Muchas compañías se han dado cuenta del inmenso valor que tiene el uso de comunidades online para el crecimiento de su negocio.
Los investigadores de mercado, en su búsqueda de entender las necesidades de los consumidores, se han atrevido a hacer uso de este recurso para obtener la retroalimentación necesaria que los guíe a tomar las mejores decisiones.
Las comunidades online crecen cada vez más, las organizaciones destacan los enormes beneficios que obtienen mediante la generación de insights a través de este tipo de plataformas y softwares que facilitan la investigación online.
¿Qué es una comunidad online?
Una Comunidad Online, o ‘Insights Community’, es una herramienta para hacer una investigación con un grupo de personas del interés de una marca o empresa durante un tiempo que puede ser definido o indefinido.
En ellas, los participantes expresan sus opiniones e ideas a través de diferentes herramientas, tales como encuestas, foros y sondeos, entre otras.
¿Para qué usar una comunidad online?
- Para administrar un panel: Puedes usar un portal para panel de consumidores y administrar los miembros del panel. Una comunidad ayuda a gestionar eficazmente la segmentación demográfica con la ayuda de encuestas, cuestionarios y sondeos.
Los paneles son un método eficaz de realizar investigaciones de mercado, pero es de suma importancia utilizar a los panelistas adecuados en un estudio. - Para realizar una investigación ágil: Se puede realizar una encuesta sólo una vez, pero una comunidad online te ayudará a recolectar información de forma continua. Por lo tanto, las organizaciones utilizan una comunidad en línea para obtener información de un grupo de personas de manera ágil y para la investigación en tiempo real.
La comunidad también ayuda a reunir datos cualitativos y cuantitativos. - Para identificar clientes leales: El uso de una comunidad online te ayuda a identificar a los clientes de primer nivel que son fuertes promotores de marca. Esto te ayudará a identificar a tus defensores y convertirlos en influencers de tu marca.
La comunidad online ofrece múltiples vías para obtener información de los mejores clientes. - Para obtener ideas de múltiples fuentes: Se puede utilizar la plataforma de la comunidad en línea para recoger ideas y conocimientos de los clientes. Esto te ayuda a meterte en la mente de los participantes y entender lo que realmente se requiere.
Ventajas de usar comunidades online
Son diversos los factores que hacen que las comunidades online estén en boca de todos, estas son algunas ventajas de tener una comunidad online:
1.- Los clientes quieren sentirse escuchados
Sabemos que nuestros objetivos deben estar centrados en el cliente, ellos son los que marcan la pauta de nuestro andar.
Sin duda las redes sociales tienen mucho que ver al respecto, dado que se convirtieron en uno de los canales más usados por los consumidores para expresar sus puntos de vista, comentarios, sugerencias o quejas acerca de alguna marca, producto o servicio.
Hoy los clientes tienen más influencia que nunca y necesitan sentirse parte de la empresa, tener voto de decisión.
Para entablar mayor relación con los clientes las empresas que se destacan hacen uso de comunidades online, las cuales sin duda permiten crear un mayor compromiso con los clientes al estar al pendiente de sus opiniones o retroalimentación.
¿Conoce qué es un idea board para empresas?
2.- Los clientes encuentran en el uso de comunidades online un canal para expresarse
Algunas comunidades son creadas, entre otras cosas, para asesorar a los clientes en el uso de algún producto o servicio. Convirtiéndose en un espacio que facilita la interacción y minimiza el tiempo de respuesta de los problemas de los clientes.
Esto puede ayudar a reducir los costos, por ejemplo del departamento de servicio al cliente, y a la vez brindarle una atención más especializada.
Las comunidades online te permiten crear foros de discusión o espacios para generar ideas o realizar encuestas,obtienen a su vez grandes beneficios de la retroalimentación de sus participantes, así que aquí ganan todos.
3.- Inmediatez en las respuestas
Si promovemos como empresa responsable una cultura centrada en el cliente, tendremos éxito en todas las áreas de la organización.
Por ello es importante que todo el trabajo esté enfocado en satisfacer al cliente y brindarles la mejor experiencia; Para lograrlo nada mejor que la innovación y demostrar que somos competitivos.
El uso de comunidades online nos permite tener datos de nuestros participantes al instante, lo que nos da ventaja de nuestra competencia al tener la posibilidad de interactuar con los miembros de la comunidad en el momento que se requiera. Además de generar nuevas ideas que permitirán el crecimiento de nuestro negocio.
A través de comunidades virtuales puedes conocer cómo interactúan tus clientes con sus pares, las recomendaciones que se hacen entre ellos o conocer diversos puntos de vista hacia tu marca, producto o servicio.
También puedes identificar a los defensores de tu marca, y aquellos clientes leales que tendrán un papel muy importante como embajadores y a los que sin duda podrás recurrir en todo momento.
Ejemplos de comunidades online que puedes usar para una investigación
Si quieres implementar una investigación online de manera más efectiva, el uso de comunidades online es la solución.
Grandes y pequeñas empresas han implementado una comunidad como parte de sus estrategias de market research para obtener una tasa más elevada y comprometida de participación, además de tener la posibilidad de implementar estudios longitudinales y obtener datos cualitativos y cuantitativos más profundos.
Estos son algunos ejemplos de comunidades en línea que puedes implementar:
Comunidades temáticas o de nichos
Puedes hacer uso de un ejemplo de comunidad online de este tipo cuando no necesites tener un patrocinio frontal de tu marca comercial, sino lo que quieres es enfocarte en tener una comunidad de un tema de interés para tu audiencia.
El objetivo es obtener insights sobre un tema en específico, sin que la marca sesgue los estudios realizados en la plataforma. La mayoría de las veces se usa este tipo de comunidades online para obtener información que luego se venda a diferentes marcas. o agencias de investigación.
Este ejemplo de comunidades online son del agrado de aquellos que buscan obtener información de calidad sobre un tema específico.
Puedes crear paneles especializados de amantes de los refrescos embotellados, o de los pasteles, o una comunidad de médicos con especialidad en geriatría. El chiste es contar con panelistas de gustos afines para que la retroalimentación e interés se dé de mejor forma.
Comunidades genéricas
Este ejemplo de comunidad online se distingue por tener panelistas con múltiples perfiles precisamente para poder realizar diferentes tipos de estudios. Son los favoritas de agencias de investigación que recurren a ellos para obtener datos para diferentes clientes
Dentro de la comunidad se pueden crear encuestas de perfilamiento para tener clasificados a los panelistas de acuerdo a su información geográfica, demográfica, psicográfica, etc.
Las comunidades en lìnea cuentan con participantes más comprometidos, que demuestran su lealtad hacia tu proyecto a través de su constante participación.
Sin duda, son enormes los beneficios que puedes obtener mediante el uso de comunidades online.
Conoce cómo reclutar participantes para una investigación de mercado.
Comunidades de Marca
Entre los ejemplos de comunidades online destacan la comunidad de marca, la cual se enfoca en hacer investigación con los clientes o admiradores de la propia marca.
Se distingue por la lealtad que se llega a obtener de los participantes, lo que facilita que los propios departamentos de marketing o investigación de una marca puedan llegar a hacer sus propios estudios de investigación in house.
La comunidad de marca se vuelve un espacio privado para los panelistas, quienes se sientes realmente escuchados y comprometidos a dar una retroalimentación certera.
Una empresa de televisión, por ejemplo, puede realizar evaluaciones sobre el contenido de sus canales usando este tipo de comunidades con un público que es fiel a la televisora.
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