The Power of Online Communities: Warum Unternehmen heute auf Kundendialog ohne Grenzen setzen sollten

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Die Erwartungen von Kunden haben sich in den letzten Jahren dramatisch verändert. Sie wollen nicht mehr nur befragt werden, sondern aktiv gehört und in Entwicklungsprozesse einbezogen sein. Gleichzeitig stehen Unternehmen vor der Herausforderung, Entscheidungen immer schneller, fundierter und kundenzentrierter treffen zu müssen. Klassische Marktforschungsansätze stoßen dabei an ihre Grenzen: Sie liefern wertvolle Momentaufnahmen, können aber mit der Dynamik heutiger Märkte und der Geschwindigkeit, in der neue Produkte oder Services entstehen, kaum Schritt halten.

Online Communities schließen genau diese Lücke.

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Inhalt des E-Books

Die Power von Online Communities

Methoden & Möglichkeiten

Best Practices: Aufbau und Betrieb einer erfolgreichen Community

Praxisbeispiele für den Einsatz von Online Communities

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