واجهة برمجة التطبيقات (API) تتيح للتطبيقات المختلفة التحدث إلى بعضها البعض. تعمل (APIs) على تسهيل التفاعل بين الأجهزة والتطبيقات المختلفة عن طريق الكشف عن عدد محدود من الوظائف الأساسية. بالنسبة لكثير من المستخدمين ، يتم استخدام مفتاح الوصول إلىAPI  للتفاعل مع API بدلاً من كلمة المرور.

تتفاعل API QuestionPro REST ، مع ميزات HTTP الضمنية مثل التحقق، بشكل آمن مع تطبيق الويب من جانب العميل. سيتم إرجاع جميع الردود بتنسيق JSON. يتم التحقق عن طريق إرسال مفتاح API في الطلب.

كيف يكون دمج API مفيدًا في برنامج تجربة العملاء؟

الآن بعد أن علمنا أن API تساعد في جعل العملية بين تطبيقين أوتوماتيكية، فإن الشيء التالي الذي نحتاج إلى معرفته هو كيف يمكن أن يكون تكامل API مفيدًا لبرنامج تجربة العملاء.

تساعدك واجهات برمجة التطبيقات (APIs) المدرجة في القسم أدناه بشكل جماعي على جعل عملية إرسال استطلاع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أوتوماتيكية، والحصول على إحصائيات تسليم الدعوات وبمجرد أن يبدأ الناس في الاستجابة لاستطلاعك ، فإنهم يقومون بجعل عملية جلب الردود الفعلية باستخدام جميع البيانات ذات الصلة تلقائية.

باختصار ، تعمل تكاملات QuestionPro CX API على تبسيط عملية مسح عملاءك من البداية إلى النهاية عن طريق تقليل الجهود اليدوية. كم يبدو هذا مذهل!

لمعرفة ما إذا كان العملاء يواجهون تجربة مبهرة أم لا، من الضروري جمع تعليقاتهم في الوقت الفعلي. QuestionPro تمكن التطبيقات المختلفة لجمع البيانات من خلال API. كل ما يحتاجون إليه هو ببساطة الضغط على عنوان URL ل API وتنفيذ العملية المطلوبة.

تعرف على المزيد: 5 أسباب لماذا تحتاج إلى تكامل API

ماذا يوجد في متجر API لـ CX؟

فيما يلي قائمة ب API التي تقدم QuestionPro CX لتسهيل تجربتك معنا:

  1. إرسال دعوات الاستطلاع للعملاء

تستورد API هذه قائمة من العملاء وترسل رابطًا للاستطلاع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة.

  1. مشاركة البريد الإلكتروني

تقوم API هذه بجلب قائمة دعوات الاستطلاع المرسلة وحالة التسليم لكل دعوة.

  1. API البيانات الخام

تحصل (API) هذه على سجل لجميع الردود التي تم تلقيها للاستطلاع الخاص بك

  1. احصائيات المشارك

تقوم API هذه بإرجاع قائمة العملاء الذين يتم إرسال الاستطلاع إليهم مع معلومات الاتصال الخاصة بهم واسم الاستطلاع وحالة الإكمال وحالة التسليم.

  1. إرسال تذكير API

يتم استخدام API هذه لإرسال تذكير للعملاء لاستكمال الاستطلاع. يستغرق الاستطلاع وتفاصيل الاتصال كمدخلات. يمكنك أيضًا تعيين ما إذا كنت تريد تعيين تذكير عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة.

  1. الحصول على URL الاستطلاع

تحصل API هذه على رابط الاستطلاع لأحد العملاء. يمكنك كذلك إرسال الرابط إلى العميل من خلال بريدك الإلكتروني الشخصي أو رقمك أو مشاركته معهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي، أو ما هو ممكن.

كيفية الوصول إلى API التكامل؟

الخطوة 1: تسجيل الدخول QuestionPro CX

الخطوة 2: اذهب إلى علامة التبويب المشرف >> التكامل. اضغط على API.

API-integrations

الخطوة 3: حدد نوع API ، الاستطلاع ، البريد الإلكتروني أو قالب SMS ، مقطع واطلب JSON. سيتم إلحاق مفتاح API في نهاية URL API.

الخطوة 4: اضغط فوق إرسال لعرض استجابة JSON التي سيتم إرسالها إلى تطبيق الطرف الثالث. سوف يحتوي على جميع المعلومات المطلوبة مثل تفاصيل الاستطلاع وإحصائيات المشاركين وعناوين البريد الإلكتروني ، إلخ.

وبالتالي ، باستخدام واجهة برمجة التطبيقات API للتكامل ، يمكنك توصيل تطبيقين بغض النظر عن مكدس التقنية. يتحدثون بلغة مشتركة (JSON) وتبادل بيانات الاستطلاع.

نظرًا لتكامل API، تصبح عمليات الأعمال مبسطة تمامًا. إنهم العملاء الذين يحصلون على أقصى استفادة من هذا. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيفية جعل سير عمل الاستبيان الخاص بك اوتوماتيكي وتقديم أفضل تجربة للعملاء، فيرجى الاتصال بنا. سنكون سعداء للمساعدة.