• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • منتجات
    survey software iconبرنامج المسحسهل الاستخدام ويمكن للجميع الوصول إليه. تصميم وإرسال وتحليل الاستطلاعات عبر الإنترنت.research edition iconجناح البحثبرنامج استبيان مصمم لمتخصصي أبحاث السوق للكشف عن الرؤى المعقدة.CX iconCXالخبرات تغير العالم. قدِّم الأفضل من خلال برنامج إدارة تجربة العملاء لدينا.WF iconالقوى العاملةأنشئ أفضل تجربة للموظف واعمل على بيانات الوقت الفعلي من البداية إلى النهاية.
  • حلول
    صناعةالألعابالسياراتالرياضة والفعالياتتعليمحكومة
    السفر والضيافةالخدمات الماليةرعاية صحيةالقنبتكنولوجيا
    حالة الاستخدامAskWhyمجتمعاتجمهوراستطلاعات الرأي بدون تلامسالتليفون المحمول
    LivePollsتجربة العضوGDPRعلم الناس الإيجابياستطلاعات رأي 360 درجة
  • موارد
    مقالاتكتب إلكترونيةقوالب المسحدراسات الحالةتمرينمركز المساعدةr
  • سمات
  • التسعير
Language
  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
  • Hebrew IL (العبرية)
  • ไทย (التايلندية)
  • Deutsch (الألمانية)
  • Portuguese de Portugal (البرتغالية من البرتغال )
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
تسجيل الدخول تسجيل الدخول
حساب مجاني

بيت غير مصنف

دليل كامل لفهم ملاحظات VoC

صوت الزبون 

الرئيس التنفيذي ذو الرؤية هو أحد الأصول التي لا تقهر للقفز إلى الأمام في العمل. بصرف النظر عن ذلك ، فإن الموظفين الذين يتبرعون بدمائهم وعرقهم ويعملون لساعات لتسليم المنتج يساهمون أيضا بحصة كبيرة في تقدم الأعمال. ولكن ، في عالم اليوم التنافسي ، تستفيد الشركات بنشاط من من المقرر أن تحصل ملاحظات صوت العملاء

على ميزة على المنافسة. 

ملاحظات VoC هي اقتراح أو رأي يقدمه العميل للشركات. آراء العملاء واقتراحاتهم مهمة لأنهم على استعداد لدفع المزيد للحصول على تجربة عملاء رائعة. تذكر أن عملائك يدركون جيدا ما يعجبهم وما يكرهونه ، أفضل منك أو أفضل من أي شخص آخر. لذلك يجب أن يكون الاستماع إلى صوت العميل وعدم تركه ينزلق من الكراك هو شاغلك الرئيسي. 

ملاحظات VoC: لماذا تحتاجها؟ 

أصبحت الشركات هذه الأيام أكثر تركيزا على العملاء. الشركات الآن تحت رحمة العملاء ومطالبهم. إن التحول السائد للسلطة من الشركات إلى العملاء قد جعل العملاء بالفعل في طليعة الأعمال. 

المنتج الشامل وخدمة العملاء اللائقة ليسا المعيار الوحيد لنجاح الأعمال التجارية ، ولكن التركيز قد تجاوز توقعات واحتياجات ورغبات العميل. هذا هو السبب في أن الشركات بحاجة إلى أن تكون أكثر حذرا بشأن كيفية سماع صوت العملاء وكيفية معاملتهم. 

أهمية ملاحظات VoC: 

بسبب ملاحظات VoC ، تفهم الشركات توقعات العملاء وما يحتاجون إليه وما هي توقعاتهم من منتجك أو خدماتك. بمجرد أن تحصل الشركات على فرصة لإلقاء نظرة خاطفة على عقول عملائها ، يصبح من الأسهل عليهم تلبية توقعاتهم وتقديم تجربة عملاء مذهلة. 

