En este artículo, conocerás algunos tipos de encuestas para empresas y cómo pueden ayudarte a obtener información para mejorar la experiencia del cliente de tu empresa.
Seguir la metodología adecuada te ayudará a cumplir tus objetivos. Conozcamos más sobre el tema.
¿Qué son las encuestas para empresas?
Las encuestas para empresas son una técnica de investigación que permite al investigador recoger datos de los encuestados, por ejemplo, en el entorno de una tienda.
Las encuestas utilizan principalmente los profesionales del marketing y los investigadores que desean conocer los hábitos de compra y las preferencias de los clientes para comprenderlos mejor.
En palabras sencillas, las encuestas son una forma rápida y sencilla de obtener opiniones de sus clientes.
¿Qué tipos de encuestas para empresas se pueden aplicar?
Existen dos tipos de encuestas: de intercepción y de no intercepción. La diferencia entre ambos es la forma de administrar la encuesta. Para que una encuesta sea eficaz, es esencial realizarla correctamente.
El método de encuesta puede incluir el muestreo, la encuesta, la entrevista y el registro correcto de los datos con un sistema fiable.
1. Encuestas de interceptación
Las encuestas de interceptación son un tipo de muestreo no probabilístico. Miden la experiencia del cliente en las tiendas minoristas observando a los clientes mientras compran.
Pueden realizarse en cualquier tienda acercándose a compradores al azar y preguntándoles por su experiencia en la tienda. Este método de encuesta existe desde hace décadas; sin embargo, sigue siendo una de las formas más efectivas de recoger la opinión de los clientes.
Te invito a conocer las características de las encuestas en supermercados.
2. Encuestas sin intercepción
Las encuestas sin intercepción son un tipo de encuesta en la que el encuestado no es consciente de que está participando en una encuesta. Estas encuestas suelen realizarse en una tienda y se pide al encuestado que complete una encuesta cuando realiza una compra.
Las encuestas sin intercepción tienen muchas ventajas sobre otros tipos de encuestas para empresas. Por ejemplo, son rentables, fáciles de preparar y duran menos de cinco minutos. Por lo tanto, las encuestas sin intercepción son ideales para las empresas que desean obtener opiniones de sus clientes pero no tienen tiempo ni recursos para enviar una encuesta por correo electrónico o realizar una por teléfono.
Existen cuatro subtipos de encuestas para empresas:
- Encuesta de satisfacción del cliente: Este tipo de encuesta incluye preguntar al cliente el grado de satisfacción de su experiencia de compra.
- Encuesta de evaluación del producto: Esta encuesta se realiza preguntando a los clientes su opinión sobre un producto que han comprado.
- Encuesta de intención de compra: Esta encuesta se realiza preguntando al cliente si piensa volver a comprar o no.
- Encuesta de motivación de compra: Esta encuesta se realiza preguntando a un cliente por qué ha comprado, qué le ha motivado a comprar y qué artículos le interesan.
Ventajas del uso de los diferentes tipos de encuestas para empresas
Las encuestas son una forma excelente de obtener información de los clientes y comprender sus necesidades. Estas encuestas de intercepción ayudan a medir aspectos cruciales de la investigación de mercado, como la satisfacción del cliente y el desarrollo de productos.
Las encuestas para empresas son una forma eficaz de que los minoristas conozcan mejor a sus clientes y su experiencia en las tiendas.
Los beneficios de las encuestas incluyen:
Una mejor comprensión de lo que los clientes quieren y necesitan de la tienda:
- Este tipo de encuestas ayudan a recopilar información en profundidad sobre lo que los clientes necesitan/quieren. Así, las organizaciones pueden comprender mejor las necesidades de sus clientes, los niveles de inventario para satisfacer sus demandas y otros aspectos.
- Recoger opiniones sobre productos y servicios.
- Mejorar el servicio al cliente.
- Aumentar el tráfico de la tienda.
Es importante evitar los tipos de encuesta largas o complicadas para que los clientes puedan completarla. Las preguntas también deben ser relevantes para los productos y servicios de la empresa.
