• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • منتجات
    survey software iconبرنامج المسحسهل الاستخدام ويمكن للجميع الوصول إليه. تصميم وإرسال وتحليل الاستطلاعات عبر الإنترنت.research edition iconجناح البحثبرنامج استبيان مصمم لمتخصصي أبحاث السوق للكشف عن الرؤى المعقدة.CX iconCXالخبرات تغير العالم. قدِّم الأفضل من خلال برنامج إدارة تجربة العملاء لدينا.WF iconالقوى العاملةأنشئ أفضل تجربة للموظف واعمل على بيانات الوقت الفعلي من البداية إلى النهاية.
  • حلول
    صناعةالألعابالسياراتالرياضة والفعالياتتعليمحكومة
    السفر والضيافةالخدمات الماليةرعاية صحيةالقنبتكنولوجيا
    حالة الاستخدامAskWhyمجتمعاتجمهوراستطلاعات الرأي بدون تلامسالتليفون المحمول
    LivePollsتجربة العضوGDPRعلم الناس الإيجابياستطلاعات رأي 360 درجة
  • موارد
    مقالاتكتب إلكترونيةقوالب المسحدراسات الحالةتمرينمركز المساعدةr
  • سمات
  • التسعير
Language
  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
  • Hebrew IL (العبرية)
  • ไทย (التايلندية)
  • Deutsch (الألمانية)
  • Portuguese de Portugal (البرتغالية من البرتغال )
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
تسجيل الدخول تسجيل الدخول
حساب مجاني

بيت بحث السوق

خمس طرق تم تجربتها واختبارها للحصول على تعليقات موثوقة من العملاء

خمس طرق تم تجربتها واختبارها للحصول على تعليقات موثوقة من العملاء

بينما لا يحب أحد أن يسمع أين أخطأ، فمن المهم في كثير من الأحيان أن نستمع إلى التعليقات البناءة عندما يتم تقديمها. في حين أن المديح مرحب به دائمًا، إلا أنه لا يُخبر أصحاب الأنشطة التجارية والمديرين في كثير من الأحيان بالتحسينات التي يمكن إدخالها على الخدمات والمنتجات.

في العديد من الحالات، يكون النقد الموجه من العملاء هو الذي يسمح لك بتحسين عروضك. ليس فقط يجب عليك الاستماع إلى التعليقات البناءة، بل يجب عليك السعي إليها بنشاط. ويمكنك القيام بذلك بعدة طرق.

  • برامج التقييمات

قم بدمج برامج التقييمات في مواقع الويب وتطبيقات الهاتف الجوال الخاصة بك لفهم ما يفكر به عملاؤك حقا حول منتجاتك أو خدماتك. بالطلب من الناس إكمال الاستطلاعات السريعة وتقييم شركتك، يمكنك الحصول على معدلات استجابة تصل إلى 40 بالمائة، ولكن فقط إذا كان البرنامج سهل الاستخدام ومثير للانتباه.

تقوم برامج التقييمات باستنباط النتائج وعرضها بطريقة سهلة الفهم. يمكنك معرفة مستوى أداء شركتك فيما يتعلق بالمقاييس ذات الأولوية بالنسبة لك، وإجراء التغييرات اللازمة. يوفر هذا النوع من البرامج أيضًا تنبيهات عند اعتبار العملاء “في خطر”. ونتيجة لذلك، يمكنك التدخل بأن تقدم عروض وخدمة عملاء استثنائية قبل أن يتحول المستهلكون غير الراضين إلى منافسيك.

  • طلبات البريد الإلكتروني

يعد إرسال بريد إلكتروني إلى عميل حالي طريقة شخصية للغاية للوصول إليه، وغالبًا ما تحصل على رد صريح. ومع ذلك، من المهم توضيح أنه سيتم الرد على التعليقات في أسرع وقت ممكن، حيث يشكك العديد من المستهلكين في كيفية التعامل مع الشكاوى والتعليقات. قم بإنشاء نظام منظم لإدارة الردود، وإرسال رسائل متابعة مع ردك. تأكد من تضمين أي إجراءات تم اتخاذها كنتيجة للتعليقات.

