ما هو معدل استجابة المسح؟

 

يتم تعريف استجابة المسح على أنها تلقي المستلم لاستطلاع رأي وإكماله.  لا يعد المسح الغير مكتمل أو  المسح الذي تم الإنسحاب منه  من ضمن استجابة المسح.

على سبيل المثال ، تم إجراء دراسة لفهم من المستجيبين المحتملين إلي أي درجة أداة علي الانترنت قد تكون مفيدة والميزات الموجودة التي يفضلونها والميزات التي يرغبون في إضافتها إلى الأداة. يمكن للدراسة أيضًا تتبع ما إذا كان المستجيبون سيدفعون مقابل الميزات الإضافية والحد الأقصي للإنفاق من أجل الأداة. ويطلق على عدد الاستجابات المتلقاة من هذا المسح استجابات المسح وتستخدم في حساب معدل استجابة المسح.

 

حساب معدل استجابة المسح

لذلك، يتم حساب معدل استجابة المسح على أنه عدد الأشخاص الذين قاموا بإجراء المسح وإكماله مقسوم على العينة التي تم إرسال الاستطلاع إليها. يمكن أيضًا عرض هذا الرقم في صورة نسبة مئوية والتي يتم حسابها بقسمة عدد استجابات المسح على إجمالي عينة المسح وضربها في 100.

على سبيل المثال، أرسلت ماركة ملابس استطلاعات رأي إلى 2864 مستجيباً محتملاً. من بينها، قام 482 بإكمال استطلاع الرأي. هنا، معدل استجابة المسح باستخدام الصيغة المذكورة أعلاه هو 16.82 ٪. الخطوات لحساب هذا:

  • 482/2864 = 0.1682
  • 0.1682 * 100 = 16.82

 

أهمية معدل استجابة المسح

معدل استجابة المسح يعطي المصداقية للبحوث والنتائج اللاحقة. قد يؤدي معدل الاستجابة المنخفض إلى ضعف القدرة الإحصائية للبيانات التي تم جمعها وبالتالي تقليل مصداقية النتائج. هذه النتائج في الدراسة لا تدل على مجموعة كاملة أو كبيرة من السكان. هناك عاملان رئيسيان يمليان أهمية معدلات استجابة المسح:

  • هدف البحث: إن النتيجة النهائية للبحوث عن طريق المسح تملي ما هو معدل استجابة المسح المقبول. إذا كان الغرض من الدراسة هو عرض النتائج على عدد أكبر من السكان ، مثل ردود الفعل علي منتج، أو معرفته، أو اتجاهات الاستخدام، وما إلى ذلك، يكون معدل استجابة المسح الأعلى مهمًا للحكم على فعالية إجراء المسح. إذا كانت الدراسة البحثية ذات طبيعة استكشافية؛ كما هو الحال مع الدراسات التي تسعى للحصول على رؤى حول الاتجاهات العامة، فإن التمثيل ليس مهمًا، وبالتالي لا تؤثر معدلات الاستجابة المنخفضة على نتائج البحث.
  • تحليل البيانات:إذا قام المسح بجمع معدل استجابة أقل ، فإن البيانات التي يتم جمعها وتحليلها لا يمكن اعتبارها ممثلة للعامة. بشكل عام هناك حاجة إلى حد أدنى من العينات لتحديد الأهمية، وعدد استجابات أقل يعوق القدرة على إجراء اختبار أهمية أو حتى التحليل الإحصائي.

 

العوامل التي تؤثر على معدل استجابة المسح

هناك عوامل متعددة مثل الجمهور المستهدف، وهدف المسح، والحوافز المقدمة، ومستوى التخصيص، وما إلى ذلك، تؤثر على معدل الاستجابة في مسح أبحاث السوق.   

