• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • منتجات
    survey software iconبرنامج المسحسهل الاستخدام ويمكن للجميع الوصول إليه. تصميم وإرسال وتحليل الاستطلاعات عبر الإنترنت.research edition iconجناح البحثبرنامج استبيان مصمم لمتخصصي أبحاث السوق للكشف عن الرؤى المعقدة.CX iconCXالخبرات تغير العالم. قدِّم الأفضل من خلال برنامج إدارة تجربة العملاء لدينا.WF iconالقوى العاملةأنشئ أفضل تجربة للموظف واعمل على بيانات الوقت الفعلي من البداية إلى النهاية.
  • حلول
    صناعةالألعابالسياراتالرياضة والفعالياتتعليمحكومة
    السفر والضيافةالخدمات الماليةرعاية صحيةالقنبتكنولوجيا
    حالة الاستخدامAskWhyمجتمعاتجمهوراستطلاعات الرأي بدون تلامسالتليفون المحمول
    LivePollsتجربة العضوGDPRعلم الناس الإيجابياستطلاعات رأي 360 درجة
  • موارد
    مقالاتكتب إلكترونيةقوالب المسحدراسات الحالةتمرينمركز المساعدةr
  • سمات
  • التسعير
Language
  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
  • Hebrew IL (العبرية)
  • ไทย (التايلندية)
  • Deutsch (الألمانية)
  • Portuguese de Portugal (البرتغالية من البرتغال )
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
تسجيل الدخول تسجيل الدخول
حساب مجاني

بيت غير مصنف

تجربة العملاء “تجربة” الجزء 2

كل ذلك في يوم عمل

التسوق في عالم اليوم مختلف قليلا. لقد ولت أيام الذهاب ببساطة إلى المتجر والتقاط العناصر التي تريدها. لا تزال هناك بعض الأماكن من هذا القبيل ، ولكن بمجرد تجاوز الاحتياجات اليومية ، هناك عدد غير قليل من الخطوات التي يجب اتخاذها. تأكد من أن المتجر مفتوح ؛ فهم بروتوكولات التباعد المعمول بها وأي اعتبارات أخرى قبل الذهاب. استنادا إلى التجربة الأسبوع الماضي ، يمكن للمعلومات الموجودة هناك إرسال إشارات مختلطة أيضا – تعيين المسافة إلى متجر متخصص (نهجي الافتراضي لتحديد ما إذا كان لدي وقت للذهاب إلى هناك) ، ويظهر ساعات المتجر التي تم تحديثها قبل أربع ساعات فقط ، وأن الموقع كان مفتوحا.

قررت أنه من الأفضل التحقق من موقع الشركة على الويب فقط في حالة ، وتلقيت معلومات تفيد بأن الموقع مغلق مؤقتا. الخطوة التالية ، اتصل بالمتجر للتأكيد … فقط لم أصل إلى تلك الخطوة التالية. لماذا ا؟ بسبب مسح. عندما وصلت إلى موقع الويب ، ظهرت نافذة منبثقة تطلب مني إجراء استطلاع عندما غادرت الموقع. ضغطت ، “لا ، شكرا” ، على افتراض أنني سأكون قادرا على المضي قدما في المهمة التي بين يدي. ليس تماما ، عندما مررت فوق شريط القائمة للعثور على الخيار المطلوب ، ظهرت الدعوة مرة أخرى – ضغطت على “لا ، شكرا” مرة أخرى. عندما وضعت نصب عيني للمرة الثالثة في إنجاز المهمة التي بين يدي ، ظهرت النافذة المنبثقة مرة أخرى. هزمت في سعيي لتحقيق هدفي المقصود ، وافقت أخيرا على إكمال “مسح الخروج لمدة 2 دقيقة”.

عند النقر فوق نعم ، تم “خروجي” على الفور من موقع الويب لإجراء الاستطلاع. على أمل أن يسمح لي إكمال الاستطلاع بالعودة إلى مهمتي الأصلية. أجبت على سؤالين ، ثم جاءت الصفحة 3 من الاستطلاع – بطارية لا تقل عن خمسة عشر سؤالا – استسلمت ، وقبلت آخر المعلومات التي صادفتها بأن المتجر مغلق – حتى لو لم يكن كذلك ، فلن أقوم بهذه الرحلة في هذه المرحلة. لن يتسبب سيناريو الاستطلاع هذا في التوقف عن التسوق في هذا الموقع الفعلي ، لكنني أعلم أنني لن أطلب إلا في أي وقت قريب.

