El estudio del clima organizacional resulta fundamental para cualquier empresa, ya que este es el indicador más preciso que demuestra los niveles que se tienen en la organización en cuanto a relaciones laborales.
Cuando es positivo, genera beneficios tanto para los empleados como para la organización misma, mientras que cuando es negativo conduce a pérdidas, gastos, conflictos y demás situaciones adversas que pueden llevar a la organización incluso a la quiebra.
Si todavía no te queda claro en qué consiste este término, cuáles son sus características y cómo puede beneficiar a tu organización, en este artículo te presentaremos un panorama general que te ayudará a tener una mejor comprensión para empezar a implementar mejores decisiones.
¿Qué es el clima organizacional?
El clima organizacional se define como un conjunto de propiedades medibles acerca del espacio de trabajo percibido, directa o indirectamente, por los individuos que trabajan en este ambiente y que influencia su motivación y comportamientos.
El clima organizacional tiene que ver con el sentido compartido alrededor de las políticas, prácticas y medidas de una organización que se relacionan con la experiencia de los empleados.
Es importante resaltar que se trata de un concepto percibido por los empleados que depende del juicio de valor que puede variar grandemente de persona a persona, pues incluye dimensiones físicas, mentales y emocionales. Sin embargo, su peso radica en que tiene una influencia importante en la productividad, comportamiento y motivación de los empleados.
Características del clima organizacional
Existen varias características que ayudan a definir el concepto del clima organizacional y la manera en que este concepto afecta el funcionamiento de una organización, entre las que podemos encontrar:
- Es un concepto multidimensional: El clima organizacional es considerado un concepto en el cual las numerosas dimensiones que entran en juego pueden incluir el grado de conflicto, el estilo de liderazgo, la estructura de la autoridad y la naturaleza autónoma de la organización.
- Tiene una cualidad durable: El clima organizacional se construye sobre un cierto período y es la representación de la cualidad perdurable del ambiente interno de la compañía, como es experimentado por los empleados.
- Es medible: Es un conjunto de propiedades que puede llegar a medirse por el instrumento adecuado, por ejemplo, una encuesta de clima organizacional.
- Es influenciado fuertemente por la estructura organizacional: Tiene que ver con el apoyo que los empleados sienten que reciben de la organización.
- Refleja el grado de motivación de los empleados: Tiene efectos positivos y negativos en el comportamiento de las personas en el espacio de trabajo, por lo que se relaciona con la calidad y sustentabilidad del trabajo.
- Constituye la identidad única de la organización: Es el clima organizacional el que da a la organización una identidad única o distintiva, y ofrece una imagen rápida de las relaciones entre la organización y sus empleadores.
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¿Por qué es importante tener un buen clima organizacional?
La importancia de buscar un buen clima en una organización radica en que este influye de manera importante en el desempeño de los empleados, pues tiene un impacto profundo en la motivación, las actitudes y la satisfacción de los empleados a nivel individual.
Ya que la satisfacción determina o influencia la eficiencia de los empleados, podemos decir que el clima organizacional está directamente relacionado con la eficacia y desempeño de tus equipos de trabajo.
Ventajas de un buen clima organizacional
Mantener un buen clima organizacional en un entorno de trabajo permite alcanzar ventajas importantes para la consecución de los objetivos de la organización, como son:
- Un ambiente cómodo: La ausencia de tensiones facilitará la comunicación organizacional y la relación entre los miembros de la empresa, la reducción del miedo, y el aumento de la seguridad en uno mismo y en el equipo.
- Incremento del interés: Un ambiente relajado y agradable ayuda a que las ganas de trabajar se renueven así como el interés por emprender nuevos proyectos.
- Satisfacción laboral: la comunicación, el sentimiento de grupo y el reconocimiento mejorarán la felicidad en el trabajo de los empleados.
- Evitar el absentismo laboral: La infelicidad en el trabajo y un clima organizacional malo son algunas de las causas del absentismo laboral.