 . العوامل التي تؤثر على معدل استجابة المسح:

  1. تصميم المسح: قبل إجراء المسح، يجب أن يكون الهدف النهائي منه  واضحًا، وبالتالي فإن تصميم المسح    مهم للغاية. يساعد هذا في تخطيط كل علامة فارقة في المسح ولا يكون هناك أي غموض في تحليل البيانات.

بعض المقاييس الأساسية التي يجب مراعاتها هي:

  • أسئلة المسح: أسئلة المسح يجب أن تكون سهلة الفهم وأسهل للإجابة عليها. يمكن أن يساعد هذا في جمع استجابات متعددة وحقيقية.
  • طول المسح: طول الاستطلاع له تأثير كبير على استجابة المسح. إذا كان استطلاع الرأي طويلاً ، يفقد المتلقي الاهتمام. وإذا تم إكمال استطلاع الرأي، فهناك مجازفة بالحصول علي استجابات لا مبالية والتي تضعف صحة استجابات المسح وتحليله.
  • منطق المسح: منطق المسح هو جانب مهم من عملية المسح. إذا كان المنطق غير منتظم أو كانت الأسئلة مفككة، فهناك خطر كبير من عدم إكمال المسح.
  1. التحليل الديمغرافي للمستجيبين: يُستَمد حجم المستجيبين المحتملين للمسح من طريقة أخذ العينات  . تقدم العينة أفضل المستجيبين المحتملين للمسح على أساس  التركيبة السكانية للمستجيبين  . قد يكون هناك مزيجًا من العملاء أو المستجيبين الذين يعرفون عن المؤسسة التي تجري الاستطلاع. يمكن أيضًا إرسال الاستطلاع إلى عينة للإختيار لموضوع معين. كما أن الاستطلاعات المرسلة إلى المستجيبين من رجال الأعمال (B2B) والمرسلة إلى المستجيبين من الموزعين للعملاء (B2C) لديهم معدلات استجابة مختلفة. وأخيرًا، قد تحصل بعض التركيبات السكانية عمومًا علي معدل استجابة أعلى في استطلاعات الرأي مقارنةً بغيرها. كل هذه العوامل تؤثر على معدل استجابة المسح.
  2. دعوة دراسية: يحب المستجيبون تلقي دعوات شخصية إلى استطلاع الرأي، حتى إذا كانوا قد اختاروا أن يكونوا جزءًا من هذا الاستطلاع. لا ينبغي للدعوة الجيدة لإجراء الاستطلاع أن تحفز المشاركة فحسب، بل يجب أن تحدد متطلبات التوقعات (مثل الوقت المطلوب، وأي معلومات أخرى يجب تقديمها، إلخ) للمسح والقيمة التي سيتلقاها المستجيب في نهاية المسح. تساعد إدارة التوقعات على تقليل معدل الاستغناء عن المسح وزيادة قيمة مجموعة البيانات.
  3. موضوع المسح: لا تناشد جميع الموضوعات المستجيبين المحتملين كلهم – ﻓﻘﺪ تكون ﺑﻌﺾ اﻟﻤﻮﺿﻮعات أكثر أو أقل أهمية ويعتمد ذلك علي كل فرد المستجيب. قد تكون المشاركة منخفضة أيضًا إذا كان موضوع البحث “حساسًا”. في هذه الحالة، من المهم طمأنة المستجيبين حول كيفية جمع البيانات واستخدامها.
  4. الحوافز: يتم أخذ معظم الاستطلاعات فقط إذا وجد المستجيب مقابلاً منها بالنسبة له. قد يكون هذا المقابل في شكل عنصر ملموس مثل قسائم أو كوبونات أو فرصة لامتلاك شيء. الحافز الآخر الذي يثير فضول المستجيب المحتمل هو فرصة الوصول إلى التقرير البحثي في نهاية الدراسة أو بعض المقتطفات من المعلومات ذات الصلة في مقابل استكمال المسح.