وفقا للدراسات ، طورت حوالي 36٪ من الشركات برنامجا ناجحا لصوت

العميل ويتبع العديد منها نفس المسار للتواصل مع العملاء في نقاط اتصال مختلفة في رحلة العميل. 

ما الذي يمكنك استخدام ملاحظات VoC من أجله؟ 

لا يقتصر برنامج VoC على إرسال استطلاعات الرأي إلى العملاء ومطالبتهم بالتعليقات ، ولكنه يتصرف على الفور بناء على الأفكار لجعل عملائك راضين. لكي ينجح أي عمل تجاري ، يلعب النقد البناء دورا رئيسيا. 

يحتوي استبيان مسح VoC الجيد على أسئلة استقصائية لا تقتصر فقط على الحصول على تعليقات إيجابية. بدلا من ذلك ، تقدم الردود رؤيتك فيما يتعلق بمنتجاتك أو خدماتك مثل ، هل العملاء راضون عن منتجك أو خدمتك؟ هل هم غير راضين عن السعر؟ هل يمكنهم استخدام منتجك بسهولة؟ هل جعل منتجك أو خدمتك حياتهم أسهل؟ إلخ. 

فيما يلي أهم خمسة أسباب قد تجعلك ترغب في تضمين برنامج ملاحظات VoC 

  • لتحديد احتياجات وآراء وتوقعات العملاء 
  • فهم وتحديد أولويات القضايا الحاسمة المتعلقة بالمنتج أو الخدمة التي تؤثر على رضا العملاء 
  • وضع الاستراتيجيات ووضع اللمسات الأخيرة على نهج للتعامل مع تحديات العملاء لتزويدهم بتجربة أفضل للعملاء. 
  • لجمع تعليقات العملاء وعواطفهم الأولية ، ومخاوف التدريب ، وفهم الأسباب الكامنة وراء فرص المبيعات الضائعة ، وتحليل الحسابات المتقلبة ، وتقدير قصص العملاء المتكررة. 
  • لقياس صافي نقاط الترويج (NPS) أو تصنيف رضا العملاء (CSAT) 

ملاحظات VoC: كيف تقود التغيير 

لقد عرفت الآن كيفية الحصول على صوت ملاحظات العملاء. لقد جمعت البيانات ذات الصلة أيضا ، والآن السؤال هو – ماذا تفعل بها؟ عدد قليل جدا من المنظمات تعمل على الرؤى التي تم جمعها ، وذلك لأنها تفتقر إلى الملكية والمساءلة للعمل على الرؤى الواردة. لذلك من الضروري تعيين الأدوار والمسؤوليات وإشراك موظفيك في العملية لتحقيق أقصى استفادة من بيانات ملاحظات VoC. 

فصل البيانات: حدد برنامج استطلاع مناسب عبر الإنترنت يقدم ميزات ووظائف كافية لإنشاء وتوزيع وتحليل استطلاع صوت آراء العملاء

. بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من تكامل النظام الأساسي مع CRM وأنظمة الأعمال الأخرى بحيث يمكنه الوصول إلى البيانات الوصفية للعميل مثل الصناعة ونوع الحساب والموقع وإصدار المنتج وما إلى ذلك.

استخدم أدوات التحليل لتحديد عدد العملاء الذين لديهم مشكلات مماثلة وعدد العملاء الذين يقدمون آراء تتعلق بميزة أو وظيفة معينة للمنتج. يساعد جمع كل ما تم جمعه في مكان واحد وفصله وفقا للمشكلات التي يواجهها الكثير من العملاء المختلفين في تبسيط مراقبة التقدم المحرز في الإجراءات المتخذة. 

تعيين الملكية: بمجرد وضع كل شيء في مكانه الصحيح ، تحتاج إلى تعيين فرق لمعالجة كل نوع من المشكلات التي يثيرها العملاء. تأكد من أن الفرق المعينة تتحمل المسؤولية والملكية للعمل على البصيرة لتحسين تلك الجوانب من المنتج أو الخدمة. امنح كل فريق حق الوصول لقياس وتحليل الصوت الوارد لملاحظات العملاء. 

