• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • منتجات
    survey software iconبرنامج المسحسهل الاستخدام ويمكن للجميع الوصول إليه. تصميم وإرسال وتحليل الاستطلاعات عبر الإنترنت.research edition iconجناح البحثبرنامج استبيان مصمم لمتخصصي أبحاث السوق للكشف عن الرؤى المعقدة.CX iconCXالخبرات تغير العالم. قدِّم الأفضل من خلال برنامج إدارة تجربة العملاء لدينا.WF iconالقوى العاملةأنشئ أفضل تجربة للموظف واعمل على بيانات الوقت الفعلي من البداية إلى النهاية.
  • حلول
    صناعةالألعابالسياراتالرياضة والفعالياتتعليمحكومة
    السفر والضيافةالخدمات الماليةرعاية صحيةالقنبتكنولوجيا
    حالة الاستخدامAskWhyمجتمعاتجمهوراستطلاعات الرأي بدون تلامسالتليفون المحمول
    LivePollsتجربة العضوGDPRعلم الناس الإيجابياستطلاعات رأي 360 درجة
  • موارد
    مقالاتكتب إلكترونيةقوالب المسحدراسات الحالةتمرينمركز المساعدةr
  • سمات
  • التسعير
Language
  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
  • Hebrew IL (العبرية)
  • ไทย (التايلندية)
  • Deutsch (الألمانية)
  • Portuguese de Portugal (البرتغالية من البرتغال )
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
تسجيل الدخول تسجيل الدخول
حساب مجاني

بيت غير مصنف

تجربة العملاء والربح

يمكن أن تكون تجربة العملاء مربحة ، ولكن….

على مر السنين ، كان هناك العديد من المطالبات والمقالات والعروض التقديمية والمناقشات حول تأثير تجربة العملاء والربحية. يؤمن كل مزود بفكرة أن تجربة العملاء المحسنة ستؤدي إلى ربحية أكبر ، ولا يختلف QuestionPro كما هو موضح
هنا
.

يمكن قياس التأثير بطرق مختلفة ، وقد يختلف حجم الربحية داخل كل شركة وستكون هناك دائما استثناءات لا يمكن إثباتها. بغض النظر عن أنني أعتقد حقا أن تجربة العملاء هي وسيلة لتكون أكثر ربحية ، وأن العملاء الراضين (أو المروجين أو العملاء السعداء) سينفقون في النهاية المزيد من أموالهم مع تلك الشركة ، بشكل عام وكحصة من إنفاقهم في تلك الفئة. إذا كان المرء غير متأكد من هذه الفكرة في هذه المرحلة ، فيجب أن تأخذ لحظة للتحقق من صحة هذه الفكرة لشركتك الخاصة.

ومع ذلك ، على الرغم من أنني فرد ذو عقلية عمليات يركز على الربح فوق معظم المقاييس ، إلا أنني ما زلت أعتقد أنك تركز على تجربة العملاء كمنظمة فقط من أجل الربحية ، فمن المحتمل أنك لا تنفذ برنامجا يزيد من الربحية.

عندما يسود الربح

قد يبدو الأمر متناقضا ، لأنني أعتقد أن تعظيم الربح هو نقطة بيع رائعة داخل المؤسسة للحصول على موافقة لبرنامج تجربة عملاء كبير. أود أن أذكر أيضا أنه يجب أن يكون هناك تحليل مستمر لهذه الربحية والعلاقة مع تجربة العملاء. ومع ذلك ، لا ينبغي أن يكون الربح هو العامل الحاسم الوحيد في برنامج تجربة العملاء – كبير أو صغير ، يركز على الإدارات أو على مستوى المؤسسة.

هناك عدة أسباب لهذا الموقف. الأول هو سبب شائع بشكل متزايد ، المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR). بالنسبة الى بعض الأبحاث، من غير المرجح أن يشتري ما يصل إلى ثلاثة أرباع الأفراد من الشركات التي لا تتصرف بشكل أخلاقي بناء على معاييرها الخاصة، والتي يمكن أن تشمل كيفية تعاملها مع عملائها وموظفيها. في حين أن هذا لا يقاس على المحصلة النهائية أو يحسب بسهولة ، إلا أنه حقيقة ستؤثر على الأعمال التجارية.