  • وسائل التواصل الاجتماعي

لن تجد في أي مكان تعليقات أكثر صدقًا وغير متحيزة حول أداء شركتك مقارنةً بوسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك مراقبة التفاعلات مثل التعليقات والإشارة إلى الأشخاص في تعليقات لتقييم ما يقوله العملاء عن منتجاتك أو خدماتك. قم بدور نشط في المناقشات عبر الإنترنت، وحاول الرد على الانتقادات البناءة. قبل كل شيء، قم بشكر مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي على إسهاماتهم، وإبقهم على اطلاع بأية تغييرات تجريها بناء على تعليقاتهم.

  • التحليلات عبر الإنترنت

من المهم أن نتذكر أن الغالبية العظمى من المستهلكين لا تترك أي تعليقات على المنتجات والخدمات التي يشترونها. هؤلاء هم العملاء الذين تخاطر بفقدهم إلى الأبد، لأنك لن تعرف أبدًا تجاربهم السلبية مع مؤسستك. لحسن الحظ، هناك طريقة لجني تقييمات من المستهلكين الصامتين، وهى تنطوي على استخدام التحليلات عبر الإنترنت.

تخيل أنك تستخدم محتوى عبر الإنترنت لتقديم خدمة عملاء ممتازة.  ربما بإجابتك على الأسئلة التي يتكرر طرحها، أو ربما كنت تقدم تعليمات حول كيفية استخدام منتجاتك. إذا كان برنامج التحليلات الخاص بك يخبرك بأن الأشخاص لا يقضون وقتًا كافيًا على موقعك على الويب لاستيعاب هذه المعلومات، فهناك احتمال أن هذه المعلومات لا يتم عرضها بالطريقة الصحيحة.

  • الأماكن المخصصة للتعليقات

يمكنك إدراج مربع تعليقات في أي مكان تقريبًا على موقع الويب الخاص بك. إذا كنت قلقًا من أن منتجًا أو خدمة أو عنصر محتوى معين لا يلبي توقعات عملائك، فضع مربع تعليقات على صفحة الموقع ذات الصلة لالتماس التعليقات البناءة.  ثم قم باستخدام المعلومات لتحسين العروض الخاصة بك.

لا تخف من التعليقات والانتقادات.  تقبلها … اسعى إليها.  إذا فعلت ذلك، فستتمكن من منح عملائك ما يريدونه بالضبط.

حصة هذه المادة:

عن المؤلف
Musaddiq Shaikh

View all posts by Musaddiq Shaikh

Primary Sidebar

اجمع التعليقات باستخدام أكثر من 80 ميزة مجانًا

قم بإنشاء وإرسال وتحليل الاستبيان الخاص بك عبر الإنترنت في أقل من 5 دقائق!

إنشاء حساب مجاني

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

تحليلات ولاء العملاء: أفضل الطرق لقياس تجربة العملاء

Jul 03,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

التحليل التلوي: ما هو وكيفية إجرائه

Mar 29,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

التركيز على الموظف: خلق ثقافة عمل أفضل

Dec 31,2022

المزيد من المواضيع

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • اليوميات المتنقلة
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • خواطر يوم الثلاثاء CX خواطر (TCXT)
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • ندوات عبر الإنترنت
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • نماذج
  • ولاء العميل