 

متوسط معدلات استجابة المسح:  معدلات ومعايير استجابة المسح الجيدة

كما هو موضح بالأعلي، هناك عوامل متعددة تؤثر على معدل استجابة المسح أو تمليها. مع انخفاض مدي اهتمام المستهلكين ، انخفض متوسط استجابات المسح إلى أقل من 10٪ من معدلات الاستجابة. وأي استبيانات مستقبلية طويلة ستؤدي إلى انخفاض هذا العدد أكثر. ولكن هل كل شيء مظلم و مشئوم؟ لنكتشف متوسط معدلات استجابة المسح والمعايير السائدةفي المجال.

 

معدل استجابة المسح من خلال طريقة التوزيع:

يتطلب الحصول على العدد المنشود من الاستجابات استخدام التقنيات  الصحيحة  في أخذ العينات والحصول على العدد الصحيح من الأشخاص الذين سيكونون جزءًا من المسح. ولكن إذا لم يتم التواصل مع هؤلاء المستجيبين بشكل مناسب ، فلن يمكن جمع العدد المنشود من الاستجابات. حتى توزيع هذا المسح مهم. بعض معدلات استجابة المسح المتوسطة من خلال طرقة التوزيع هي:

  • تتمتع عمليات المسح عبر الهاتفبأعلى انحراف بين أنواع الاستبيانات – من 9٪ إلى 73٪. تتلقى عمليات المسح غير المطلوبة أقل عدد من استطلاعات الرأي المكتملة. يبلغ معدل اكتمال المسح 73٪ عندما يكون المستجيب على علم بالمنظمة أو العلامة التجارية أو الباحث الذي يجري المسح.
  •  أسئلة نقاط المروج الصافية (NPS)  لها معدل استجابة بنسبة 95٪ لأن المستجيب يجد سهولة في التعاون مع العلامة التجارية والتجربة السلبية أو الإيجابية هي ما تملي النتيجة.
  • استقصاءات اعتراض الويب، عند 83٪ ، لديها ثاني أعلى معدل استجابة للمسح عند 83٪. تتمتع هذه الاستقصاءات بمعدل استجابة مرتفع نظرًا لأن استطلاعًا غير مجتاح يظهر عندما يتفاعل المستجيب المحتمل مع العلامة التجارية أو يكون قد أنهي تفاعله للتو، يكون تذكر العلامة التجارية أعلي في ذلك الوقت وتزيد فرصة الاستجابة.
  • بسبب اختراق الهواتف النقالة، عمليات المسح للهواتف النقالة يتم مشاركتها الآن على نطاق واسع عبر الهواتف النقالة. تلعب تطبيقات الهواتف دورا كبيرة في لعبة الهواتف النقالة، حيث يحصل أي استطلاع رأي داخل التطبيق على متوسط استجابة بنسبة 13%. وعلى النقيض من ذلك، فإن عمليات المسح على الهواتف النقالة تحصل على معدل استجابة بنسبة 3% إلى 5%. لذا على الرغم من أن استجابات استطلاعات الرأي داخل التطبيقات لا تبدو ضخمة، إلا أنها أعلى بشكل كبير من الاستطلاعات عبر الهواتف النقالة.
  • استقصاءات البريد، على الرغم من انخفاض الاستخدام الآن بسبب الخدمات اللوجستية، لا تزال معدلات الاستجابة 13 ٪.
  • تتقلب استقصاءات البريد الإلكتروني بين 25٪ و33٪ اعتمادًا على قيمة العلامة التجارية في ذهن المستجيب، وطول الأسئلة والمعلومات التي من المتوقع أن يتم تقديمها.
  •  عمليات المسح دون إنترنت وعمليات المسح الميدانية لديها معدل استجابة يبلغ حوالي 22٪ على الرغم من أن المجال الذي أجري فيه المسح يسبب تذبذبًا في عدد الردود المكتملة.
  • عمليات المسح الشخصية يمكن أن تحصل على استجابات مكتملة بنسبة تتراوح بين21٪ إلى 54٪.
  • عمليات المسح التي يتم إجرائها في نقطة البيع، وخاصة  عمليات المسح الاعتراضية في مراكز التسوق  تحصل علي معدل اكتمال للمسح يصل الي 33 ٪.