- Mejorar la productividad laboral: Un ambiente laboral adecuado que permita el desarrollo individual y en grupo de los empleados permitirá una optimización del tiempo y los recursos.
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¿Cuál es la relación entre clima organizacional y cultura organizacional?
Este término tiene mucho en común con el de cultura organizacional, que hace referencia al sentido compartido asociado con las creencias, suposiciones y valores asociados con la forma en que se realiza el trabajo y las normas que guían el comportamiento organizacional.
A diferencia de la cultura organizacional, que es un concepto un poco más amplio, el clima organizacional puede segregarse en categorías concretas con una relación directa a los resultados medidos.
Esta flexibilidad lo vuelve una variable vital para aquellos en posiciones de liderazgo, que pueden medir la respuesta anticipada para una nueva política o cambio, así como las respuestas de los empleados a políticas existentes.
El clima organizacional puede servir como una métrica para medir el sentir de los empleados sobre las políticas y prácticas de sus empleadores. Al medir las lecturas de esta métrica, las políticas y acciones emprendidas pueden alinearse más con los objetivos y estrategias de la organización.
| Característica | Clima organizacional | Cultura organizacional |
|---|---|---|
| Naturaleza | Percepción temporal del entorno laboral | Sistema estable de creencias y valores compartidos |
| Cambios | Puede cambiar con frecuencia | Cambia lentamente, a largo plazo |
| Medición | Encuestas de clima, pulsos frecuentes | Análisis cualitativo, observación, valores |
| Impacto | Influye en la motivación y productividad diaria | Define el comportamiento organizacional |
| Ejemplo | “Me siento escuchado por mi jefe” | “Aquí valoramos la innovación y la colaboración” |
¿Qué factores influyen en el clima organizacional?
Ahora que ya conoces qué es el clima organizacional, vamos a conocer ciertos factores factores que influyen y afectan el comportamiento de los trabajadores, entre los que destacan:
Sistema de restricciones:
El clima organizacional puede funcionar como un sistema de restricciones en un sentido positivo o negativo. Esto puede hacerse proveyendo información a los empleados acerca de qué tipo de comportamiento será premiado, castigado o ignorado.
De esta manera el comportamiento puede ser influenciado por grados diversos de premios y castigos. Este sistema de limitaciones sería de mayor influencia para las personas más interesadas en esos valores específicos que son asignados a los diferentes resultados del comportamiento.
Evaluación de uno mismo y de los otros:
Las variables organizacionales pueden afectar el comportamiento a través de la evaluación de empleados. En este proceso de evaluación de uno mismo o de los pares se incluyen tanto variables psicológicas como sociales, y sus resultados afectarán el comportamiento individual.
Estímulos:
Los factores organizacionales pueden influenciar el comportamiento humano al actuar como estímulos, los cuales afectan los niveles de excitación individuales, que componen una de las variables motivacionales que afectan directamente el comportamiento humano, pues impactan directamente en el nivel de activación y por tanto el desempeño.
Los factores organizaciones influencian el comportamiento al ayudar al individuo a formarse una percepción de la organización, la cual influencia el comportamiento. Por tanto, un buen clima organizacional es fundamental para tener una más alta satisfacción de empleados, mejores relaciones humanas y más alta productividad.
Tipos de clima organizacional
Existen varios tipos de clima organizacional, algunos de los cuales se explican a continuación:
Clima organizacional positivo
Este tipo de clima se caracteriza por tener un ambiente de trabajo saludable, colaborativo y motivador, donde los empleados se sienten valorados y comprometidos.
Ejemplo: Una empresa que ofrece oportunidades de desarrollo y capacitación a sus empleados, fomenta la comunicación abierta y la retroalimentación constructiva, y celebra los logros y éxitos del equipo.
Clima organizacional negativo
Este tipo de clima se caracteriza por tener un ambiente de trabajo tóxico, poco colaborativo y desmotivador, donde los empleados se sienten desvalorizados y no se comprometen.
Ejemplo: Una empresa que tiene un ambiente de trabajo lleno de conflictos y competencia interna, falta de liderazgo, y falta de reconocimiento o incentivos para los empleados.
