تستخدم حلول المسح لإجراء أبحاث السوق واكتساب نظرة ثاقبة حول خيارات الأشخاص وآرائهم وخبراتهم. تستخدم الاستطلاعات في عدد n من المواقف ، بدءا من الاستماع إلى صوت العميل
، قياس رضا الموظفين أو إطلاق منتج جديد.
وفقا لشركة أبحاث عبر الإنترنت Statista ، كان 36٪ من إجمالي الإنفاق على أبحاث السوق على قياس السوق واستخدامه ودراسات المواقف. برنامج حلول المسح يمكن أن تساعد شركات أبحاث السوق في جمع البيانات الجماعية وتحقيق هذه الأهداف في أي وقت من الأوقات. بعض برامج المسح هي حلول شاملة ، أي أنها لا تنشئ استطلاعات وترسلها فحسب ، بل تنشئ أيضا تقارير وتوفر عينة من الجمهور.
ما هي المشاكل التي يجب أنيحلها المسح الجيد حتى يحلها؟
-
إنشاء استطلاع لحل المشكلات
يجب ألا يستغرق إنشاء استطلاع أقل من دقيقة باستخدام حل استطلاع جيد. يجب أن يكون المستخدمون قادرين على سحب الأسئلة وإفلاتها بسهولة وإعادة ترتيب ترتيبهم. أيضا ، تتطلب مواقف الحياة الواقعية استخدام أنواع مختلفة من الأسئلة. لذلك يجب أن يقدم برنامج الاستطلاع لمنشئي الاستطلاعات مجموعة واسعة من أنواع الأسئلة.
يمكن لحل المسح الجيد تنفيذ المنطق لجعل الاستبيان موجزا وفعالا. تقدم العديد من حلول الاستطلاع أيضا قوالب استطلاع مجانية جاهزة للاستخدام. يمكن تخصيصها كما هو مطلوب وتوفير الكثير من الوقت. يمكن تغيير موضوع الاستطلاعات لتتناسب مع صوت العلامة التجارية. يمكن تحقيق ذلك عن طريق تغيير الخطوط ولون الخلفية والشعار.
-
توزيع المسح
تستخدم الدراسات الاستقصائية لجمع البيانات من عدد كبير من الناس. ومن ثم يجب أن يكون حل المسح الجيد قادرا على الوصول إلى الأشخاص في طريقة الاستجابة المفضلة لديهم. يمكن أن يكون البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو موقع الويب أو وسائل التواصل الاجتماعي أو تطبيق جوال. تعمل العديد من الشركات في منطقة ذات اتصال ضعيف بالإنترنت. إنهم بحاجة إلى تطبيق مسح محمول يمكنه العمل حتى بدون اتصال بالإنترنت. تخزن تطبيقات الأجهزة المحمولة هذه الردود على الجهاز. بمجرد اتصالهم بالإنترنت ، يتم نقل البيانات إلى الخادم.
-
إنشاء التقارير
يعد إنشاء التقارير وفهم الردود على الاستطلاع هو الهدف الأساسي للمنظمات. تقدم حلول المسح تقارير شائعة الاستخدام في أبحاث السوق مثل GAP و TURF و Trend و
تحليل موحد
وغيرها الكثير. يمكن تصدير هذه التقارير بتنسيقات SPSS و .PDF و .XLS و .DOC.
علاوة على ذلك ، يمكن لمسؤولي الاستطلاع مشاركة هذه التقارير مع الفرق والأقسام الأخرى. للحصول على نظرة أعمق لآراء المستجيبين ، يمكن للمرء أيضا إنشاء عوامل تصفية. يمكنك إنشاء تقارير مخصصة استنادا إلى التركيبة السكانية والسؤال ومتغير النظام والموقع والجهاز وما إلى ذلك. تقدم لوحة المعلومات التفاعلية نظرة عامة على معدل المشاهدة والإكمال والتسرب.
-
التكامل مع التطبيقات الأخرى
نحن في عصر إذا لم يتحدث فيه أحد التطبيقات إلى تطبيقات أخرى ، فإنه يموت عاجلا أم آجلا. يمكن دمج حلول المسح مع العديد من مثل SalesForce و MS Dynamics و Tableau و Zapier و Marketo وما إلى ذلك. تشكل العديد من هذه التطبيقات العمود الفقري للمؤسسة. وبالتالي ، إذا تم دمج حل المسح معهم ، فيمكن للمرء إنشاء استراتيجية أفضل للتواصل معهم. كما أنه يعطي رؤى قيمة أثناء اتخاذ القرارات.
على سبيل المثال ، عندما يستجيب شخص ما للاستطلاع ، يمكن وضع علامة على معلومات الاتصال الخاصة بهذا الشخص باللون الأخضر في CRM وإرسال بريد إلكتروني للخصومات المستقبلية بناء على موافقته. يمكنك أيضا تشغيل مهام سير العمل باستخدام Zapier وأتمتة العمليات التجارية.
