Kabullenme Önyargısı: Nedir ve Nasıl Önlenir?
İyi bir nedenden ötürü, tüketici araştırmaları sıklıkla kabullenme önyargısı ile ilgilenir. Gerçek duyguları ne olursa olsun bir ifadeye katılma eğiliminde […]
Niyet Sınıflandırması: Nedir ve Örneklerle Nasıl Kullanılır
Artan rekabet nedeniyle, müşterilerin artık her zamankinden daha fazla alternatifi var. Yüksek kaliteli müşteri hizmetleri sunmak artık firmaların rekabetçi kalabilmek […]
Şikâyet Çözümü: Nedir ve Nasıl Ele Alınır?
Şikayet çözümü, iyi müşteri hizmetleri için çok önemlidir. Nihayetinde, şirketin veya markanın iyi bir isim bilinirliğine ve itibarına yol açarak […]
Toplam Kalite Yönetimi: Nedir, İlkeler ve Örnekler
Birinci sınıf mal ve hizmetler sunarken aynı zamanda müşteri memnuniyeti seviyelerini artırmak toplam kalite yönetimi ile mümkündür. Üretim gibi sektörlerde […]
Hizmet Kurtarma: Nedir, Türleri ve Stratejileri
Hizmet kurtarmanın anahtarı, düşük sayıda olumsuz yorum ve yüksek düzeyde müşteri mutluluğu sağlamaktır. Müşteri beklentilerini aştığınızdan emin olmak her başarılı […]