Las preguntas de la encuesta pueden ser sobre (Área de enfoque):
- ¿Recibió el cliente el producto que quería? (Disponibilidad de productos según las demandas de tus clientes)
- ¿Consideran que pueden conseguir este producto a mejores precios en otras tiendas (Precio )
- La facilidad/dificultad con la que el cliente localizó el producto en la tienda (es necesario organizar los productos de forma optimizada y fácil de usar)
- Comportamiento del personal
¿Qué utilidad tienen las encuestas para empresas?
Las encuestas son uno de los métodos de recolección de datos más eficaces debido a su alto índice de respuesta y a la fiabilidad de los datos recogidos.
¿Todavía tienes dudas sobre el uso de este tipo de herramientas? Aquí tienes dos estadísticas de las que tu empresa podría formar parte:
- Un estudio reciente muestra que el 53% de los clientes creen que los propietarios de las tiendas minoristas no saben lo que el cliente quiere que esté disponible en su tienda.
- Otro estudio muestra que más del 60% de los clientes de tiendas sienten que las empresas no se toman el tiempo necesario para entender sus necesidades, mientras que más del 50% siente que es casi la misma experiencia que con un minorista online.
¿Cómo realizar los diferentes tipos de encuestas para empresas?
La forma más efectiva y utilizada para realizar es a través de tabletas y quioscos para que el usuario pueda compartir su opinión rápidamente.
Suelen colocarse en diversas zonas del establecimiento o en la caja registradora, un punto importante ya que representa el último punto de contacto en todo el recorrido del cliente y es un lugar en el que normalmente hay que esperar un par de minutos. por lo que los consumidores suelen ser más propensos a compartir sus opiniones en ese periodo de espera.
La App para encuestas QuestionPro te permitirá convertir cualquier dispositivo móvil en un valioso punto de recolección de datos para tu negocio.
¿Y lo mejor? No necesita consumir datos ni estar conectado a Internet para recoger las respuestas. Sólo tienes que crear tu cuestionario en nuestro software de encuestas y sincronizarlo con tu aplicación.
Y ya está. Podrás elegir a los representantes de tu establecimiento para que realicen la recolección de datos cara a cara o colocar tu tableta en un stand y activar nuestro modo quiosco para que tus consumidores comiencen a compartir contigo su valiosa opinión y detectar áreas de mejora.
¿Estás interesado? Obtén más información y programa una demostración sin compromiso con uno de nuestros representantes.
En los últimos años otra tendencia que ha ganado terreno es la de las encuestas sin contacto; éstas pueden ser distribuidas en medios físicos como las encuestas por códigos QR. Un consejo muy valioso para aumentar tu tasa de respuesta puede ser el uso de encuestas con recompensas, que pueden ser descuentos en tu propio establecimiento o algún producto gratuito.
Ejemplos de preguntas para realizar en encuestas para empresas
La encuesta debe realizarse de forma educada y sin prejuicios. Las preguntas deben formularse como afirmaciones, no como preguntas, para no crear ningún sentimiento negativo.
La encuesta recoge información sobre la experiencia de compra del cliente y la eficacia de los esfuerzos de marketing.
Ejemplo de preguntas que puedes realizar:
- ¿Qué es lo que más le gusta de esta tienda?
- ¿Cuáles son las 3 cosas que más le disgustan de esta marca?
- Si cambiáramos algo, ¿qué sería y por qué?
- ¿Con qué frecuencia viene a esta tienda?
- ¿Cuál es su género?
- ¿Está satisfecho con la colección de nuestra tienda?
- ¿Alguien le ayudó en su experiencia de compra?
El objetivo es extraer la opinión de tu cliente de forma rápida, correcta e interactiva.
- NPS (Net Promoter Score): El objetivo es extraer los sentimientos generales hacia toda la experiencia de tu marca. Es una buena forma de obtener una visión de cuántos clientes son tus promotores o son detractores y pasivos.
- CES (Customer Effort Score): ¿Cómo de fácil ha sido encontrar lo que buscaba? Esta información ayuda a las organizaciones a comprender y reducir los esfuerzos que el cliente necesita para encontrar lo que busca.
Dado que un cliente puede tener prisa, las encuestas con respuestas binarias del tipo Sí/No o preguntas dicotómicas pueden tener datos incorrectos, lo que conduce a una visión errónea sobre la experiencia del cliente.
¿Quieres realizar una investigación de mercado eficiente? Explora toda la Suite de Investigación que tiene disponible QuestionPro y comienza a recopilar información sobre lo que tus clientes realmente desean.
