يعد البحث أحد أهم الأجزاء في أي خطة عمل. سواء كنت تبحث عن بدء عمل تجاري جديد أو التوسع في عمل قائم ، سواء عبر الإنترنت أو خارج الإنترنت ، فإن التأكد من أنك قد بحثت في السوق بدقة أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح.
للقيام بذلك ، ستحتاج إلى إجراء الكثير من الأبحاث للحصول على آراء العملاء ، وتحليل منافسيك ، وإلقاء نظرة على العديد من الجوانب الأخرى لبدء مشروع جديد. يمكن استخدام عدة طرق لجمع المعلومات: إحدى الأدوات الشائعة الاستخدام من قبل الشركات هي المشاركة في لوحات المستهلك.
ما هي لوحة المستهلك؟
لوحة المستهلك هي عينة إحصائية من المستهلكين الذين يتم تعيينهم للمشاركة في أبحاث المستهلك. هذه المجموعات المعينة هي مثل اللجان المتخصصة التي تشارك في مختلف المشاريع البحثية التي ترعاها منظمة البحث. يقدم أعضاء اللجنة ملاحظات حول اختبار المنتج والخدمة ، واختبار الإعلان ، واختبار الذوق ، ومجالات أخرى.
الغرض الرئيسي من لوحات المستهلكين هو تقديم رؤى للمستهلكين حول مجالات مختلفة مثل سلوك الشراء وعادات نمط الحياة والتفضيلات والوعي بالعلامة التجارية وتصورات العلامات التجارية المختلفة حول مواضيع مختلفة وما إلى ذلك. يمكن استخدام البيانات التي تم جمعها من هذه اللوحات من قبل الشركات / المؤسسات لتحسين استراتيجيات التسويق الخاصة بهم وكذلك فهم عملائهم بشكل أفضل.
مثال: يشكل أصحاب الكلاب لوحة لشركة أغذية كلاب. ليس من الضروري أن يكون كل فرد في مجتمع أصحاب الكلاب ، ولكن مجرد جزء أصغر يمثل المجموعة.
لماذا تحتاج الشركات إلى لوحات المستهلك؟
تحتاج الشركات إلى قياس وفهم رغبات المستهلكين. هم يستخدمون لوحات بحث المستهلك عبر الإنترنت لجمع مدخلات المستهلك المباشرة والعمل على تغيير منتجاتهم وتحسينها.
- لتتبع سلوك المستهلك: تحتاج المنظمات إلى فهم عملائها لخدمتهم بشكل أفضل. يساعد فهم كيفية تصرف المستهلكين المؤسسات على تشكيل استراتيجيات أعمالها واكتشاف طرق عمل جديدة.
- اختبار آراء المستهلكين: بعد إطلاق منتج / خدمة في السوق ، تحتاج المؤسسات إلى جمع التعليقات من المستهلكين. يجب أن يفهموا ما ينقصهم وما يمكنهم فعله لتحسين المنتج وتحديد فرص النمو. تساعد هذه اللوحات في جانب حل المشكلات.
- اختبار المنتجات للإطلاق: إطلاق منتج قبل فهم سلوك المستهلك يمكن أن تكون محفوفة بالمخاطر. يجب أن تفهم المنظمات الاستجابة التي قد تتلقاها بشأن المنتج أو الخدمة. ومن ثم ، فإنهم يطلقون المنتج فقط بين عدد قليل من المستهلكين المختارين ، ويدرسون استجابتهم ، ويقومون بالتعديلات (إذا لزم الأمر) ، ثم يشرعون في إطلاق المنتج بالكامل.
- سلوك شراء المستهلك: تحتاج المنظمات إلى فهم موقف المستهلك وتفضيلاته ونواياه وقراراته المتعلقة بسلوك المستهلك في السوق قبل شراء منتج أو خدمة. تزيد هذه العوامل من أهمية فهم حساسية السعر ونجاح المنتج الذي تم إطلاقه بالكامل.
ما هي أنواع اللوحات الاستهلاكية؟
فيما يلي خمسة أنواع من لوحات المستهلك:
- لوحة عملاء Trendsetter: تضم هذه اللوحات أفرادًا من رواد الاتجاهات. أعضاء اللجنة هم أول من يتبنى المنتجات والأفكار. تستخدم المؤسسات هذه اللوحات لقياس كيفية تفاعل العملاء مع منتج أو خدمة أو قبولهم لها.
- لوحة المستهلك المحبة للعلامة التجارية: يحب بعض الأفراد العلامة التجارية كثيرًا لدرجة أنهم دائمًا على استعداد للإجابة على الأسئلة وإجراء الاستطلاعات دون توقع مكافآت مالية. إنهم يحبون تجربة المنتجات الجديدة التي أطلقتها العلامة التجارية وتقديم أكثر الردود صدقًا. ينضمون إلى لجنة المستهلك المحبة للعلامة التجارية للمساعدة في الإجابة على بعض الأسئلة وتقديم التعليقات. تضم المجموعات المحبة للعلامة التجارية العملاء أو العملاء المحتملين.
- لوحة المستهلك العامة: تُعرف لوحات المستهلك العامة أيضًا باسم اللوحات العامة. تعمل هذه اللوحة بشكل مشابه لفريق أبحاث السوق. يختار الباحثون المشاركين بشكل عشوائي بناءً على استخدام المنتجات أو الخدمات للانضمام إلى هذه اللوحة.
- لوحة المستهلك المائلة بشكل خلاق: الغرض الوحيد من هذه اللوحة هو مساعدة المؤسسات على ابتكار منتج أفضل. يمتلك أعضاء اللجنة مهارات تحدد المشكلات وتساعد في حلها.
