• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • منتجات
    survey software iconبرنامج المسحسهل الاستخدام ويمكن للجميع الوصول إليه. تصميم وإرسال وتحليل الاستطلاعات عبر الإنترنت.research edition iconجناح البحثبرنامج استبيان مصمم لمتخصصي أبحاث السوق للكشف عن الرؤى المعقدة.CX iconCXالخبرات تغير العالم. قدِّم الأفضل من خلال برنامج إدارة تجربة العملاء لدينا.WF iconالقوى العاملةأنشئ أفضل تجربة للموظف واعمل على بيانات الوقت الفعلي من البداية إلى النهاية.
  • حلول
    صناعةالألعابالسياراتالرياضة والفعالياتتعليمحكومة
    السفر والضيافةالخدمات الماليةرعاية صحيةالقنبتكنولوجيا
    حالة الاستخدامAskWhyمجتمعاتجمهوراستطلاعات الرأي بدون تلامسالتليفون المحمول
    LivePollsتجربة العضوGDPRعلم الناس الإيجابياستطلاعات رأي 360 درجة
  • موارد
    مقالاتكتب إلكترونيةقوالب المسحدراسات الحالةتمرينمركز المساعدةr
  • سمات
  • التسعير
Language
  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
  • Hebrew IL (العبرية)
  • ไทย (التايلندية)
  • Deutsch (الألمانية)
  • Portuguese de Portugal (البرتغالية من البرتغال )
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
تسجيل الدخول تسجيل الدخول
حساب مجاني

بيت غير مصنف

خريطة رحلة Mayo Clinic: تحويل تجارب المرضى

In this article, we're decoding the Mayo Clinic Journey Map and analyze what we can learn from them to transform patient experiences.

لطالما كانت التجربة المقدمة للعملاء أو مستخدمي خدماتنا واحدة من النقاط الرئيسية التي يجب مراعاتها لضمان نجاح الأعمال. في صناعة الرعاية الصحية ، هذا ليس استثناء. لذلك ، في مقال اليوم ، سنقوم بتحليل خريطة رحلة المريض في Mayo Clinic لفهم نقاط الاتصال الأكثر قيمة في هذا التفاعل واستكشاف بعض الأفكار التي يمكن تطبيقها في الصناعات الأخرى.

لماذا تعتبر تجربة المريض مهمة جدا؟

قبل الخوض في رحلة المريض في Mayo Clinic، من الأهمية بمكان فهم أهمية تجربة المريض وتأثيرها على الجوانب الأخرى لأي مؤسسة رعاية صحية.

تضم رحلة المريض نقاط اتصال مختلفة حيث يتفاعل المرضى مع مقدمي الرعاية الصحية. تنقسم نقاط الاتصال هذه إلى مراحل مختلفة ، اعتمادا على مرحلة العلاقة بين المريض ومقدم الخدمة.

يلعب تقييم وفهم كل نقطة من نقاط الاتصال هذه دورا مهما في تحديد مجالات التحسين والفرص لإسعاد مستخدمينا. يمكن أن يؤدي ذلك إلى العديد من الفوائد ، مثل زيادة الرضا ، والتوصيات الشفهية ، والسمعة الطيبة ، والتواجد المعزز عبر الإنترنت ، والعملاء المخلصين.

مثال على تجربة المريض: خريطة رحلة المريض في Mayo Clinic

لتزويدك بمثال واضح، أنشأنا رحلة المريض في Mayo Clinic، وهي واحدة من أفضل مقدمي الرعاية الصحية في البلاد. تتميز Mayo Clinic بتركيزها على رضا المرضى ونشرها التقني المكثف لجمع ملاحظات المستخدمين والتوقعات.

