KI ist überall: Aber was bedeutet das für Experience Management?

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In den letzten zwei Jahren hat sich Künstliche Intelligenz (KI) vom Hype zur Realität entwickelt. Tools wie ChatGPT, Midjourney und Claude haben KI für Millionen zugänglich gemacht – doch im Business-Kontext gelten andere Maßstäbe: Geschwindigkeit, Verlässlichkeit und messbarer Impact.

Im Bereich Experience Management (XM) und Marktforschung hat KI das Potenzial, grundlegend zu verändern, wie Unternehmen zuhören, verstehen und handeln. Kund:innen erwarten personalisierte, sofortige Interaktionen. Mitarbeitende wollen gehört werden – weit über jährliche Befragungen hinaus. Research-Teams stehen vor dem Problem, riesige Mengen strukturierter und unstrukturierter Daten sinnvoll und schnell zu interpretieren.

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Inhalt des E-Books

Warum KI im Experience Management unverzichtbar ist

Der Status quo von KI im Experience Management

Wie sich die Anbieter im Markt positionieren

Wichtige KI-Anwendungsfälle in CX & Research

Der ROI von KI im Experience Management

QuestionPro AI Infusion: Ein ganzheitlicher Ansatz

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