تحتاج بصفتك مالكا للبرنامج إلى مراقبة التقدم المحرز في الإجراءات المتخذة وإرسال استبيان متابعة إلى العملاء لقياس التحسن في درجة NPS. من الأفضل إذا قمت بإنشاء ملف
برنامج ملاحظات VoC
جزء من ثقافتك في المنظمة. 

اتخذ إجراء: يعد اتخاذ إجراء بشأن التعليقات الخطوة الأكثر أهمية في برنامج VoC الناجح. إذا فشلت في اتخاذ أي نوع من الإجراءات ، فمن الواضح أن العملاء سيشعرون أن صوتهم غير مسموع ومن المرة القادمة فصاعدا لن يكلفوا أنفسهم عناء مشاركة صوتهم. بالنسبة لأنواع مختلفة من التعليقات ، هناك مجموعة مختلفة من الإجراءات ، يجب عليك تحليل الإجراءات التي يجب اتخاذها ومن قبل من. 

إذا أظهرت الأفكار أن إجراء معينا اتخذته كان له نتيجة إيجابية ، فلن تضطر إلى فعل الكثير لإرضاء العميل. ومع ذلك ، هناك القليل من الأفكار التي يجب عليك تغييرها لإحداث تغيير هائل مثل إصلاح العملية. 

من الأفضل أن تشكر كل مستجيب يقول “شكرا لك على ملاحظاتك” بغض النظر عما إذا كان قد قدم تعليقا إيجابيا أو انتقدك. تنقل رسالة الرد المستجيبين أن ملاحظاتهم قد تمت قراءتها وأن هناك شخصا يتصرف بناء على ردك ومتاح للمحادثة. 

أفضل الممارسات الأخرى هي الدخول في محادثة مع العميل الذي استجاب بنهج سلبي تماما أو تعليق سلبي. إذا فهم صاحب المصلحة مشكلاته ، يصبح حلها أسهل مما يؤدي إلى تحويل آخر من العملاء غير الراضين إلى العملاء الراضين. 

حصة هذه المادة:

عن المؤلف
Adi Bhat
Aditya Bhat, a.k.a. ‘Adi’, is a thought leader in market strategy and business development. He leads QuestionPro's sales teams to partner with companies, government organizations, and nonprofit institution.
View all posts by Adi Bhat

Primary Sidebar

اجمع التعليقات باستخدام أكثر من 80 ميزة مجانًا

قم بإنشاء وإرسال وتحليل الاستبيان الخاص بك عبر الإنترنت في أقل من 5 دقائق!

إنشاء حساب مجاني

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

فرحة العملاء: ما هو عليه مع المثال

May 27,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

مرحلة الوعي: ما هي ، الاستراتيجيات + أنواع المحتوى

Feb 13,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

خرائط رحلة الطالب: ما هي ولماذا هي مهمة

Aug 09,2023

المزيد من المواضيع

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • اليوميات المتنقلة
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • خواطر يوم الثلاثاء CX خواطر (TCXT)
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • ندوات عبر الإنترنت
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • نماذج
  • ولاء العميل

Footer

المزيد مثل هذا

TCXT-about-be-nice-at-cx

فقط كن لطيفًا: القول أسهل من الفعل | خواطر الثلاثاء CX

فبراير 11, 2025

2025 trends shaping markets

مستقبل رؤى المستهلكين: الوجبات الرئيسية لعام 2025 وما بعده

فبراير 9, 2025

best tally alternatives

أفضل 10 أفضل بدائل لنماذج تالي في عام 2025

فبراير 6, 2025

Asynchronous interviews

المقابلات غير المتزامنة: ما هي وكيفية استخدامها

يناير 23, 2025

فئات أخرى

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • اليوميات المتنقلة
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • خواطر يوم الثلاثاء CX خواطر (TCXT)
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • ندوات عبر الإنترنت
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • نماذج
  • ولاء العميل