المرحلة 01: التوعية

نقطة اتصالنشاط العميلنقطة الألمحل
البحث عبر الإنترنت والموقع الإلكترونيالبحث عن خيارات الرعاية الصحية وزيارة موقع Mayo Clinic الإلكترونيصعوبة العثور على معلومات محددةتحسين التنقل في الموقع وتوفير معلومات شاملة
الإحالة من قبل مقدم الرعاية الصحيةتلقي إحالة من مقدم الرعاية الصحيةعدم اليقين بشأن أفضل مسار للعملتوفير اتصال واضح وفي الوقت المناسب حول الإحالة
كلمة شفهيةتوصيات من الأصدقاء أو العائلةنقص المعرفة بالخدمات المتاحةتعزيز التواصل الشفهي وتقديم موارد إعلامية
وسائل التواصل الاجتماعي والمراجعاتالتحقق من وسائل التواصل الاجتماعي وقراءة المراجعاتمخاوف بشأن جودة الرعاية والخبراتالتفاعل مع المرضى على وسائل التواصل الاجتماعي والرد على المراجعات

المرحلة 02: النظر

نقطة اتصالنشاط العميلنقطة الألمحل
التواصل قبل الزيارةالتفاعل مع Mayo Clinic عبر الهاتف أو البريد الإلكترونيتأخر أو عدم كفاية الردود على الاستفساراتتحسين أوقات الاستجابة وضمان معلومات شاملة
المواعيدجدولة المواعيد مع الأطباءصعوبة العثور على أوقات المواعيد المناسبةتنفيذ جدولة المواعيد عبر الإنترنت وتقديم خيارات مرنة
دليل المريض والزائرمراجعة دليل المريض والزائرنقص المعلومات حول إجراءات وسياسات المستشفىتوفير دليل شامل ويمكن الوصول إليه للمرضى والزوار
الأطباء والطاقم الطبيالبحث عن معلومات حول أطباء Mayo Clinic (مايو كلينك)محدودية توافر معلومات الطاقم الطبيعرض خبرات الطاقم الطبي وتقديم ملفات تعريف مفصلة

المرحلة 03: التحويل

نقطة اتصالنشاط العميلنقطة الألمحل
التسجيل وتسجيل الوصولتسجيل الوصول لزيارات مايو كلينكأوقات انتظار طويلة وعملية تسجيل وصول مربكةتبسيط إجراءات التسجيل وتسجيل الوصول
نظافة الغرفةتقييم نظافة الغرفة أثناء الإقامة في المستشفىمخاوف بشأن نظافة ونظافة الغرفضمان بروتوكولات تنظيف الغرف الصارمة والحفاظ على معايير عالية
استشارات تتمحور حول المريضالاجتماع مع مقدمي الرعاية الصحية للاستشاراتالشعور بالاندفاع أثناء الاستشاراتإعطاء الأولوية للرعاية التي تركز على المريض وتخصيص الوقت الكافي
اتخاذ قرارات مستنيرةفهم خيارات العلاج والقراراتالمصطلحات الطبية المربكة وعدم الوضوحتحسين تثقيف المرضى والتواصل مع خطط العلاج
التأمين والفواتيرفهم التغطية التأمينية والفواتيرالتعقيد في فهم التأمين والتكاليفتقديم إرشادات مالية واضحة وصديقة للمرضى

المرحلة 04: الولاء

نقطة اتصالنشاط العميلنقطة الألمحل
مسح HCAHPSالمشاركة في مسح HCAHPSعدم اليقين بشأن تأثير المسح وفوائدهتوصيل أهمية ملاحظات المرضى ونتائج الاستطلاع
الرعاية الرحيمةتلقي رعاية متعاطفة ورحيمةالشعور بالتقليل من قيمتها أو رفضها أثناء التفاعلاتتدريب الموظفين على التعاطف والتواصل الرحيم
التواصل والمتابعةتلقي اتصالات واضحة ومتابعة في الوقت المناسبعدم التواصل أو المتابعة بعد الخروجتحسين بروتوكولات الاتصال والمتابعة بعد الخروج
خدمات المرضى عبر الإنترنتالاستفادة من خدمات وموارد المرضى عبر الإنترنتمحدودية الوعي بالخدمات المتاحة عبر الإنترنتتعزيز الخدمات والموارد المتاحة للمرضى عبر الإنترنت

