تحتوي رحلة المريض في مستشفى سنغافورة العام على نقاط اتصال مختلفة شائعة جدا في أي مؤسسة طبية. لهذا السبب ، في مقال اليوم ، قررنا تحليل رحلة المريض في مستشفى سنغافورة العام لتجسيد الإجراءات والمبادرات التي يمكن للمؤسسات الأخرى في الصناعة تنفيذها في مناطقها الخاصة لتحسين رضا المرضى.
ما هو مستشفى سنغافورة العام ، ولماذا هو مثال رائع على رضا المرضى؟
مستشفى سنغافورة العام هو واحد من أكبر وأقدم المستشفيات في سنغافورة. لقد كانت مؤسسة رعاية صحية رئيسية تقدم مجموعة واسعة من الخدمات الطبية والعلاجات منذ عام 1821.
مستشفى السعودي الألماني هو مستشفى من الدرجة الثالثة، مما يعني أنه يقدم خدمات طبية متخصصة ومتقدمة، بما في ذلك العمليات الجراحية المعقدة والعلاجات المتخصصة والبحوث الطبية المتطورة. وهو بمثابة مركز إحالة للمرضى من مرافق الرعاية الصحية الأخرى في سنغافورة والمنطقة.
يتمتع مستشفى سنغافورة العام بتاريخ غني وكان في طليعة التطورات الطبية في البلاد. وهي معروفة بالتزامها بتقديم رعاية عالية الجودة للمرضى وجهودها في التعليم والبحث الطبي. إلى جانب تقديم خدمات من الدرجة الأولى ، تلعب هذه المؤسسة دورا حاسما في تدريب المهنيين الطبيين وإجراء البحوث لتحسين ممارسات الرعاية الصحية وتطوير ابتكارات طبية جديدة.
باعتبارها واحدة من الركائز الأساسية لنظام الرعاية الصحية في سنغافورة ، يتبنى هذا المستشفى الممارسات الأكثر ابتكارا في البلاد ، مثل إنشاء مكتب تجربة المريض ، على غرار المستشفيات الرائدة الأخرى في جميع أنحاء العالم ، من بين أمور أخرى.
رحلة المريض في مستشفى سنغافورة العام
كمعيار للتميز في خدمات الرعاية الصحية ، لدى مستشفى سنغافورة العام بعض الدروس والمعرفة القيمة لمشاركتها. لذلك ، قمنا بتجميع بعض نقاط الاتصال الأكثر صلة والمبادرات المبتكرة للتعلم منها وإلهام إنشاء التدابير الخاصة بك.
مثال على الشكل الذي ستبدو عليه خريطة رحلة المريض العامة في سنغافورة هو كما يلي:
وعي
| نقطة اتصال | نشاط العميل | نقطة الألم | حل |
| SEO – البحث في الموقع | البحث عن خيارات الرعاية الصحية عبر الإنترنت | صعوبة العثور على معلومات محددة | تحسين محسنات محركات البحث لموقع الويب وتقديم معلومات شاملة |
| وسائل التواصل الاجتماعي والمراجعات | التحقق من وسائل التواصل الاجتماعي وقراءة المراجعات | مخاوف بشأن جودة الرعاية والخبرات | التفاعل مع المرضى على وسائل التواصل الاجتماعي والرد على المراجعات |
| المؤتمرات وورش العمل | المشاركة في مؤتمرات وورش عمل المستشفى | محدودية الوعي بالمؤتمرات وورش العمل المتاحة | الترويج لفعاليات المستشفى لزيادة الوعي |
| الخدمات التطوعية | الانخراط مع متطوعي المستشفى | محدودية الوعي بالخدمات التطوعية المتاحة | تعزيز الخدمات التطوعية وأثرها الإيجابي على المرضى |
| الانباء | البقاء على اطلاع دائم بأخبار المستشفى والتحديثات | محدودية الوعي بأخبار وأحداث المستشفى | تحسين غرفة الأخبار وتقديم تحديثات وإعلانات منتظمة |
نظر
| نقطة اتصال | نشاط العميل | نقطة الألم | حل |
| التواصل قبل الزيارة | التفاعل مع المستشفى عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني | تأخر أو عدم كفاية الردود على الاستفسارات | تحسين أوقات الاستجابة وضمان معلومات شاملة |
| المواعيد | جدولة المواعيد مع مقدمي الرعاية الصحية | صعوبة العثور على أوقات المواعيد المناسبة | تنفيذ جدولة المواعيد عبر الإنترنت وتقديم خيارات مرنة |