- لوحة المستهلك المستمرة: تقوم المنظمات بإعداد هذه اللوحة لفترة غير محددة. يتم إنشاء لوحات المستهلكين هذه فقط بسبب الأسئلة الديموغرافية ذات الصلة أو شيء مشابه. الدافع الرئيسي لهذه اللوحة هو جمع المعلومات على مدى فترة طويلة لفهم التحول في سلوك العملاء وتفضيلاتهم.
كيفية استخدام لوحات المستهلك لأبحاث السوق؟
تعتمد المنظمات لوحات المستهلك للدراسات البحثية المختلفة. اللوحات بشكل عام جارية ويتم التعامل معها من قبل شركات الأبحاث. تساعد هذه الطبيعة المستمرة في جمع معلومات ثابتة ، وتستخدم الشركات هذه البيانات لتحسين منتجاتها للوصول إلى الهدف النهائي – رضا العملاء. فيما يلي بعض الأمثلة عن كيفية استخدامها:
- لاختبار المنتجات والخدمات: الهدف الرئيسي من لوحة المستهلك هو جمع المعلومات من أعضاء اللجنة. يمكنك إعطاء أعضاء اللجنة منتجاتك للاختبار واطلب منهم الحصول على تعليقات لتعديل منتجك وتحسينه قبل إطلاقه في السوق. يمكنك اختبار المنتجات التي تتراوح من الإلكترونيات إلى مستحضرات التجميل إلى الأدوات المنزلية المنزلية وجمع التعليقات لإجراء تحسينات عليها.
- تذوق الطعام والنبيذ: إنه مشابه لاختبار المنتج ، ولكن إذا كنت شركة أطعمة ومشروبات أو شركة نبيذ ، فيمكنك دعوة أعضاء اللجنة إلى مكان مادي مشترك (ربما المصنع أو منفذ البيع) وطلب ملاحظاتهم على الطعام العناصر والنبيذ والبيرة والقهوة وما إلى ذلك.
- إعلانات الاختبار: تجري الشركات اختبارًا للإعلان أو اختبارًا لفهم تأثير الإعلان على استجابة المستهلك وسلوكه وتعليقاته. قبل بدء تشغيل الإعلان ، اختبره بين عينة تمثيلية لسوقك للتأكد من أن الإعلان مؤثر بما يكفي لجلب الأعمال.
وفقًا لميلوارد براون ، يساعد الاختبار المسبق المتسق في فعالية الإعلان بنسبة 20٪ على الأقل.
تعرف على المزيد حول QuestionPro Audience وإطلاق العنان للإمكانات الكاملة للرؤى!
ما هي المزايا التجارية لاستخدام اللوحات الاستهلاكية؟
تستخدم الشركات لوحات المستهلك للحصول على ميزة في السوق ولها اليد العليا على المنافسين والمنافسة. لقد قمنا بإدراج الفوائد الأربعة الأولى أدناه:
- يمكن استخدامها بسرعة وكفاءة: اعتمادًا على نوع لوحة المستهلك والنهج المستخدم ، يمكن للشركات الحصول على ردود على الفور من أعضاء اللجنة. تُنشئ الشركات مجموعات تركيز من أعضاء اللجنة هؤلاء لاكتساب رؤى أعمق. هؤلاء الأعضاء هم مصدر موثوق للتعليقات ، وبالتالي ، تستخدم الشركات البيانات المجمعة لصالحها وتغير المنتجات أو الخدمات حسب الحاجة.
- المزيد من التفكير إلى الأمام من العملاء العاديين: نظرًا لأن أعضاء لجنة المستهلك لديهم هدف أو دافع لمساعدة المنظمة على تحسين المنتج ، فإن التعليقات التي يقدمونها غالبًا ما تكون مفيدة. علاوة على ذلك ، يفكر أعضاء اللجنة خارج الصندوق ويقترحون حلولًا لمشاكلهم. المدخلات التي يقدمونها هي قيمة وقابلة للتنفيذ.
- إشراك المستهلكين وإبقائهم مهتمين: يحب المستهلكون ، وخاصة المخلصون منهم ، أن يتم سماعهم. إذا قامت المنظمة بتغيير أو تحسين المنتجات بناءً على ملاحظات العملاء ، يكتسب العملاء الثقة في العلامة التجارية. يسعد معظمهم فقط بالمشاركة في عملية التعليقات ، لأنها تجعلهم يشعرون بأنهم مرغوبون ، مما يؤثر بشكل إيجابي على حبهم للعلامة التجارية.
- حلول ابتكارية موجهة نحو المستهلك: عندما يحصل المستهلكون على ما يطلبونه ، يتم بيع المنتجات بشكل أسرع.
- ليس من الصعب فهم هذا. تقوم الشركات بإجراء دراسات على لجان المستهلكين للاستفادة من ذلك من خلال الاستماع إلى عملائها. هذا يعزز الولاء للعلامة التجارية.
كيفية تعيين فريق موثوق للمستهلكين
جمهور QuestionPro يحتفظ بلوحة مستهلكين تضم أكثر من 22 مليون مستجيب حول العالم. يتم فرز هؤلاء المحاضرين مسبقًا وهم جاهزون للجوّال للمشاركة في أنشطة بحثية متنوعة للمستهلكين. يمكن أن توفر لك شبكتنا الواسعة من الجماهير الاستهلاكية الملاحظات التي تحتاجها لوضع منتجك في مكانة أفضل في السوق. استفد من لوحات العملاء والمتخصصة لدينا لتنمية أعمالك من خلال اكتساب رؤى قابلة للتنفيذ لعلامتك التجارية.
تبحث عن نهج أكثر تخصيصا؟ برنامج QuestionPro يجعلك مغطى! اكتب إلينا على sales@questionpro.com