المرحلة 05: المناصرة

نقطة اتصالنشاط العميلنقطة الألمحل
ملاحظات المرضى والاستبياناتتقديم التغذية الراجعة والمشاركة في الاستطلاعاتعدم وجود متابعة أو إجراء بناء على التغذية الراجعةالاستجابة بنشاط لملاحظات المرضى وإجراء التحسينات
مشاركة الوسائط الاجتماعيةمشاركة التجارب الإيجابية على وسائل التواصل الاجتماعيمخاوف بشأن الخصوصية وردود الفعل السلبيةتقديم إرشادات وسائل التواصل الاجتماعي ومراقبة إشارات العلامة التجارية
التجارب السريريةالمشاركة في التجارب السريريةمعلومات محدودة حول التجارب السريرية المتاحةتعزيز التواصل حول فرص التجارب السريرية
قصتك عن الامتنانمشاركة قصص الامتنان وحالات الدراسةمحدودية الوعي بتأثير قصص الامتنانتسليط الضوء على قصص مؤثرة عن الامتنان والشفاء ومشاركتها
مكتب تجربة المرضىالتعامل مع مكتب تجربة المريضمحدودية المشاركة ونقص الوعي بالمكتبالترويج لمكتب تجربة المريض وخدماته

بعض النقاط والأفكار المثيرة للاهتمام من هذا المثال هي:

قصة امتنانك: تستخدم Mayo Clinic استبيانا بسيطا لتطلب من المرضى مشاركة قصص نجاحهم مع الآخرين، مما يسمح لهم بمشاركة تجاربهم وإنجازاتهم أثناء علاجهم.

مكتب مايو كلينك لتجربة المريض: نظرا لحجمها وتركيزها، تمتلك Mayo Clinic مكتبا مخصصا يركز على تقييم تجربة المريض وتحسينها. وقد أدى ذلك إلى أفكار ومبادرات رائعة للحفاظ على رضا مرضاهم ومستخدميهم.

المواعيد: تذهب Mayo Clinic إلى أبعد الحدود لتقليل التوتر عند جدولة المواعيد من خلال تقديم مجموعة واسعة من قنوات الاتصال لتسهيل العملية. حتى أنهم يفرقون بين العملاء الجدد والعائدين ، مما يوفر للأخير حسابا لزيادة تبسيط العملية.

استطلاع الملاحظات : الاستطلاعات هي الطريقة الأساسية لجمع المعلومات حول نقاط الاتصال المختلفة. تستخدم Mayo Clinic هذه المنهجية لجمع ملاحظات المستخدمين وفهم تصوراتهم ومشاعرهم بشكل أفضل.

ابدأ في تحسين رحلة المريض الخاصة بك

في QuestionPro ، قمنا بتطوير سلسلة من الأدوات لمساعدتك في تقييم وتحسين رضا المرضى.

يمكنك اختيار منصة إدارة تجربة العملاء القوية الخاصة بنا ، والتي تتيح لك تقييم كل نقطة تفاعل ، وجدولة الاستطلاعات ، ورفع التذاكر ، وقياس NPS لمؤسستك.

إذا كنت ترغب في تصور رحلة المريض الخاصة بك ، فنحن نقدم أيضا Suite CX. تتيح لك أداة تعيين رحلة العميل هذه إنشاء خريطة رحلتك بشكل احترافي وسهل بشكل احترافي وسهل ، وتحديد كل نقطة اتصال في رحلة عميلك.

يتعلم أكثر

حصة هذه المادة:

عن المؤلف
Aldrin Velázquez
Head of SEO at QuestionPro. Content Creator, Digital Marketing and SEO Specialist focusing on Organic Business Growth.
View all posts by Aldrin Velázquez

Primary Sidebar

تحكم في تجارب العملاء وأدرها بشكل أكثر فعالية

اتخذ إجراءات عمل فورية من خلال منصة إدارة تجربة العملاء الخاصة بنا

يتعلم أكثر

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

إدارة البيانات المرجعية: ما هي + الأهمية

Feb 21,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

الاعتبارات الرئيسية عند اختيار شريك استطلاع مشاركة الموظفين

Jul 26,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

استبيان طلاب LMS: ماهيته وتصميمه وإجراؤه

Jan 17,2024

المزيد من المواضيع

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • اليوميات المتنقلة
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • خواطر يوم الثلاثاء CX خواطر (TCXT)
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • ندوات عبر الإنترنت
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • نماذج
  • ولاء العميل

