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Encuesta de calidad de servicio

Una encuesta de calidad de servicio ayuda a las empresas a medir la percepción y el grado de satisfacción del cliente, en las diferentes etapas de la relación que mantienes con ellos.

Una encuesta de calidad de servicio bien diseñada y bien realizada, incluyendo el análisis e interpretación de resultados, puede proporcionar información interesante y ayudar a anticipar las necesidades y expectativas de los clientes.

Ejemplo de encuesta de calidad de servicio


Estas preguntas para encuesta de calidad de servicio te ayudará a evaluar y analizar la calidad de la atención prestada al cliente. Esta plantilla te servirá de guía para solicitar a los clientes comentarios sobre su experiencia mientras interactúan con un representante de servicio, así la experiencia del ejecutivo en la comprensión de su problema, la identificación de las causas y la resolución oportuna de problemas. 
 
Utiliza esta plantilla de encuesta de calidad de servicio y comienza a evaluar y a tomar medidas para mejorar la calidad del servicio basándote en la retroalimentación real de los clientes.


Teniendo en cuenta su experiencia completa con nuestra empresa y las actividades realizadas ¿con qué probabilidad nos recomendaría a un amigo o familiar?
Muy improbable
Muy probable
Tomando en cuenta los siguientes parámetros. ¿Qué tan satisfecho estuvo con la calidad del servicio?
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Neutral
Satisfecho
Muy satisfecho
Calidad del servicio
Proceso de resolución del problema.
Calidad del representante de la calidad del servicio al cliente
Tiempo tomado para resolver el problema
Conocimiento del representante de servicio al cliente.
Tiempo de espera a que mi pregunta sea respondida
Satisfacción general
Por favor describa si había algún aspecto particular de la experiencia de servicio que sobresaliera de los demás
El representante de servicio al cliente fue muy amable.
¿Cuál de las siguientes cualidades del representante de servicio se destacó (como superior)?
¿Qué cualidades del representante de servicio al cliente no le gustaron?
¿Cómo describiría mejor su experiencia con el representante del servicio al cliente?
El servicio al cliente:
Durante los próximos 12 meses, ¿qué probabilidades hay que reemplazar su [producto] con otro [producto o marca]?
Gracias por tus comentarios. Agradecemos sinceramente su opinión honesta y tomaremos sus respuestas en consideranción.

Si tiene algún comentario o inquietud acerca de esta encuesta, póngase en contacto: -
nombre de empresa
Dirección 1
Dirección 2
Ciudad (*): Estado (*): Código postal

Encuestas de satisfacción al cliente

Encuesta para tiendas departamentales

13 cuestiones

Aquí encontrarás ejemplos de preguntas para que puedas realizar una encuesta para tiendas departamentales y recopilar comentarios de los clientes sobre varios aspectos del negocio.

¿Qué tan bien está escuchando a sus clientes? ¿Sabe cuándo surgen nuevas quejas y por qué se repiten los mismos problemas?

Esta plantilla de encuesta incluye preguntas para medir la satisfacción del cliente, evaluar la ubicación, inventario de productos, precios de la mercancía, etc. para que puedas brindar un mejor servicio y experiencia a tus consumidores.

Ejemplo de preguntas para encuestas en tiendas departamentales



Aplica estas preguntas para conocer los puntos de contacto que mejor funcionan en tu negocio y lo que podría estar perjudicando tus ventas. Es importante hacer las preguntas correctas, así como preguntar mientras la experiencia está fresca en la mente del cliente, por ejemplo con una encuesta post-venta.

Estas son algunas preguntas que te pueden ser de utilidad:

Encuestas de satisfacción al cliente

Plantilla de encuesta | Satisfacción de Producto

9 cuestiones

encuesta de satisfacción del cliente, incluyendo preguntas sobre el producto, representante, y el proceso.

Encuestas de satisfacción al cliente

Plantilla de Encuesta | Motivación y experiencia de compra.

18 cuestiones

encuesta de la motivación y la experiencia de compra basada en el producto, el precio, y la experiencia.