة الاستطلاع حتى تصل إلى 85٪ من 2٪.

خلاصة القول هي أن معدل الاستجابة للاستطلاع يزداد عندما يكون تصميم الاستطلاع جيدا ويكون لدى المستجيب استدعاء كبير جدا للعلامة التجارية. في المتوسط ، مع الأخذ في الاعتبار الكثير من العوامل المذكورة أعلاه وأخذ متوسط منها ، فإن متوسط معدل الاستجابة للاستطلاع هو 33٪.

حصة هذه المادة:

عن المؤلف
Adi Bhat
Aditya Bhat, a.k.a. ‘Adi’, is a thought leader in market strategy and business development. He leads QuestionPro's sales teams to partner with companies, government organizations, and nonprofit institution.
View all posts by Adi Bhat

Primary Sidebar

اجمع التعليقات باستخدام أكثر من 80 ميزة مجانًا

قم بإنشاء وإرسال وتحليل الاستبيان الخاص بك عبر الإنترنت في أقل من 5 دقائق!

إنشاء حساب مجاني

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

10 عبارات ترحيبية تجعل تجربة العملاء أكثر تميزًا

May 19,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

موقف الموظف: ما هو وكيفية تحسينه

Jun 28,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

دليلك لفهم تجربة العملاء المتعاملين مع الحكومة وتأثيرها

Apr 11,2024

المزيد من المواضيع

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • اليوميات المتنقلة
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • خواطر يوم الثلاثاء CX خواطر (TCXT)
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • ندوات عبر الإنترنت
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • نماذج
  • ولاء العميل

Footer

المزيد مثل هذا

TCXT-about-be-nice-at-cx

فقط كن لطيفًا: القول أسهل من الفعل | خواطر الثلاثاء CX

فبراير 11, 2025

2025 trends shaping markets

مستقبل رؤى المستهلكين: الوجبات الرئيسية لعام 2025 وما بعده

فبراير 9, 2025

best tally alternatives

أفضل 10 أفضل بدائل لنماذج تالي في عام 2025

فبراير 6, 2025

Asynchronous interviews

المقابلات غير المتزامنة: ما هي وكيفية استخدامها

يناير 23, 2025

فئات أخرى

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • اليوميات المتنقلة
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • خواطر يوم الثلاثاء CX خواطر (TCXT)
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • ندوات عبر الإنترنت
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • نماذج
  • ولاء العميل

questionpro-logo-nw
مركز المساعدة دردشة مباشرة حساب مجاني
  • عينة الأسئلة
  • تقارير نموذجية
  • منطق المسح
  • العلامة التجارية
  • تكاملات
  • خدمات احترافية
  • حماية
  • برامج المسح
  • تجربة الزبون
  • القوى العاملة
  • مجتمعات
  • جمهور
  • استطلاعات الرأي استكشف برنامج QuestionPro للاستطلاعات - صانع ومنشئ الاستطلاعات عبر الإنترنت الرائد في العالم. إنشاء استطلاعات الرأي عبر الإنترنت وتوزيعها باستخدام البريد الإلكتروني والعديد من الخيارات الأخرى والبدء في تحليل نتائج الاستطلاع.
  • إصدار البحث
  • LivePolls
  • إنسايتس هاب
  • مقالات
  • مقالات
  • كتب إلكترونية
  • قوالب المسح
  • دراسات الحالة
  • تمرين
  • ندوات عبر الإنترنت
  • موارد فيروس كورونا
  • جميع الخطط
  • غير ربحية
  • أكاديمي
  • كوالتريكس استكشف قائمة الميزات التي قارنها QuestionPro بـ Qualtrics وتعلم كيف يمكنك الحصول على المزيد بتكلفة أقل.
  • SurveyMonkey
  • الرؤية الحرجة
  • ميدالية
  • مقياس ليكرت أكمل أسئلة وأمثلة واستطلاعات مقياس ليكرت لمقاييس 5 و 7 و 9 نقاط. تعلم كل شيء عن مقياس ليكرت مع المثال المقابل لكل سؤال وعروض استطلاعية.
  • تحليل الموحد
  • صافي نقاط الترويج (NPS) تعلم كل شيء عن صافي نقاط الترويج (NPS) وسؤال المروج الصافي. احصل على رؤية واضحة حول صيغة صافي نقاط المروج العالمية ، وكيفية إجراء حساب صافي نقاط المروج متبوعًا بمثال بسيط لمثال صافي نقاط المروج.
  • الاستطلاعات دون اتصال بالإنترنت
  • استطلاعات رضا العملاء
  • برنامج مسح الموظفين برنامج وأداة مسح الموظفين لإنشاء وإرسال وتحليل استبيانات الموظفين. احصل على تحليل في الوقت الفعلي لرضا الموظفين ، والمشاركة ، وثقافة العمل ، ورسم خريطة لتجربة الموظف الخاص بك من على متن الطائرة إلى الخروج!
  • برنامج مسح أبحاث السوق برنامج وأداة مسح أبحاث السوق المؤتمتة والمتقدمة في الوقت الفعلي لإنشاء استطلاعات وجمع البيانات وتحليل النتائج للحصول على رؤى سوقية قابلة للتنفيذ.
  • اللائحة العامة لحماية البيانات والامتثال للاتحاد الأوروبي
  • خبرة الموظف
  • معلومات عنا
  • الفريق التنفيذي
  • في الأخبار
  • الشهادات - التوصيات
  • المجلس الاستشاري
  • وظائف
  • ماركة
  • طقم الوسائط
  • اتصل بنا

QuestionPro بلغتك

  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
  • Hebrew IL (العبرية)
  • ไทย (التايلندية)
  • Deutsch (الألمانية)
  • Portuguese de Portugal (البرتغالية من البرتغال )

الجوائز والشهادات

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
مجلة الخبرة

ابحث عن أفكار مبتكرة حول إدارة التجربة من الخبراء

  • © 2022 برنامج QuestionPro للاستبيانات | +1 (800) 531 0228
  • خريطة الموقع
  • بيان الخصوصية
  • تعليمات الاستخدام