بناء مسح أفضل

في الآونة الأخيرة ، بينما كنت أقوم ببعض الأبحاث حول تاريخ أبحاث المسح ، انحرفت عن مساري وأدخلت مصطلح البحث “بناء مسح أفضل”. ربما ينطبق مصطلح “ثقب الأرنب” بشكل أوثق من مصطلح البحث الأصلي. قدمت نتائج البحث مجموعة متنوعة من وجهات النظر: “أفضل 12 ممارسة لإنشاء استطلاعات أفضل” و “11 نصيحة لبناء استطلاعات فعالة” و “10 نصائح لتحسين الإنترنت الخاص بك” و “كيفية إنشاء استطلاع أفضل في 7 خطوات”. ربما إذا كان لديهم نهج من 5 خطوات أو حتى إصدار من 3 خطوات.

عندما نظرت إلى التوصيات المقدمة من مختلف مقدمي الاستطلاع ، كان هناك عدد قليل من الموضوعات المشتركة وحتى بعض الأفكار التي فاجأتني. على سبيل المثال ، فوجئت بالشركة التي قالت “تجنب أسئلة المصفوفة / الشبكة” ، خاصة أنها كانت من نفس شركة الاستطلاع من المثال الذي ذكرته أعلاه. والأكثر غرابة ، أنهم أعلنوا عن “سؤال المصفوفة المحسن” على موقع الويب الخاص بهم.

أنا على دراية بمعظم تقنيات وأدوات ومقدمي خدمات المسح في صناعة الاستطلاعات اليوم ، وهذا الحديث المزدوج لا يفاجئني حقا. في نهاية المطاف ، يجب على معظمنا تلبية متطلبات السوق – حتى لو كان ذلك يعني المساومة على نهج نشعر به بقوة.

هل يمكننا الرقص على خطوتين؟

على الرغم من أنني متأكد من أن شخصا ما يمكنه على الأرجح خفضه إلى قاعدة واحدة ، إلا أنني أريد أن أنقل أن هناك شيئين يجب تذكرهما عند إنشاء استطلاع أفضل:

  1. كن موجزا
  2. تذكر الهدف

ببساطة خطوتين وخمس كلمات ، إذا كانت جميع الاستطلاعات بهذه البساطة. في حين أن هذا قد ينظر إليه على أنه تبسيط مفرط ، إلا أنه يشمل حقا قدرا كبيرا من النصائح في هاتين الخطوتين. ومع ذلك ، إذا كنت تتذكر ما هو مهم عند تطوير استراتيجية تجربة العملاء

، ستدرك أن هناك فرصا متعددة للحصول على تعليقات من العميل أثناء الرحلة

وأن تجربة المسح هي أيضا جزء من ذلك. إنه سبب في أن صافي نقاط الترويج اكتسبت شعبية ، حتى لو لم تستخدم كما هو مقصود في الأصل – البساطة والتفاهم. إعادة NPS إلى جذورها هي رؤية موقعنا الجديد NPS +. احصل على مقياس قابل للمقارنة ، وافهم مخاطر الاضطراب ، وحدد الأسباب الجذرية ، ودع العملاء يساعدونك على الابتكار – كل ذلك باستخدام NPS + 2-steps. ربما جلب إجراء أكثر إيجازا لعملية المسح مرة أخرى مع تحقيق الأهداف.

نريدك أن تبتكر برنامج تجربة العملاء الخاص بك. لقد أتيحت لي الفرصة مؤخرا للتحدث مع الرئيس التنفيذي لشركة HorizonCX كارل شاريتش والتحدث عن كيف يمكن للشركات ابتكار برنامج تجربة العملاء الخاص بها وتحقيق الابتكار من برنامج تجربة العملاء لعملائها. يمكنك إعادة تشغيل هذه المناقشة
هنا
.

حصة هذه المادة:

عن المؤلف
Ken Peterson
Ken has 20 years of customer experience research in retail, technology, hospitality, financial services, automotive, SaaS deployments, and CX consultation.
View all posts by Ken Peterson

Primary Sidebar

تحكم في تجارب العملاء وأدرها بشكل أكثر فعالية

اتخذ إجراءات عمل فورية من خلال منصة إدارة تجربة العملاء الخاصة بنا

يتعلم أكثر

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

استبيان طلاب LMS: ماهيته وتصميمه وإجراؤه

Jan 17,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

منصة استطلاع NPS: الأنواع، والنصائح، وأفضل 11 منصة وأدوات الاستبيان

Apr 26,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

Wufoo مقابل نماذج جوجل: أفضل استبيان و + منشئ النماذج

Sep 25,2024

المزيد من المواضيع

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • اليوميات المتنقلة
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • خواطر يوم الثلاثاء CX خواطر (TCXT)
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • ندوات عبر الإنترنت
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • نماذج
  • ولاء العميل

