نحن جميعا على دراية بالقول المأثور: العملاء يأتون أولا. كانت المنظمات تقسم بها منذ سنوات. نحن موجودون ، بعد كل شيء ، بسبب عملائنا. ويمكنهم أن يصنعونا أو يكسروننا. بالنسبة لمعظم المؤسسات ، يأتي العملاء بالفعل أولا.
مع الطبيعة المتغيرة للقوى العاملة ، حان الوقت لتغيير وجهات نظرنا. إذا كان يعمل مع عملائنا ، ألن يعمل (أليس كذلك) لموظفينا؟ لقد حان الوقت للعمل على إثراء تجربة الموظف تماما كما نفعل مع تجربة العملاء. الأمر كله يتعلق بمنحهم شعورا بالرضا والفرح. بدون هذه التجربة – التي تثير عاطفة وذاكرة وبعض الهوية – سينظر الموظفون ببساطة إلى رواتبهم كسلعة. لا يختلف عن الخبز في السوبر ماركت.
لا يمكن أن يكون لديك موظفين بدون عملاء أو عملاء بدون موظفين. إنه مثل لغز الدجاج والبيض: كلاهما جاء أولا. يرتبط العملاء والموظفون ارتباطا وثيقا. إن حرق موظفيك على حساب رضا العملاء ، على سبيل المثال ، يلقي بهذا التوازن خارج نطاق السيطرة. إنه اقتراح خاسر لا يمكنك تحمله.
وقد أحاطت المنظمات الناضجة علما بهذا التحول في البندول، وهي بصدد تنفيذ تدابير تصحيحية. نرى هذا أيضا في 1 مليون معيار جمعتها QuestionPro من المنظمات في جميع أنحاء العالم. توضح لنا هذه المعايير – من بين أمور أخرى – كيف تؤثر تجارب معينة للموظفين على أشياء مثل صافي نقاط الترويج للموظف (eNPS) (مقياس لمدى استعداد القوى العاملة لديك للتوصية بالأشخاص الذين يحترمونهم لمؤسستك للتوظيف). السلوك الوحيد الذي له التأثير الأكبر؟ عندما يشعر الموظفون أن المؤسسات تفهم احتياجاتهم الفريدة وتستجيب لها (أي أن الموظفين يأتون أولا). والسلوك الوحيد الذي له أصغر تأثير؟ العملاء وأصحاب المصلحة الذين يؤثرون على ما نقوم به (أي العملاء يأتون أولا). هممممم. مشوق…
إذن أنت تخبرني أنه إذا وضعت الموظف أولا ، فسيكون لذلك تأثير أكبر على نيته في البقاء ، واستعداده لبذل جهد تقديري ، والدرجة التي سيروجون بها لعلامتنا التجارية؟ نعم. وأنت تخبرني أنه إذا وضعنا العملاء أولا ، فسيكون لذلك تأثير ضئيل جدا على هذه الأشياء؟ نعم. راجع للشغل ، يمكنك معرفة المزيد حول هذه المعايير والنتائج هنا.
إذن ماذا يعني هذا بالنسبة للمنظمات؟ هل يعني ذلك أنهم يجب أن يفكروا في موظفيهم وليس عملائهم؟ لا.
إذا كنت مهتما بمعرفة المزيد حول كيفية مساعدة أدوات القوى العاملة في QuestionPro للمؤسسات على إدارة تجربة الموظفين وثقافتهم بطرق هادفة ، فجرب منصة Workforce الخاصة بنا مجانا.