والثاني يسير جنبا إلى جنب مع الأول ، وهذه هي سمعة الشركة في نظر الجمهور – التسويق. لا أحد ينسى قصص شخص ما تم إلقاء طرده من مسافة بعيدة عند الباب مثل هذا. إذا كان السبب الحقيقي وراء برنامج تجربة العملاء هو مجرد قياس أو للربحية ، فلن تتبنى مؤسستك ثقافة تجربة العملاء ، وسيتم إثباتها. على العكس من ذلك ، هناك أيضا العديد من القصص الرائعة التي يمكن أن تأتي من ثقافة تجربة العملاء الجيدة ، في الواقع الكثير منها لدرجة أن الشركة ستواجه صعوبة في اختيار أفضلها.

قياس التكلفة مقابل الخبرة

أعتقد أن السبب الأخير الذي يجعلك لا تستطيع أن تبنيه فقط على الربح ، هو أنه إذا كنت تقيس
تجربة العملاء
، سيكلف المال. خدماتنا ليست مجانية ولا خدمات منافسي QuestionPro. هناك أيضا تكلفة في تنفيذ تجربة العملاء داخليا ، بين توفير قيادة تجربة العملاء الداخلية ، وتدريب الموظفين على كل من الأدوات وسيناريوهات النتائج ، وحتى تأثير أولئك الذين يقدمون التجربة (نعم ، أنا أشير إلى جانب تجربة الموظف

في تجربة العملاء).

إذا كان الربح هو السبب الوحيد للحصول على تجربة العملاء ، تفويضه فقط. يمكن للمرء بسهولة تنفيذ سياسة “صفر شكاوى العملاء” – إذا اشتكى أحد العملاء ، طرد شخص ما. ومع ذلك، فإننا ندرك أن هذا غير عملي.

عادة ما يظهر هذا بطرق مختلفة – وأكثر دقة. إذا كنت تطلب تقليل إنفاق تجربة العملاء أو ميزانيتك سنويا أو عندما يتم إيقاف البرنامج مؤقتا بسبب ظروف غير متوقعة (والتي يمكن أن تشمل جائحة أو مجرد ضغط سيئ حتى لا ترغب في انخفاض الدرجات). الحقيقة هي أنه حتى في أسوأ الأوقات ، ينبغي للمرء أن يتطلع إلى القيام به أكثر مع العملاء وفهم تجربة العملاء ، وليس أقل. عندما يحدث موقف غير عادي يمكن أن يؤثر سلبا بشدة على العلامة التجارية في نظر العميل ، فقد حان الوقت لزيادة التأثير في أعينهم. سيقدر عملاؤك المخلصون ذلك.

إذا كنت حقا تقيس تجربة العملاء من أجل الربحية ، فأنت تفتقد النقطة حقا.

يقدم QuestionPro بعضًا من أكثر أدوات تجربة العملاء تقدمًا المتاحة. احصل على رؤى قيمة حول أفكار عملائك ومشاعرهم باستخدام برنامج QuestionPro CX اليوم.

كتاب تجريبي

حصة هذه المادة:

عن المؤلف
Ken Peterson
Ken has 20 years of customer experience research in retail, technology, hospitality, financial services, automotive, SaaS deployments, and CX consultation.
View all posts by Ken Peterson

Primary Sidebar

اجمع التعليقات باستخدام أكثر من 80 ميزة مجانًا

قم بإنشاء وإرسال وتحليل الاستبيان الخاص بك عبر الإنترنت في أقل من 5 دقائق!

إنشاء حساب مجاني

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

المرونة المتقاطعة: ماهيتها + أهميتها + حسابها

Jul 06,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

متوسط قيمة الطلب: ما هو وكيفية حسابه

Sep 14,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

مسح المنتج: ما هو ، الأهمية والنصائح

May 22,2023

المزيد من المواضيع

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • اليوميات المتنقلة
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • خواطر يوم الثلاثاء CX خواطر (TCXT)
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • ندوات عبر الإنترنت
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • نماذج
  • ولاء العميل