| معلومات الموقع | البحث عن معلومات على موقع المستشفى | نقص المعلومات حول إجراءات وسياسات المستشفى | توفير موقع شامل وسهل الاستخدام |
| جولة افتراضية في الجناح | القيام بجولة افتراضية في مرافق المستشفى | محدودية توافر معلومات الجولة الافتراضية | تعزيز فرص الجولات الافتراضية للمرضى المهتمين |
التحويل
| نقطة اتصال | نشاط العميل | نقطة الألم | حل |
| التسجيل وتسجيل الوصول | تسجيل الوصول لزيارات المستشفى | أوقات انتظار طويلة وعملية تسجيل وصول مربكة | تبسيط إجراءات التسجيل وتسجيل الوصول |
| الاستشارات المالية | طلب المشورة المالية والمساعدة | الارتباك حول الأمور المالية والفواتير | تقديم خدمات استشارية مالية واضحة وشخصية |
| أقال | استكمال عملية الخروج من المستشفى | عدم اليقين بشأن رعاية وتعليمات ما بعد الخروج | توفير معلومات ودعم شامل بعد الخروج |
| استشارة الفيديو | إجراء الاستشارات الطبية عبر الفيديو | الصعوبات الفنية والقضايا مع استشارة الفيديو | ضمان منصة استشارة فيديو سلسة وسهلة الاستخدام |
| اتخاذ قرارات مستنيرة | فهم خيارات العلاج والقرارات | المصطلحات الطبية المربكة وعدم الوضوح | تحسين تثقيف المرضى والتواصل مع خطط العلاج |
وفاء
| نقطة اتصال | نشاط العميل | نقطة الألم | حل |
| جودة الرعاية والسلامة | تجربة جودة الرعاية وتدابير السلامة | مخاوف بشأن الأخطاء الطبية أو مخاطر العدوى | التأكيد على الالتزام بسلامة المرضى وجودة الرعاية |
| الرعاية الرحيمة | تلقي رعاية متعاطفة ورحيمة | الشعور بالتقليل من قيمتها أو رفضها أثناء التفاعلات | تدريب الموظفين على التعاطف والتواصل الرحيم |
| التواصل والمتابعة | تلقي اتصالات واضحة ومتابعة في الوقت المناسب | عدم التواصل أو المتابعة بعد الخروج | تحسين بروتوكولات الاتصال والمتابعة بعد الخروج |
| الخدمات التطوعية | الانخراط مع متطوعي المستشفى | محدودية الوعي بالخدمات التطوعية المتاحة | تعزيز الخدمات التطوعية وأثرها الإيجابي على المرضى |
| الخدمات المالية للمرضى | الوصول إلى الخدمات المالية للمرضى | الارتباك حول الأمور المالية والفواتير | تحسين وضوح الخدمات المالية للمرضى وإمكانية الوصول إليها |
| مساعد شخصي للجراحة | تلقي المساعدة أثناء عملية الجراحة | معلومات ودعم محدودان أثناء الجراحة | تقديم المساعدة الشخصية والدعم أثناء الجراحة |
الدعوه
| نقطة اتصال | نشاط العميل | نقطة الألم | حل |
| ملاحظات المرضى والاستبيانات | المشاركة في استطلاعات المستشفى وردود الفعل | عدم وجود متابعة أو إجراء بناء على التغذية الراجعة | Actively respond to patient feedback and make improvements |
| مشاركة الوسائط الاجتماعية | مشاركة التجارب الإيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي | مخاوف بشأن الخصوصية وردود الفعل السلبية | تقديم إرشادات وسائل التواصل الاجتماعي ومراقبة إشارات العلامة التجارية |
| تطبيق HealthBuddy | استخدام تطبيق HealthBuddy | الوعي المحدود بميزات وفوائد التطبيق المتاحة | الترويج للتطبيق وفوائده للمرضى |
هل تريد إنشاء رحلة المريض الخاصة بك؟
في QuestionPro ، تعمل حلول الاستطلاع المصممة خصيصا لدينا على تمكين المديرين التنفيذيين والموظفين والمرضى من تحويل البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ. من خلال الاستطلاعات غير التلامسية والتعليقات الفورية وتدابير أمان البيانات الصارمة ، نضمن أن تزدهر مؤسسة الرعاية الصحية الخاصة بك في تقديم رعاية استثنائية.
اتخذ الخطوة الأولى نحو إحداث ثورة في تجارب الرعاية الصحية مع QuestionPro.
