Benchmarking von CX Metriken und Kaufentscheidungen nach Branchen in Deutschland, Q1 2025

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Der folgende Bericht bewertet den Stand der Customer Experience in Deutschland im ersten Quartal dieses Jahres. Die Umfrage wurde online mit einer Stichprobe von 1.012 Teilnehmern durchgeführt, die alle an Kaufentscheidungen im Haushalt beteiligt sind.

Durch die Analyse von sieben Schlüsselbranchen in Deutschland liefern wir ein klares Bild der Kundenbindung, Zufriedenheit und Kaufabsicht und zeigen auf, welche Marken sich durch eine hervorragende Customer Experience auszeichnen. Um zuverlässige und genaue Insights zu gewährleisten, wurden nur Marken in die Analyse einbezogen, die die erforderliche Mindestanzahl an Antworten erreicht haben.

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Inhalt des E-Books

Net Promoter Score (NPS) nach Branche
Net Promoter Score (NPS) nach Marken
Customer Satisfaction Score (CSAT) nach Branche
Customer Satisfaction Score (CSAT) nach Marken
Kaufabsicht der Kunden nach Marken
Studienprofil

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