Footer

المزيد مثل هذا

TCXT-about-be-nice-at-cx

فقط كن لطيفًا: القول أسهل من الفعل | خواطر الثلاثاء CX

فبراير 11, 2025

2025 trends shaping markets

مستقبل رؤى المستهلكين: الوجبات الرئيسية لعام 2025 وما بعده

فبراير 9, 2025

best tally alternatives

أفضل 10 أفضل بدائل لنماذج تالي في عام 2025

فبراير 6, 2025

Asynchronous interviews

المقابلات غير المتزامنة: ما هي وكيفية استخدامها

يناير 23, 2025

فئات أخرى

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • اليوميات المتنقلة
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • خواطر يوم الثلاثاء CX خواطر (TCXT)
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • ندوات عبر الإنترنت
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • نماذج
  • ولاء العميل

questionpro-logo-nw
مركز المساعدة دردشة مباشرة حساب مجاني
  • عينة الأسئلة
  • تقارير نموذجية
  • منطق المسح
  • العلامة التجارية
  • تكاملات
  • خدمات احترافية
  • حماية
  • برامج المسح
  • تجربة الزبون
  • القوى العاملة
  • مجتمعات
  • جمهور
  • استطلاعات الرأي استكشف برنامج QuestionPro للاستطلاعات - صانع ومنشئ الاستطلاعات عبر الإنترنت الرائد في العالم. إنشاء استطلاعات الرأي عبر الإنترنت وتوزيعها باستخدام البريد الإلكتروني والعديد من الخيارات الأخرى والبدء في تحليل نتائج الاستطلاع.
  • إصدار البحث
  • LivePolls
  • إنسايتس هاب
  • مقالات
  • مقالات
  • كتب إلكترونية
  • قوالب المسح
  • دراسات الحالة
  • تمرين
  • ندوات عبر الإنترنت
  • موارد فيروس كورونا
  • جميع الخطط
  • غير ربحية
  • أكاديمي
  • كوالتريكس استكشف قائمة الميزات التي قارنها QuestionPro بـ Qualtrics وتعلم كيف يمكنك الحصول على المزيد بتكلفة أقل.
  • SurveyMonkey
  • الرؤية الحرجة
  • ميدالية
  • مقياس ليكرت أكمل أسئلة وأمثلة واستطلاعات مقياس ليكرت لمقاييس 5 و 7 و 9 نقاط. تعلم كل شيء عن مقياس ليكرت مع المثال المقابل لكل سؤال وعروض استطلاعية.
  • تحليل الموحد
  • صافي نقاط الترويج (NPS) تعلم كل شيء عن صافي نقاط الترويج (NPS) وسؤال المروج الصافي. احصل على رؤية واضحة حول صيغة صافي نقاط المروج العالمية ، وكيفية إجراء حساب صافي نقاط المروج متبوعًا بمثال بسيط لمثال صافي نقاط المروج.
  • الاستطلاعات دون اتصال بالإنترنت
  • استطلاعات رضا العملاء
  • برنامج مسح الموظفين برنامج وأداة مسح الموظفين لإنشاء وإرسال وتحليل استبيانات الموظفين. احصل على تحليل في الوقت الفعلي لرضا الموظفين ، والمشاركة ، وثقافة العمل ، ورسم خريطة لتجربة الموظف الخاص بك من على متن الطائرة إلى الخروج!
  • برنامج مسح أبحاث السوق برنامج وأداة مسح أبحاث السوق المؤتمتة والمتقدمة في الوقت الفعلي لإنشاء استطلاعات وجمع البيانات وتحليل النتائج للحصول على رؤى سوقية قابلة للتنفيذ.
  • اللائحة العامة لحماية البيانات والامتثال للاتحاد الأوروبي
  • خبرة الموظف
  • معلومات عنا
  • الفريق التنفيذي
  • في الأخبار
  • الشهادات - التوصيات
  • المجلس الاستشاري
  • وظائف
  • ماركة
  • طقم الوسائط
  • اتصل بنا

QuestionPro بلغتك

  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
  • Hebrew IL (العبرية)
  • ไทย (التايلندية)
  • Deutsch (الألمانية)
  • Portuguese de Portugal (البرتغالية من البرتغال )

الجوائز والشهادات

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
مجلة الخبرة

ابحث عن أفكار مبتكرة حول إدارة التجربة من الخبراء

  • © 2022 برنامج QuestionPro للاستبيانات | +1 (800) 531 0228
  • خريطة الموقع
  • بيان الخصوصية
  • تعليمات الاستخدام