معايير معدل استجابة المسح

يختلف معدل استجابة المسح بين كل نطاق و كل مجال. بعض متوسط معدلات الاستجابة عبر المجالات والصناعات المختلفة.

  • يتراوح معدل استجابةعمليات المسح الخاصة برجال الأعمال (B2B) بين 23٪ إلى 32٪. معدل الاستجابة يعتمد على نوع المسح. تُظهر الأبحاث أن عمليات المسح التي تقيس صحة العلاقات لها معدل استجابة مرتفع للغاية، في حين أن عمليات المسح التي تطلب تعليقا على منتج أو تحديثات في خدمة ما لا تحصل علي مثل تلك النسبة العالية.
  • أما بالنسبة  لعمليات المسح التي تخص الموزعين ( B2C)، فإن معدل استجاباتها أقل بكثير يتراوح بين 13٪ إلى 16٪. أعلي القمة هنا هي من عمليات مسح المعاملات.  الاختلاف بين عمليات المسح الخاصة برجال الأعمال (B2B) والخاصة بالموزعين (B2C) هو عدد المستجيبين المحتملين للمسح – عمليات المسح الخاصة بالموزعين (B2C) لديها عدد أكبر من الاستجابات بشكل كبير.
  •  عادةً ما تحقق استطلاعات رضا العملاء  معدلات استجابة بنسبة 33٪. يتذبذب هذا الرقم على أساس قيمة العلامة التجارية المفترضة في ذهن المستجيب.
  • بالنسبة لـاستطلاعات الرأي داخل التطبيقات أيضًا، يكون متوسط معدل الاستجابة للتسلية هو الأعلى بنسبة 19٪ بينما يبلغ الطعام والشراب 11٪. وتحقق مجالات أخرى مثل التسوق معدل استجابة بنسبة 16٪ ونمط الحياة بنسبة 14٪ والإنتاجية بنسبة 12٪.
  • عمليات مسح قياس الأداء السنوية لديها أقل معدل استجابة من 0.5٪ إلى 1٪ بشكل عام.
  •  عمليات المسح الداخلية لديها معدل إكمال يتراوح بين 30٪ إلى 40٪، في حين أن معدل إكمال عمليات المسح الخارجية يتراوح ما بين 10٪ إلى 13٪. مستويات التحفيز المختلفة لكل من هؤلاء المستجيبين تلعب دورا كبيرا في هذا التحول الهائل في متوسط معدل الاستجابة.

معدلات أخري مثيرة للاهتمام لاستجابة المسح

بعض المعدلات المثيرة للاهتمام لاستجابة المسح هي:

  • أثناء توزيع المسح عبر البريد الإلكتروني، لا يتم استخدام كلمة المسح في خانة الموضوع، فيزيد معدل الاستجابة  بنسبة 10%
  • إن إرسال طلب لإجراء مسح باستخدامإسم موضوع أو طلب غامض بدلاً من تحديد الطلب بإجراء المسح،  يقلل من معدل الاستجابة بنسبة 11٪.
  • وقد أظهرت طلبات اجراء المسح الشخصيةأن لديها معدل استجابة 7.8 ٪ أعلى من طلبات إجراء المسح الغير شخصية.
  • إن إرسال تذكيربالمسحبعد بضعة أيام من إرساله لأول مرة يمكن أن يزيد من معدل استجابة الاستطلاع بنسبة 14٪ في كل مرة يتم فيها إرسال رسالة تذكير.
  • يحدث متوسطانخفاض بنسبة 17٪إذا كان المسح يحتوي على أكثر من 12 سؤالًا أو يستغرق أكثر من 5 دقائق لإكماله. معدل الانخفاض يزداد حتى 40٪ إذا استغرق المسح أكثر من 10 دقائق لإكماله.
  • هناك انخفاضتقريبًا بنسبة 80٪ في معدل استجابة المسح إذا كان المستجيب غير مرتاحًا للأسئلة الشخصية مثل الخصائص الديمغرافية أو إذا لم يكن مقتنعًا بأن الإجابات سيتم التعامل معها دون الكشف عن الهوية اطلاقا مع إخفاء الهوية المطلق وأنها لن تشكل له أية مشكلة قانونية.
  • عندما يتم التحفيز علي إكمال إجابة المسح بمنافع مادية أو غير مادية أو أي شكل آخر من أشكال الحوافز يمكن أن يؤدي ذلك إلى ازديادمعدل  استجابة المسح بنسبة قد تصل إلى 85٪ من 2٪.

