• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • منتجات
    survey software iconبرنامج المسحسهل الاستخدام ويمكن للجميع الوصول إليه. تصميم وإرسال وتحليل الاستطلاعات عبر الإنترنت.research edition iconجناح البحثبرنامج استبيان مصمم لمتخصصي أبحاث السوق للكشف عن الرؤى المعقدة.CX iconCXالخبرات تغير العالم. قدِّم الأفضل من خلال برنامج إدارة تجربة العملاء لدينا.WF iconالقوى العاملةأنشئ أفضل تجربة للموظف واعمل على بيانات الوقت الفعلي من البداية إلى النهاية.
  • حلول
    صناعةالألعابالسياراتالرياضة والفعالياتتعليمحكومة
    السفر والضيافةالخدمات الماليةرعاية صحيةالقنبتكنولوجيا
    حالة الاستخدامAskWhyمجتمعاتجمهوراستطلاعات الرأي بدون تلامسالتليفون المحمول
    LivePollsتجربة العضوGDPRعلم الناس الإيجابياستطلاعات رأي 360 درجة
  • موارد
    مقالاتكتب إلكترونيةقوالب المسحدراسات الحالةتمرينمركز المساعدةr
  • سمات
  • التسعير
Language
  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
  • Hebrew IL (العبرية)
  • ไทย (التايلندية)
  • Deutsch (الألمانية)
  • Portuguese de Portugal (البرتغالية من البرتغال )
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
تسجيل الدخول تسجيل الدخول
حساب مجاني

بيت CX تجربة الزبون

تجربة العملاء من تجربة العملاء

الانتقال من كيف نفعل نحن إلى كيف فعلنا

جوهر كل تجربة عميل هو كل عميل ستتفاعل معه. هؤلاء العملاء هم السبب في أنك تحتاج إلى قضاء بعض الوقت في معرفة من هم ، وما يحتاجون إليه ، وكيف تتفاعل علامتك التجارية معهم. على كل المستويات!

جزء من تجربة العملاء هو الاستماع إليهم أيضا عندما يتفاعلون معك ومع علامتك التجارية. هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها تحقيق ذلك ، بما في ذلك التجول في المدينة ، باستخدام مفكرة وقلم وحلوى تطلب من الغرباء إبداء رأيهم مقابل الحلوى المذكورة – أو – يمكنك استئجار فريق من الأشخاص للذهاب من باب إلى باب في المباني يسألون السكان عن آرائهم في المنتجات التي يستخدمونها. بصراحة ، لا تفعل أيضا! انها ليست ’90s ، وفي الإدراك المتأخر ، انها زاحف.

هناك بعض الأشياء التي يجب تذكرها والتي ستخدمك جيدا عند محاولة جمع هذه البيانات. على سبيل المثال ، هل تعرف من تحاول الوصول إليه؟ هل تجمع البيانات للعثور على منتج أو تحسينه أو إعادة تعريفه؟ هل تحاول جمع معلومات حول رضا العملاء؟ النقطة المهمة هي أن تعرف من تتواصل معه ، وما تحتاجه منهم ، وما الذي ستفعله بمجرد جمع هذه البيانات أمر بالغ الأهمية.

لماذا نبني تجربة العملاء؟

بدون هذه البيانات أو التحليلات الناتجة عن تلك البيانات ، فإن فهم رحلتك الخاصة من “كيف نبني تجربة العملاء” إلى “هل بنينا تجربة العملاء المناسبة” أمر بالغ الأهمية. هذا يعني أن العميل سوف ينتبه إليك دائما ويعطيك الملاحظات التي تحتاجها لأنك تستمع إليها وتتطور بطرق من شأنها أن تسعد تجربة العميل. إنها دورة ممتعة أن تكون جزءا منها ، وشيء تمارسه العلامات التجارية الكبرى بشكل مستمر. جانب آخر من هذا هو إضفاء الطابع الإنساني على العملية – مما يعني بناء الشفافية والمساءلة مع كل استجابة – مما يمنح العملاء الوعي بأنهم في الواقع مسموعون ، وأنت تقر بهذه التعليقات التي يقدمونها لك.