Clima organizacional autoritario
Este tipo de clima se caracteriza por tener un ambiente de trabajo controlador y jerárquico, donde los empleados tienen poca libertad y autonomía para tomar decisiones y ser creativos.
Ejemplo: Una empresa en la que el liderazgo toma todas las decisiones importantes sin consultar al equipo, y se espera que los empleados sigan órdenes sin cuestionarlas o dar sugerencias.
Clima organizacional democrático
Este tipo de clima se caracteriza por tener un ambiente de trabajo participativo y colaborativo, donde los empleados tienen voz y voto en la toma de decisiones y se fomenta la creatividad y la innovación.
Ejemplo: Una empresa que anima a los empleados a dar sus ideas y opiniones, tiene un liderazgo que escucha y considera las opiniones del equipo antes de tomar decisiones importantes, y fomenta la autonomía y la toma de decisiones por parte de los empleados.
Clima organizacional competitivo
Este tipo de clima se caracteriza por tener un ambiente de trabajo enfocado en la competencia interna, donde los empleados compiten entre sí por logros y recompensas, en lugar de colaborar.
Ejemplo: Una empresa que establece metas individuales para los empleados y recompensa sólo a los que las cumplen, sin considerar la contribución del equipo o fomentar la colaboración.
Clima organizacional colaborativo
Este tipo de clima se caracteriza por tener un ambiente de trabajo en el que los empleados trabajan juntos para lograr objetivos comunes y se apoyan mutuamente.
Ejemplo: Una empresa que fomenta la colaboración y el trabajo en equipo a través de proyectos y tareas grupales, tiene un liderazgo que valora y reconoce la contribución de cada miembro del equipo y promueve la comunicación abierta y constructiva.
¿Cómo medir el clima organizacional?
Medir el clima organizacional no solo permite conocer el nivel de satisfacción y bienestar de los colaboradores, sino que también facilita la toma de decisiones estratégicas para mejorar el entorno laboral. A continuación, te compartimos los pasos clave y las herramientas más eficaces para llevarlo a cabo:
1. Establece objetivos claros
Antes de iniciar cualquier medición, define qué deseas descubrir: ¿existen problemas de comunicación?, ¿hay baja motivación?, ¿cómo perciben el liderazgo? Estos objetivos guiarán todo el proceso.
2. Selecciona la herramienta adecuada
La forma más eficiente de evaluar el clima organizacional es a través de encuestas estructuradas. Estas deben ser confidenciales, de fácil acceso y con escalas que permitan análisis cuantitativos y cualitativos. Aquí es donde las plataformas especializadas juegan un papel fundamental.
Actualmente, existen plataformas tecnológicas que simplifican todo este proceso. Por ejemplo, herramientas como QuestionPro Employee Experience permiten diseñar encuestas personalizadas, automatizar la recolección de datos, generar reportes en tiempo real y dar seguimiento a indicadores clave como el eNPS, la motivación o el compromiso.
3. Aplica la encuesta de forma estratégica
Puedes optar por un levantamiento general o por segmentos clave de la organización. Asegúrate de comunicar bien el propósito de la encuesta y de garantizar la confidencialidad para fomentar respuestas honestas.
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4. Analiza los resultados con profundidad
No basta con recolectar datos: es vital interpretar los hallazgos. Busca patrones, compara entre áreas y detecta puntos de alerta que requieran intervención inmediata.
5. Toma acción y da seguimiento
El verdadero impacto ocurre cuando los resultados se traducen en planes de mejora concretos. Implementa cambios, comunica avances y vuelve a medir de forma periódica.
Conoce las ventajas de hacer una encuesta de clima organizacional.
Preguntas clave para medir el clima organizacional
Una encuesta efectiva de clima organizacional debe cubrir los principales factores que influyen en la percepción de los colaboradores. Aquí te compartimos las categorías esenciales y ejemplos de preguntas que puedes incluir:
1. Comunicación interna
Evalúa la claridad, oportunidad y efectividad del flujo de información.