questionpro-logo-nw
مركز المساعدة دردشة مباشرة حساب مجاني
  • عينة الأسئلة
  • تقارير نموذجية
  • منطق المسح
  • العلامة التجارية
  • تكاملات
  • خدمات احترافية
  • حماية
  • برامج المسح
  • تجربة الزبون
  • القوى العاملة
  • مجتمعات
  • جمهور
  • استطلاعات الرأي استكشف برنامج QuestionPro للاستطلاعات - صانع ومنشئ الاستطلاعات عبر الإنترنت الرائد في العالم. إنشاء استطلاعات الرأي عبر الإنترنت وتوزيعها باستخدام البريد الإلكتروني والعديد من الخيارات الأخرى والبدء في تحليل نتائج الاستطلاع.
  • إصدار البحث
  • LivePolls
  • إنسايتس هاب
  • مقالات
  • مقالات
  • كتب إلكترونية
  • قوالب المسح
  • دراسات الحالة
  • تمرين
  • ندوات عبر الإنترنت
  • موارد فيروس كورونا
  • جميع الخطط
  • غير ربحية
  • أكاديمي
  • كوالتريكس استكشف قائمة الميزات التي قارنها QuestionPro بـ Qualtrics وتعلم كيف يمكنك الحصول على المزيد بتكلفة أقل.
  • SurveyMonkey
  • الرؤية الحرجة
  • ميدالية
  • مقياس ليكرت أكمل أسئلة وأمثلة واستطلاعات مقياس ليكرت لمقاييس 5 و 7 و 9 نقاط. تعلم كل شيء عن مقياس ليكرت مع المثال المقابل لكل سؤال وعروض استطلاعية.
  • تحليل الموحد
  • صافي نقاط الترويج (NPS) تعلم كل شيء عن صافي نقاط الترويج (NPS) وسؤال المروج الصافي. احصل على رؤية واضحة حول صيغة صافي نقاط المروج العالمية ، وكيفية إجراء حساب صافي نقاط المروج متبوعًا بمثال بسيط لمثال صافي نقاط المروج.
  • الاستطلاعات دون اتصال بالإنترنت
  • استطلاعات رضا العملاء
  • برنامج مسح الموظفين برنامج وأداة مسح الموظفين لإنشاء وإرسال وتحليل استبيانات الموظفين. احصل على تحليل في الوقت الفعلي لرضا الموظفين ، والمشاركة ، وثقافة العمل ، ورسم خريطة لتجربة الموظف الخاص بك من على متن الطائرة إلى الخروج!
  • برنامج مسح أبحاث السوق برنامج وأداة مسح أبحاث السوق المؤتمتة والمتقدمة في الوقت الفعلي لإنشاء استطلاعات وجمع البيانات وتحليل النتائج للحصول على رؤى سوقية قابلة للتنفيذ.
  • اللائحة العامة لحماية البيانات والامتثال للاتحاد الأوروبي
  • خبرة الموظف
  • معلومات عنا
  • الفريق التنفيذي
  • في الأخبار
  • الشهادات - التوصيات
  • المجلس الاستشاري
  • وظائف
  • ماركة
  • طقم الوسائط
  • اتصل بنا

QuestionPro بلغتك

  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
  • Hebrew IL (العبرية)
  • ไทย (التايلندية)
  • Deutsch (الألمانية)
  • Portuguese de Portugal (البرتغالية من البرتغال )

الجوائز والشهادات

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
مجلة الخبرة

ابحث عن أفكار مبتكرة حول إدارة التجربة من الخبراء

  • © 2022 برنامج QuestionPro للاستبيانات | +1 (800) 531 0228
  • خريطة الموقع
  • بيان الخصوصية
  • تعليمات الاستخدام