خلاصة القول هي أن معدل استجابة المسح يزيد عندما يكون تصميم المسح  جيدا  ويكون لدى المستجيب تذكر جيد جدا للعلامة التجارية. في المتوسط، مع الأخذ في الاعتبار الكثير من العوامل المذكورة بالأعلي وأخذ متوسط منها ، فإن متوسط معدل استجابة المسح هو 33 ٪.

 

نصائح للحصول على معدل استجابة مسح جيد

معدل استجابة   المسح الجيد  هو المعدل الأعلي من المعدل المتوسط لاستجابة المسح. يبلغ متوسط معدل عمليات المسح بالبريد الإلكتروني 25٪، وعبر الإنترنت 30٪، و عبر الهاتف 73٪ ، وعمليات المسح الشخصية 80٪. نصائح للحصول على معدل استجابة مسح جيد:

  • استهدف جمهورنا:ضع في الاعتبار مصادر متنوعة للمستجيبين  المحتملين للمسح  . بالإضافة إلى القوائم بريدية بالبريد الإلكتروني، على سبيل المثال، قم بنشر المسح بمجموعات ومجتمعات الويب.
  • ارسال دعوات بريدية شخصية: دعوات البريد الإلكتروني الشخصية لديها قدرة عالية للغاية على التذكير بالعلامة التجارية في ذهن المستجيب ويؤدي ذلك إلى زيادة عدد الاستجابات.
  • قم بإبلاغ المستجيبين مسبقاً:يمكن تحقيق معدل استجابة مسح جيد عندما لا يشكل الاستطلاع مفاجأة للمستجيبين المحتملين.
  • متابعة فعالة:يجب أن تؤخذ عناية خاصة في متابعة المستجيب الذي يقدر وقته ولكن هناك أيضا ضغط في جمع تعليقاته.
  • تضمين الموقع:هناك احتمالية أعلى للاستجابة عندما يظهر استبيانا لتقييم الموقع أثناء وجود المستجيب المحتمل علي صفحة من صفحات موقعك على الويب.    .
  • الهاتف النقال:يجب تحقيق أقصي استفادة من المسح و العمل علي أجهزة الهواتف النقالة. بسبب الاختراق وسهولة استخدام أجهزة الهواتف النقالة، تزيد هذه المنصة من احتمالية معدل استجابة المسح الجيد.
  • لا تسأل عما تعرفه بالفعل: قد يؤدي طرح أسئلة غير ذات صلة أو غير مهمة إلى تمييع جدية المسح وتسبب في انسحاب المستجيب ظناً منه أنه مضيعة للوقت.

مزايا معدل استجابة المسح الجيد

مزايا معدل استجابة المسح الجيد هي:

  • أنها تساعد على إجراء تحليل إحصائي متعمق وتوفيررؤى شاملة لأبحاث السوق.
  • يقدمون إحصاءات قابلة للتنفيذ للمؤسسة أو العلامة التجارية.
  • يمكن أن يساعد في إجراء تحديثات سريعة لمنتج أو خدمة.

 قم بصنع استطلاعات الرأي مستخدما QuestionPro لمعدلات استجابة مسح جيدة!