Footer

المزيد مثل هذا

TCXT-about-be-nice-at-cx

فقط كن لطيفًا: القول أسهل من الفعل | خواطر الثلاثاء CX

فبراير 11, 2025

2025 trends shaping markets

مستقبل رؤى المستهلكين: الوجبات الرئيسية لعام 2025 وما بعده

فبراير 9, 2025

best tally alternatives

أفضل 10 أفضل بدائل لنماذج تالي في عام 2025

فبراير 6, 2025

Asynchronous interviews

المقابلات غير المتزامنة: ما هي وكيفية استخدامها

يناير 23, 2025

فئات أخرى

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • اليوميات المتنقلة
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • خواطر يوم الثلاثاء CX خواطر (TCXT)
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • ندوات عبر الإنترنت
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • نماذج
  • ولاء العميل

questionpro-logo-nw
مركز المساعدة دردشة مباشرة حساب مجاني
  • عينة الأسئلة
  • تقارير نموذجية
  • منطق المسح
  • العلامة التجارية
  • تكاملات
  • خدمات احترافية
  • حماية
  • برامج المسح
  • تجربة الزبون
  • القوى العاملة
  • مجتمعات
  • جمهور
  • استطلاعات الرأي استكشف برنامج QuestionPro للاستطلاعات - صانع ومنشئ الاستطلاعات عبر الإنترنت الرائد في العالم. إنشاء استطلاعات الرأي عبر الإنترنت وتوزيعها باستخدام البريد الإلكتروني والعديد من الخيارات الأخرى والبدء في تحليل نتائج الاستطلاع.
  • إصدار البحث
  • LivePolls
  • إنسايتس هاب
  • مقالات
  • مقالات
  • كتب إلكترونية
  • قوالب المسح
  • دراسات الحالة
  • تمرين
  • ندوات عبر الإنترنت
  • موارد فيروس كورونا
  • جميع الخطط
  • غير ربحية
  • أكاديمي
  • كوالتريكس استكشف قائمة الميزات التي قارنها QuestionPro بـ Qualtrics وتعلم كيف يمكنك الحصول على المزيد بتكلفة أقل.
  • SurveyMonkey
  • الرؤية الحرجة
  • ميدالية
  • مقياس ليكرت أكمل أسئلة وأمثلة واستطلاعات مقياس ليكرت لمقاييس 5 و 7 و 9 نقاط. تعلم كل شيء عن مقياس ليكرت مع المثال المقابل لكل سؤال وعروض استطلاعية.
  • تحليل الموحد
  • صافي نقاط الترويج (NPS) تعلم كل شيء عن صافي نقاط الترويج (NPS) وسؤال المروج الصافي. احصل على رؤية واضحة حول صيغة صافي نقاط المروج العالمية ، وكيفية إجراء حساب صافي نقاط المروج متبوعًا بمثال بسيط لمثال صافي نقاط المروج.
  • الاستطلاعات دون اتصال بالإنترنت
  • استطلاعات رضا العملاء
  • برنامج مسح الموظفين برنامج وأداة مسح الموظفين لإنشاء وإرسال وتحليل استبيانات الموظفين. احصل على تحليل في الوقت الفعلي لرضا الموظفين ، والمشاركة ، وثقافة العمل ، ورسم خريطة لتجربة الموظف الخاص بك من على متن الطائرة إلى الخروج!
  • برنامج مسح أبحاث السوق برنامج وأداة مسح أبحاث السوق المؤتمتة والمتقدمة في الوقت الفعلي لإنشاء استطلاعات وجمع البيانات وتحليل النتائج للحصول على رؤى سوقية قابلة للتنفيذ.
  • اللائحة العامة لحماية البيانات والامتثال للاتحاد الأوروبي
  • خبرة الموظف
  • معلومات عنا
  • الفريق التنفيذي
  • في الأخبار
  • الشهادات - التوصيات
  • المجلس الاستشاري
  • وظائف
  • ماركة
  • طقم الوسائط
  • اتصل بنا

QuestionPro بلغتك

  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
  • Hebrew IL (العبرية)
  • ไทย (التايلندية)
  • Deutsch (الألمانية)
  • Portuguese de Portugal (البرتغالية من البرتغال )

الجوائز والشهادات

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
مجلة الخبرة

ابحث عن أفكار مبتكرة حول إدارة التجربة من الخبراء

  • © 2022 برنامج QuestionPro للاستبيانات | +1 (800) 531 0228
  • خريطة الموقع
  • بيان الخصوصية
  • تعليمات الاستخدام