Customer Journey Touchpoints: Aktuelle Benchmark-Daten für Energieversorger in den Bereichen Strom & Gas

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Einleitung

Benchmark-Studie: Customer-Touchpoints von Energieversorgern im Vergleich

Diese Benchmark-Studie von QuestionPro liefert Energieversorgern aus den Bereichen Strom und Gas wertvolle Benchmark-Daten zu unterschiedlichen Customer Touchpoints entlang der Customer Journey. Berücksichtigt wurden hierbei beispielsweise das eigene Kundenportal der Anbieter, Suchergebnisse, Empfehlungen, Testberichte, Rechnungen der Anbieter und andere. Des Weiteren finden Sie in der Benchmark-Studie wertvolle Insights zu NPS- und CSAT-Daten sowie zur Bedeutung nachhaltiger Produkte bei der Anbieterauswahl. Erfahren Sie zudem, welche die Top-10-Touchpoits sind, die von den Verbrauchern am meisten Aufmerksamkeit erfahren sowie die Top-5-Touchpoints, die nach dem Kaufabschluss die bedeutendsten Rollen spielen sowie die Top-10-Touchpoints nach dessen Wirkungs-Index.

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Inhalt des E-Books

Customer Journey & Customer Touchpoints: Learnings

Reichweite, Wirkung, Bindung, NPS

Beschreibung des Studiendesigns

Übersicht aller Touchoints unterteilt nach Kategorien

Zufriedenheit und Nachhaltigkeit

Top 10 Touchpoints (overall) die „wahrgenommen“ werden

Top 10 der Touchpoints (overall), die „zur Information“ genutzt werden und damit aktivierend wirken

Top 5 Touchpoints (overall), die „nach dem Abschluss“ wahrgenommen werden (After-Sales-Phase)

Top 10 der Touchpoints nach ihrem Wirkungs-Index

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