Footer

المزيد مثل هذا

TCXT-about-be-nice-at-cx

فقط كن لطيفًا: القول أسهل من الفعل | خواطر الثلاثاء CX

فبراير 11, 2025

2025 trends shaping markets

مستقبل رؤى المستهلكين: الوجبات الرئيسية لعام 2025 وما بعده

فبراير 9, 2025

best tally alternatives

أفضل 10 أفضل بدائل لنماذج تالي في عام 2025

فبراير 6, 2025

Asynchronous interviews

المقابلات غير المتزامنة: ما هي وكيفية استخدامها

يناير 23, 2025

فئات أخرى

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • اليوميات المتنقلة
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • خواطر يوم الثلاثاء CX خواطر (TCXT)
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • ندوات عبر الإنترنت
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • نماذج
  • ولاء العميل

questionpro-logo-nw
مركز المساعدة دردشة مباشرة حساب مجاني
  • عينة الأسئلة
  • تقارير نموذجية
  • منطق المسح
  • العلامة التجارية
  • تكاملات
  • خدمات احترافية
  • حماية
  • برامج المسح
  • تجربة الزبون
  • القوى العاملة
  • مجتمعات
  • جمهور
  • استطلاعات الرأي استكشف برنامج QuestionPro للاستطلاعات - صانع ومنشئ الاستطلاعات عبر الإنترنت الرائد في العالم. إنشاء استطلاعات الرأي عبر الإنترنت وتوزيعها باستخدام البريد الإلكتروني والعديد من الخيارات الأخرى والبدء في تحليل نتائج الاستطلاع.
  • إصدار البحث
  • LivePolls
  • إنسايتس هاب
  • مقالات
  • مقالات
  • كتب إلكترونية
  • قوالب المسح
  • دراسات الحالة
  • تمرين
  • ندوات عبر الإنترنت
  • موارد فيروس كورونا
  • جميع الخطط
  • غير ربحية
  • أكاديمي
  • كوالتريكس استكشف قائمة الميزات التي قارنها QuestionPro بـ Qualtrics وتعلم كيف يمكنك الحصول على المزيد بتكلفة أقل.
  • SurveyMonkey
  • الرؤية الحرجة
  • ميدالية
  • مقياس ليكرت أكمل أسئلة وأمثلة واستطلاعات مقياس ليكرت لمقاييس 5 و 7 و 9 نقاط. تعلم كل شيء عن مقياس ليكرت مع المثال المقابل لكل سؤال وعروض استطلاعية.
  • تحليل الموحد
  • صافي نقاط الترويج (NPS) تعلم كل شيء عن صافي نقاط الترويج (NPS) وسؤال المروج الصافي. احصل على رؤية واضحة حول صيغة صافي نقاط المروج العالمية ، وكيفية إجراء حساب صافي نقاط المروج متبوعًا بمثال بسيط لمثال صافي نقاط المروج.
  • الاستطلاعات دون اتصال بالإنترنت
  • استطلاعات رضا العملاء
  • برنامج مسح الموظفين برنامج وأداة مسح الموظفين لإنشاء وإرسال وتحليل استبيانات الموظفين. احصل على تحليل في الوقت الفعلي لرضا الموظفين ، والمشاركة ، وثقافة العمل ، ورسم خريطة لتجربة الموظف الخاص بك من على متن الطائرة إلى الخروج!
  • برنامج مسح أبحاث السوق برنامج وأداة مسح أبحاث السوق المؤتمتة والمتقدمة في الوقت الفعلي لإنشاء استطلاعات وجمع البيانات وتحليل النتائج للحصول على رؤى سوقية قابلة للتنفيذ.
  • اللائحة العامة لحماية البيانات والامتثال للاتحاد الأوروبي
  • خبرة الموظف
  • معلومات عنا
  • الفريق التنفيذي
  • في الأخبار
  • الشهادات - التوصيات
  • المجلس الاستشاري
  • وظائف
  • ماركة
  • طقم الوسائط
  • اتصل بنا

QuestionPro بلغتك

  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
  • Hebrew IL (العبرية)
  • ไทย (التايلندية)
  • Deutsch (الألمانية)
  • Portuguese de Portugal (البرتغالية من البرتغال )

الجوائز والشهادات

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
مجلة الخبرة

ابحث عن أفكار مبتكرة حول إدارة التجربة من الخبراء

  • © 2022 برنامج QuestionPro للاستبيانات | +1 (800) 531 0228
  • خريطة الموقع
  • بيان الخصوصية
  • تعليمات الاستخدام