Footer

المزيد مثل هذا

TCXT-about-be-nice-at-cx

فقط كن لطيفًا: القول أسهل من الفعل | خواطر الثلاثاء CX

فبراير 11, 2025

2025 trends shaping markets

مستقبل رؤى المستهلكين: الوجبات الرئيسية لعام 2025 وما بعده

فبراير 9, 2025

best tally alternatives

أفضل 10 أفضل بدائل لنماذج تالي في عام 2025

فبراير 6, 2025

Asynchronous interviews

المقابلات غير المتزامنة: ما هي وكيفية استخدامها

يناير 23, 2025

فئات أخرى

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • اليوميات المتنقلة
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • خواطر يوم الثلاثاء CX خواطر (TCXT)
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • ندوات عبر الإنترنت
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • نماذج
  • ولاء العميل

questionpro-logo-nw
مركز المساعدة دردشة مباشرة حساب مجاني
  • عينة الأسئلة
  • تقارير نموذجية
  • منطق المسح
  • العلامة التجارية
  • تكاملات
  • خدمات احترافية
  • حماية
  • برامج المسح
  • تجربة الزبون
  • القوى العاملة
  • مجتمعات
  • جمهور
  • استطلاعات الرأي استكشف برنامج QuestionPro للاستطلاعات - صانع ومنشئ الاستطلاعات عبر الإنترنت الرائد في العالم. إنشاء استطلاعات الرأي عبر الإنترنت وتوزيعها باستخدام البريد الإلكتروني والعديد من الخيارات الأخرى والبدء في تحليل نتائج الاستطلاع.
  • إصدار البحث
  • LivePolls
  • إنسايتس هاب
  • مقالات
  • مقالات
  • كتب إلكترونية
  • قوالب المسح
  • دراسات الحالة
  • تمرين
  • ندوات عبر الإنترنت
  • موارد فيروس كورونا
  • جميع الخطط
  • غير ربحية
  • أكاديمي
  • كوالتريكس استكشف قائمة الميزات التي قارنها QuestionPro بـ Qualtrics وتعلم كيف يمكنك الحصول على المزيد بتكلفة أقل.
  • SurveyMonkey
  • الرؤية الحرجة
  • ميدالية
  • مقياس ليكرت أكمل أسئلة وأمثلة واستطلاعات مقياس ليكرت لمقاييس 5 و 7 و 9 نقاط. تعلم كل شيء عن مقياس ليكرت مع المثال المقابل لكل سؤال وعروض استطلاعية.
  • تحليل الموحد
  • صافي نقاط الترويج (NPS) تعلم كل شيء عن صافي نقاط الترويج (NPS) وسؤال المروج الصافي. احصل على رؤية واضحة حول صيغة صافي نقاط المروج العالمية ، وكيفية إجراء حساب صافي نقاط المروج متبوعًا بمثال بسيط لمثال صافي نقاط المروج.
  • الاستطلاعات دون اتصال بالإنترنت
  • استطلاعات رضا العملاء
  • برنامج مسح الموظفين برنامج وأداة مسح الموظفين لإنشاء وإرسال وتحليل استبيانات الموظفين. احصل على تحليل في الوقت الفعلي لرضا الموظفين ، والمشاركة ، وثقافة العمل ، ورسم خريطة لتجربة الموظف الخاص بك من على متن الطائرة إلى الخروج!
  • برنامج مسح أبحاث السوق برنامج وأداة مسح أبحاث السوق المؤتمتة والمتقدمة في الوقت الفعلي لإنشاء استطلاعات وجمع البيانات وتحليل النتائج للحصول على رؤى سوقية قابلة للتنفيذ.
  • اللائحة العامة لحماية البيانات والامتثال للاتحاد الأوروبي
  • خبرة الموظف
  • معلومات عنا
  • الفريق التنفيذي
  • في الأخبار
  • الشهادات - التوصيات
  • المجلس الاستشاري
  • وظائف
  • ماركة
  • طقم الوسائط
  • اتصل بنا

QuestionPro بلغتك

  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
  • Hebrew IL (العبرية)
  • ไทย (التايلندية)
  • Deutsch (الألمانية)
  • Portuguese de Portugal (البرتغالية من البرتغال )

الجوائز والشهادات

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
مجلة الخبرة

ابحث عن أفكار مبتكرة حول إدارة التجربة من الخبراء

  • © 2022 برنامج QuestionPro للاستبيانات | +1 (800) 531 0228
  • خريطة الموقع
  • بيان الخصوصية
  • تعليمات الاستخدام