تعتبر الخصوصية والأمان بالتأكيد في طليعة أذهان المستهلكين في العصر الرقمي اليوم. فضيحة Cambridge Analytica على Facebook هي الحالة الأكثر وضوحًا وعلنية لإساءة استخدام الشركة للبيانات الشخصية ، مما جعل هذه القضية في المقدمة. يجب أن تدرك العلامات التجارية مشاعر المستهلكين حول أمان معلوماتهم الشخصية وسلوكياتهم عبر الإنترنت.
الاهتمام
المستهلكون جدا تشعر بالقلق إزاء مدى المعلومات الشخصية التي قد تتمكن الشركات من الوصول إليها وماذا تفعل بهذه المعلومات. وجد بحث جديد من EXPRESSVPN أن 71٪ من المستهلكين الأمريكيين قلقون بشأن كيفية جمع العلامات التجارية لبياناتهم الشخصية واستخدامها ، و 34٪ لا يثقون بشركات التكنولوجيا فيما يتعلق بخصوصياتهم الرقمية. عند الاستطلاع ، كانت أمازون هي شركة التكنولوجيا الأكثر ثقة بنسبة 30٪ ، تليها Google (27٪) وأبل (22٪) ومايكروسوفت (22٪) وفيسبوك (19٪). الأقل ثقة هم أوبر (5٪) ، سناب شات (6٪) وتويتر (8٪) ، الذين أعلنوا مؤخرًا عن سياسة الخصوصية المحدثة .
وسائل الاعلام الاجتماعية
أفاد ما يقرب من 70 ٪ من البالغين الأمريكيين باستخدام منصة وسائط اجتماعية واحدة على الأقل ، وفقًا لدراسة أجرتها شركة Pew Research. من بين هؤلاء المستخدمين ، 9٪ فقط “واثقون جدًا” من أن شركات وسائل التواصل الاجتماعي ستحمي بياناتهم. حوالي 50٪ لم يكونوا واثقين تمامًا من أن بياناتهم في أيد أمينة أو لم يكونوا واثقين تمامًا. توصلت دراسة أخرى إلى نتائج مماثلة ، حيث صرح 73٪ من الأمريكيين بأنهم يعتقدون أنه من المحتمل أن تقوم شركات وسائل التواصل الاجتماعي بجمع وبيع بياناتهم ، بزيادة قدرها 24٪ منذ عام 2014.
سرقة
ربما تتذكر فيلم عام 1995 ، The Net. تم تصنيفها على أنها فيلم إثارة عبر الإنترنت ، وسرقت هويتها ساندرا بولوك. بدا هذا مستقبليًا ولا يسبر غوره … في عام 1995. الآن ، تشمل تهديدات الخصوصية عبر الإنترنت التي يهتم بها الأمريكيون أكثر من غيرهم سرقة البيانات الشخصية (86٪) ، وسرقة الهوية (85٪) – أكثر من 10٪ منذ عام 2016 ، وتنزيل فيروس (84٪).
اللائحة العامة لحماية البيانات
تدخل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) حيز التنفيذ في 25 مايو ، مما يضع قوانين جديدة تغطي كيفية قيام الشركات بجمع بيانات المستهلك وتخزينها واستخدامها. وفقا لجديد دراسة، يشير 88٪ من المستهلكين إلى الشفافية كأحد المفاتيح لزيادة ثقتهم في كيفية جمع بياناتهم واستخدامها. المستهلكون متفائلون بأن اللائحة العامة لحماية البيانات ستجبر الشركات على أن تكون أكثر صدقًا ، وهو أمر ضروري إذا كانت الشركات تأمل في إقامة والحفاظ على الثقة بين الشركات والمستهلكين.
يوفر برنامج QuestionPro Audience لعملائنا إمكانية الوصول إلى أكثر من 22 مليون مستجيب نشط ، تم تعيينهم استراتيجيًا للمشاركة في البحث الكمي والمناقشات الحية. من خلال تنفيذ منهجيات التوظيف المختلفة ، نتأكد من توفير الأنواع الصحيحة من المستجيبين لبحثك. من خلال المعرفة الصناعية والأدوات المبتكرة ، يلبي QuestionPro Audience دائمًا المتطلبات الصارمة لعملائنا. اتصل بنا لمشروعك البحثي القادم.