هذا هو ما يحدد تجربة العملاء لبناء تجربة عملاء رائعة. تحتاج كل مؤسسة إلى المجموعة الصحيحة من الأدوات والعمليات لبناء تجربة عملاء مذهلة. إذا علم العميل أن العلامة التجارية تستمع ، فمن المرجح أن يكون أكثر تساهلا إذا واجه شيئا دون المستوى وأن يكون حريصا على إعطائك هذه التعليقات على أمل تحسين الخدمة. يشعر العميل وكأنه جزء من العلامة التجارية ، وقد يصبح معجبا فائقا. ما هو المعجبون الخارقون ، تسأل؟ تخيل أن أحد سفراء العلامة التجارية يسعدون بخدمة العملاء الرائعة ، ويتحدثون معك إلى أصدقائهم وعائلاتهم ، دون أن تطلب ذلك. هذا ، هناك ، هو أفضل نوع من الإعلانات.

السؤال الأكبر هو كيفية جمع هذه البيانات بطريقة بسيطة ومصقولة ، ثم العثور على الأدوات المناسبة لتحليل البيانات وتقديمها بطريقة تعالج جميع أسئلتك.

كيف يمكن أن يساعد QuestionPro في قياس تجربة العملاء

هنا حيث نأتي في. أنت تفهم ما تحتاجه – ولكن كيف تنظم هذه الأسئلة؟ هل يمكنك تحريف النتائج للتفكير بناء على من يجيب؟ ماذا عن البناء في المنطق والفروع وبناء الإجابات السابقة؟ من المؤكد أن القيام بذلك في حل نموذج معين قائم على السحابة أمر “ممتع” – ولكن حاول اكتشاف التحليلات وبناء الأبحاث من تلك البيانات الأولية. هذا هو السبب في أن العلامات التجارية الكبرى مثل First American و Indigo Airlines و Kio Networks و Pacific National Bank وغيرها تعتمد على منصة QuestionPro CX لبناء حلول التوعية بتجربة العملاء.

ما هي تجربتك في محاولة فهم تجربة عميلك؟ اسمحوا لنا أن نعرف. تواصل معنا إذا كنت تريد منا أن نعرض لك تجربة عملائنا عندما يريدون قياس تجربة عملائهم.

يقدم QuestionPro بعضًا من أكثر أدوات تجربة العملاء تقدمًا المتاحة. احصل على رؤى قيمة حول أفكار عملائك ومشاعرهم باستخدام برنامج QuestionPro CX اليوم.

كتاب تجريبي

حصة هذه المادة:

عن المؤلف
Partha Srinivasan

View all posts by Partha Srinivasan

Primary Sidebar

اجمع التعليقات باستخدام أكثر من 80 ميزة مجانًا

قم بإنشاء وإرسال وتحليل الاستبيان الخاص بك عبر الإنترنت في أقل من 5 دقائق!

إنشاء حساب مجاني

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

نظافة البيانات: ماهيتها وأهميتها وأفضل الممارسات المتبعة فيها

Feb 09,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

سمعة الشركة: ما هي + أفكار لتحسينها

Feb 25,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

أفضل 12 أداة لاستقصاء نبض الموظفين تكشف عن رؤى متعمقة في عام 2025

May 01,2024

المزيد من المواضيع

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • اليوميات المتنقلة
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • خواطر يوم الثلاثاء CX خواطر (TCXT)
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • ندوات عبر الإنترنت
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • نماذج
  • ولاء العميل