- ¿La información importante fluye de manera clara y oportuna en la empresa?
- ¿Sientes que puedes expresar tus ideas y opiniones libremente?
2. Relación con los líderes
Mide la confianza, apoyo y cercanía con los superiores.
- ¿Tu líder directo te brinda retroalimentación constructiva con regularidad?
- ¿Te sientes respaldado por tu líder cuando enfrentas un problema?
3. Ambiente laboral
Refleja el clima emocional y social del entorno de trabajo.
- ¿Te sientes cómodo con el ambiente de trabajo en tu equipo?
- ¿Existe un ambiente de respeto y colaboración entre compañeros?
4. Reconocimiento y motivación
Evalúa si los esfuerzos son valorados y si las personas se sienten motivadas.
- ¿Sientes que tu trabajo es valorado por tus líderes?
- ¿La empresa reconoce los logros individuales y grupales?
5. Desarrollo profesional
Mide oportunidades de crecimiento y aprendizaje dentro de la organización.
- ¿Tienes oportunidades reales de crecer profesionalmente en esta empresa?
- ¿Recibes capacitación o formación para mejorar tus habilidades?
6. Balance vida-trabajo
Refleja la percepción de equilibrio entre la vida personal y laboral.
- ¿Sientes que puedes equilibrar tus responsabilidades laborales y personales?
- ¿La empresa respeta tus tiempos de descanso?
7. Satisfacción general
Proporciona una visión global del estado emocional del colaborador.
- ¿Qué tan satisfecho estás con tu trabajo actual?
- ¿Recomendarías esta empresa como un buen lugar para trabajar?
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Consejos para lograr un buen clima organizacional
Desarrollar un clima organizacional deseable es un proyecto a largo plazo, ya que depende del comportamiento global de la organización y debe representar las metas y filosofías de quienes se unen para crear la organización.
El tipo de clima que una organización busca es contingente con el tipo de personas que la conforman, el tipo de tecnologías con las que cuenta, el nivel de educación y la expectativa de acción de las personas que están en ella.
Algunas de las recomendaciones o estrategias para mejorar el clima organizacional que pueden ser útiles a la hora de emprender acciones son:
– Realizar un plan estratégico de comunicación interna
Para que las estrategias de los miembros de los niveles directivos puedan ser aplicadas de manera eficiente en todos los niveles jerárquicos.
– Implementar estrategias de desarrollo organizacional
Ya que es una estrategia psicosociológica- educativa promovida desde la dirección de la organización con el fin de adaptar las creencias, valores y actitudes a los retos empresariales en un entorno cada vez más competitivo.
Aquí otras estrategias para mejorar el clima organizacional que te pueden ser de utilidad.
– Involucrar a los empleados en la toma de decisiones
Es recomendable considerar el desarrollo de las personas por parte de la administración al momento de evaluar las acciones realizadas e implementar cambios en políticas, procedimientos y reglas para que estas puedan resultar favorables para los empleados.
Quizá te interese conocer cómo hacer un informe de clima organizacional.
– Adoptar mejores herramientas tecnológicas
Comprender las necesidades de las personas que integran la organización y proveerles herramientas que supongan una mejora para el desempeño de sus actividades contribuirá de manera significativa en su satisfacción.
Ahora que ya conoces un panorama general sobre la importancia del clima organizacional, te invitamos a conocer nuestro Ebook de encuestas para empleados.
¡Mejora el clima organizacional de tu entorno de trabajo!
Escuchar a los empleados es una práctica crucial para crear una cultura laboral saludable y positiva. Al hacerlo, puedes mejorar el clima organizacional, lo que conduce a una mayor satisfacción y productividad de los empleados, una mejor retención de talentos y una reputación positiva de la empresa.
Existen diversas herramientas para medir el clima organizacional que te pueden ayudar para evaluar el rendimiento de tu fuerza laboral, descubrir si se sienten satisfechos con el clima laboral de la organización, si los beneficios que ofreces son los adecuados o si su desempeño es ideal para el logro de los objetivos de la organización.
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