توفر مقاييس الاستطلاع رؤى قيمة لفهم مستوى رضا العميل. معرفة ما يعمل بشكل أفضل والقضايا التي تحتاج إلى عناية فورية لتعزيز رضا العملاء مما يسمح للإدارة التوصل إلى استراتيجيات رضا العملاء لتحقيق النتائج. ومع ذلك…

ليذهب الإحصائيون إلى ديارهم، وليحيا المسوقون!  كانت إحدى صديقاتي في إحدى المرات على تطبيق البريد الإلكتروني الخاص بها، وأخذت تبحث بشكل تلقائي عن زر “أعجبني”. نعم، كانت تبحث عن الإعجاب على البريد الإلكتروني. كانت قد…

شهدت أبحاث سوق الهواتف المحمولة تحوّلاً هائلاً على مدى العقد الماضي، حيث خرجت من الغموض إلى كونها واحدة من أكثر أساليب أبحاث السوق طلبًا. ووفقًا لمركز Pew للأبحاث عام 2018، فإن 95٪ من الأمريكيين يمتلكون…

لطالما كانت مجموعات النقاش المركزة هي الحل الأمثل عند اتخاذ قرار بإجراء مشروع يحتاج إلى أبحاث السوق. بمرور الوقت أصبحنا أكثر تقدمًا في كيفية قضاء الوقت والحاجة إلى أن نكون أكثر إنتاجية نظرًا لأننا لا…

يستخدم المستهلكون والمتسوقون والمؤسسات التجارية أجهزة الجوّال بطرق جديدة كل يوم حول العالم.  يعرف المسوقون الناجحون أن مواءمة طرق جديدة للملاحظة والاستماع لفهم العملاء والآفاق هو أمر ضروري. كن مطلعاً على ما يفكر به أفراد…

لا يزال تحليل تقييم العملاء يمثل تحديًا شائعًا بين معظم الأنشطة التجارية نظرًا لسبب شائع: هناك قدر هائل من الردود النصية المفتوحة عبر قنوات التقييم المتعددة. تقييمات العملاء وتجاربهم تسير جنباً إلى جنب. سواء كنت…