دليلك الشامل إلى تحسين خدمة العملاء خطوة بخطوة
تحسين خدمة العملاء هو الأساس الذي تعتمد عليه كل مؤسسة تسعى للنجاح والاستدامة. فهي العنصر الذي يُكمل كافة أنشطة التواصل […]
تجربة الزبون
مرحبًا بك في مدونة تجربة العملاء!
ستجد هنا جميع الموضوعات المتعلقة بتجربة العملاء ، مثل:
– أفكار CX يوم الثلاثاء – مدونة كتبها كين بيترسون
-معلومات حول NPS و NPS + و CSAT و CX استطلاعات الرأي وحلقة ملاحظات العملاء
-أدلة قياس وتحسين تجربة العملاء
و اكثر!
زبد العملاء: التعريف والمعدل والتحليل والتنبؤ
تعريف العميل المخض اضطراب العملاء أو استنزاف العملاء هو الظاهرة التي لم يعد فيها عملاء النشاط التجاري يشترون أو يتفاعلون […]
ما هي نقاط جهد العميل (CES)؟
نقاط جهد العميل (CES) هي نوع من مقاييس استقصاء رضا العملاء تستخدم لقياس مستوى سهولة تجربة العميل باستخدام سؤال […]
أفكار برنامج ولاء العملاء
لا يخفى على أحد أن العملاء السعداء والمخلصين هم أثمن أصول عملك ؛ العميل المخلص يستحق ما يصل إلى 7 […]
نقاط الترويج الصافية الجيدة (NPS): ما هي؟
ما هو صافي نقاط الترويج الجيد (NPS)؟ يمكن أن تخبرك درجة المروج الصافي بالكثير عن استراتيجيات عملك ، لا سيما […]
