Vom Versorger zum Begleiter: Warum Vertrauen allein im Energiemarkt nicht mehr reicht

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Einleitung

Der deutsche Energiemarkt befindet sich nicht erst seit kurzem im Umbruch. Bereits seit über einem Jahrzehnt beobachten wir eine Erosion der klassischen Versorgerstrukturen. Was als zaghafte Liberalisierung begann, hat sich über die Energiekrise der letzten Jahre zu einer fundamentalen Machtverschiebung entwickelt. Doch während der Wandel bisher oft theoretisch diskutiert wurde, markiert das Jahr 2025 einen entscheidenden Tipping Point.

Die vorliegenden Daten von 2026 von N=1.003 Haushalten verdeutlichen, dass die Schonfrist für traditionelle Geschäftsmodelle abgelaufen ist.

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Inhalt des E-Books

Benchmark – Wer beherrscht die Kundenbindung?

Was die Kundenzufriedenheit wirklich treibt (Treiberanalyse)?

Die Customer Journey – Momente der Wahrheit und die „Loyalitäts-Klippe“

Wechselmotivation – Preis vs. Service-Erlebnis

Generationen-Check – App-Fans vs. Portal-Nutzer

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