MiCX-X Der Customer Experience Index

Einleitug

Kundenerwartungen verändern sich rasant. Gleichzeitig erkennen immer mehr Unternehmen, dass exzellente Kundenerlebnisse nicht nur im B2C, sondern auch im B2B-Umfeld ein echter Erfolgsfaktor sind. Doch wie gut sind Klein- und mittelständische Unternehmen (KMU) in Deutschland wirklich aufgestellt, wenn es um das Customer Experience Management geht?

Um diese Frage zu beantworten, haben QuestionPro, ShiftCX und CXecutives® eine umfassende Befragung durchgeführt. Mehr als 1.000 Unternehmen aus dem deutschsprachigen Raum haben teilgenommen und Einblicke in ihre aktuelle CX-Praxis gegeben.

In diesem Whitepaper fassen wir die zentralen Ergebnisse zusammen und geben Empfehlungen, wie KMU ihre Kundenorientierung gezielt ausbauen können.

Wir planen, diese Erhebung jährlich durchzuführen, um Veränderung über die Zeit monitoren zu können. Das Gesamtergebnis werden wir zukünftig in Form eines Indices dokumentieren. Daher haben wir die Ergebnisse der Befragung unter der Bezeichnung MiCX-X® - Customer Experience-Index für den Mittelstand zusammengefasst.

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Inhalt des E-Books

CX-Knowhow und Verantwortlichkeiten
Wer kümmert sich um die Kundenerlebnisse?
Methoden und Tools
Herausforderungen
Personas & Kundenbefragungen
CX-Metriken
Verwaltung von CX
Handlungsempfehlungen & Schlusswort

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MiCX-X: Der Customer Experience-Index für den Mittelstand

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