Footer

المزيد مثل هذا

TCXT-about-be-nice-at-cx

فقط كن لطيفًا: القول أسهل من الفعل | خواطر الثلاثاء CX

فبراير 11, 2025

2025 trends shaping markets

مستقبل رؤى المستهلكين: الوجبات الرئيسية لعام 2025 وما بعده

فبراير 9, 2025

best tally alternatives

أفضل 10 أفضل بدائل لنماذج تالي في عام 2025

فبراير 6, 2025

Asynchronous interviews

المقابلات غير المتزامنة: ما هي وكيفية استخدامها

يناير 23, 2025

فئات أخرى

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • اليوميات المتنقلة
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • خواطر يوم الثلاثاء CX خواطر (TCXT)
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • ندوات عبر الإنترنت
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • نماذج
  • ولاء العميل

questionpro-logo-nw
مركز المساعدة دردشة مباشرة حساب مجاني
  • عينة الأسئلة
  • تقارير نموذجية
  • منطق المسح
  • العلامة التجارية
  • تكاملات
  • خدمات احترافية
  • حماية
  • برامج المسح
  • تجربة الزبون
  • القوى العاملة
  • مجتمعات
  • جمهور
  • استطلاعات الرأي استكشف برنامج QuestionPro للاستطلاعات - صانع ومنشئ الاستطلاعات عبر الإنترنت الرائد في العالم. إنشاء استطلاعات الرأي عبر الإنترنت وتوزيعها باستخدام البريد الإلكتروني والعديد من الخيارات الأخرى والبدء في تحليل نتائج الاستطلاع.
  • إصدار البحث
  • LivePolls
  • إنسايتس هاب
  • مقالات
  • مقالات
  • كتب إلكترونية
  • قوالب المسح
  • دراسات الحالة
  • تمرين
  • ندوات عبر الإنترنت
  • موارد فيروس كورونا
  • جميع الخطط
  • غير ربحية
  • أكاديمي
  • كوالتريكس استكشف قائمة الميزات التي قارنها QuestionPro بـ Qualtrics وتعلم كيف يمكنك الحصول على المزيد بتكلفة أقل.
  • SurveyMonkey
  • الرؤية الحرجة
  • ميدالية
  • مقياس ليكرت أكمل أسئلة وأمثلة واستطلاعات مقياس ليكرت لمقاييس 5 و 7 و 9 نقاط. تعلم كل شيء عن مقياس ليكرت مع المثال المقابل لكل سؤال وعروض استطلاعية.
  • تحليل الموحد
  • صافي نقاط الترويج (NPS) تعلم كل شيء عن صافي نقاط الترويج (NPS) وسؤال المروج الصافي. احصل على رؤية واضحة حول صيغة صافي نقاط المروج العالمية ، وكيفية إجراء حساب صافي نقاط المروج متبوعًا بمثال بسيط لمثال صافي نقاط المروج.
  • الاستطلاعات دون اتصال بالإنترنت
  • استطلاعات رضا العملاء
  • برنامج مسح الموظفين برنامج وأداة مسح الموظفين لإنشاء وإرسال وتحليل استبيانات الموظفين. احصل على تحليل في الوقت الفعلي لرضا الموظفين ، والمشاركة ، وثقافة العمل ، ورسم خريطة لتجربة الموظف الخاص بك من على متن الطائرة إلى الخروج!
  • برنامج مسح أبحاث السوق برنامج وأداة مسح أبحاث السوق المؤتمتة والمتقدمة في الوقت الفعلي لإنشاء استطلاعات وجمع البيانات وتحليل النتائج للحصول على رؤى سوقية قابلة للتنفيذ.
  • اللائحة العامة لحماية البيانات والامتثال للاتحاد الأوروبي
  • خبرة الموظف
  • معلومات عنا
  • الفريق التنفيذي
  • في الأخبار
  • الشهادات - التوصيات
  • المجلس الاستشاري
  • وظائف
  • ماركة
  • طقم الوسائط
  • اتصل بنا

QuestionPro بلغتك

  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
  • Hebrew IL (العبرية)
  • ไทย (التايلندية)
  • Deutsch (الألمانية)
  • Portuguese de Portugal (البرتغالية من البرتغال )

الجوائز والشهادات

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
مجلة الخبرة

ابحث عن أفكار مبتكرة حول إدارة التجربة من الخبراء

  • © 2022 برنامج QuestionPro للاستبيانات | +1 (800) 531 0228
  • خريطة الموقع
  • بيان الخصوصية
  • تعليمات الاستخدام