-
إدارة الدراسات الاستقصائية الحالية والجديدة
من الجيد أن تتمكن من إنشاء استطلاعات جديدة بسهولة ، ولكن ماذا عن تلك التي تم إنشاؤها بالفعل؟ تتيح لك بعض حلول الاستطلاع أيضا استيراد الاستطلاعات والبيانات الموجودة إلى حلول الاستطلاع الجديدة. كل ما عليك فعله هو استخدام أداة استيراد. هناك العديد من الأسباب التي تجعل الناس يتحولون إلى حلول مختلفة لبناء الاستطلاعات. بناء على طلب عملائنا ، حصلنا على أداة استيراد مطورة لهم.
تتيح لك حلول الاستطلاع أيضا تخزين بياناتك على خادم قاعدة بيانات أو تصديرها بتنسيق SPSS وSQL وXML وتنسيق RAW. لإعادة استخدام استبيان الاستطلاع، يمكنك إما نسخ الأسئلة الفردية أو حفظها في مكتبة الأسئلة. يمكنك أيضا إنشاء نسخة من أسئلة الاستطلاع الكاملة وإنشاء استطلاع آخر منه.
-
امتثال
لدى العديد من دول الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي تدابير صارمة لخصوصية البيانات والأمان لحماية هوية الفرد. يجب أن تتوافق حلول الاستطلاع مع لوائح مثل HIPAA و GDPR و Privacy Shield Framework وغيرها. يجب أن تكون وسائل جمع البيانات وتخزينها وتحليلها آمنة ويتم تنفيذها عبر بروتوكول HTTP آمن. أدوات حلول الاستطلاع
التي تستخدم مصادقة تسجيل الدخول الأحادي (SSO) ليست آمنة فحسب ، بل لا تتطلب أيضا من المستخدمين تسجيل الدخول عدة مرات في حالة تسجيل الدخول من نفس الجهاز.
-
الوصول إلى عينة من الجمهور
تتيح لك معظم حلول الاستطلاعات إنشاء الاستطلاعات وتوزيعها فقط. يتيح لك عدد قليل منها تحليل البيانات بالتفصيل وإنشاء تقارير مختلفة. ومع ذلك ، فإن حفنة منهم فقط توفر لك عينة الجمهور. وبالتالي ، لا داعي للقلق بشأن العثور على الأشخاص المناسبين الذين يجب جمع البيانات لهم.
لماذا يجب على الشركات الاستثمار في حلول المسح؟
في حين أن المشاكل المذكورة أعلاه تتعلق أكثر بالأدوات ، فإن تحديات الأعمال الأساسية التي تطرحها حلول المسح هي على النحو التالي:
- البحث عن المتجر
لن تقفز أي شركة في الظلام دون القيام بما يكفي من الواجبات المنزلية. تتيح أبحاث السوق للشركات إنشاء شرائح من المستهلكين وتقديم المنتجات والخدمات التي تناسب ميزانيتهم. كما أنه يساعدهم في الوصول إلى الناس وإنشاء استراتيجية تسويق مبتكرة.
- رضا العملاء
يخلق العملاء السعداء دعاية شفهية ويصبحون سفراء لعلامتك التجارية العضوية. يشارك العديد من العملاء تجربتهم على منصات التواصل الاجتماعي. هذا يمكن أن يكون له تأثير مثبط للغاية على سمعتهم. يؤدي إجراء استطلاع رضا العملاء إلى التخلص من مثل هذه المواقف ويساعد الشركات على تحسين منتجاتها وخدماتها.
- رضاء الموظف
الموظفون هم أحد الأصول لأي شركة. يمكن أن يكون لديهم اقتراحات رائعة لزيادة الأعمال وتحسين الكفاءة. يقدم الموظفون السعداء أفضل ما لديهم وبالتالي يبقون العملاء سعداء. يعطي استطلاع رضا الموظفين فرصة للعمل على مجالات التحسين.
- تحسين المنتج
تعد استطلاعات تحسين المنتج أفضل طريقة لمعرفة الميزات التي يحبها المستخدمون أكثر والميزات الجديدة التي يجب إضافتها. كما أنه يساعد على تحسين الموارد المستثمرة في مختلف المنتجات والخدمات.
- تجزئة السوق
الناس من خلفيات جغرافية واجتماعية واقتصادية مختلفة لديهم متطلبات مختلفة. يمكن أن تسمح حلول الاستطلاع للشركات بتصفية استجابات الاستطلاع بناء على التركيبة السكانية والفلاتر المخصصة لفصل البيانات.
أسئلة استطلاع حل المشكلات
كما تعلمنا ، فإن المشاكل جزء لا مفر منه من أي عمل تجاري. بمجرد أن نتصالح مع هذا ، يمكننا البدء في العمل من خلال عملية حل المشكلات. تعد الاستطلاعات أداة رائعة ، وهناك طرق مختلفة يمكن للاستطلاعات من خلالها حل المشكلات نيابة عنك.
باستخدام الاستطلاعات ، يمكنك جمع المعلومات التي تسمح لك بفهم المشكلة وكيفية العثور عليها بشكل أفضل. بمجرد تحديد موقعه ، يمكن أن تبدأ استراتيجية الحل في التطور. تأتي صعوبة حل المشكلات من عدم الدقة في القراءة و / أو التفكير.
يمكن استخدام حلول المسح في مشاريع متفاوتة التعقيد – من استبيانات التقييم البسيطة إلى استطلاعات الفريق المعقدة متعددة المراحل. هل تريد معرفة المزيد؟ ابقى على تواصل!
