ما هو البحث التسويقي؟
يتم تعريف أبحاث التسويق على أنها أي تقنية أو مجموعة من الممارسات التي تستخدمها الشركات لجمع المعلومات لفهم السوق المستهدف بشكل أفضل. تستخدم المؤسسات هذه البيانات لتحسين منتجاتها ، وتعزيز تجربة المستخدم الخاصة بها ، وتقديم منتج أفضل لعملائها. تُستخدم أبحاث التسويق لتحديد ما يريده العملاء ، وكيف يتفاعلون مع المنتجات أو ميزات المنتج.
أربع طرق بحث تسويقية قياسية
أكثر طرق البحث التسويقية الأربعة شيوعًا هي الاستطلاعات والمقابلات وملاحظات العملاء ومجموعات التركيز. يمكنك البحث بطرق مختلفة دون أن تقتصر على طريقة واحدة فقط. دعنا نتعمق في كل من تقنيات أبحاث التسويق هذه.
1. المسوحات
يجمع الباحثون الردود من خلال نشر الاستبيانات وإدارة البيانات عبر الاستبيانات عبر الإنترنت أو الاستطلاعات التي تظهر على الشاشة في نقاط البيع. تحتوي هذه الاستطلاعات على أسئلة ذات إجابات محددة وأسئلة مفتوحة. إنها شائعة وهي أكثر تقنيات البحث استخدامًا.
لماذا الاستطلاعات عبر الإنترنت شائعة؟
الاستطلاعات غير مكلفة وسهلة الإعداد والنشر وجمع الردود. يصبح من السهل جمع إجابات متعددة من مجموعة جمهور مخصصة باستخدام الاستطلاعات. يعتمد الباحثون على البيانات الكمية ، وتوفر الاستطلاعات عبر الإنترنت ردودًا سريعة مقارنة بالأساليب التقليدية غير المتصلة بالإنترنت. يمكنك جمع كميات كبيرة من البيانات في غضون دقائق من أي مكان في العالم.
2. المقابلات
تعد المقابلات الشخصية أو الشخصية طريقة تقليدية لإجراء أبحاث التسويق. إنها طريقة بطيئة وأكثر تكلفة لجمع الردود. لا يفضل الباحثون الذين يجرون أبحاثًا تسويقية على نطاق واسع هذه الطريقة لجمع عدد كبير من الردود. يتم إجراء المقابلات شخصيًا وعبر الهاتف (CATI).
لماذا المقابلات مهمة؟
قد لا يتم استخدام المقابلات الشخصية على نطاق واسع ولكنها تلعب دورًا مهمًا في الفهم الدقيق لما يشعر به المستفتى. يمكنك تسجيل أكثر من مجرد ردود لفظية وفهم العميل بشكل أفضل. في كثير من الأحيان ، عندما يتفاعل شخصان مع بعضهما البعض ، تتم مشاركة المزيد من المعلومات بسبب الحوار. تعد المقابلات الشخصية مفيدة في الدراسات الصغيرة ، حيث يرغب الباحث في إجراء مقابلات مع مجموعة محددة من المستجيبين المحليين. تعد CATI مفيدة عندما تكون قاعدة المستجيبين أكثر اتساعًا.
3. مجموعات التركيز
تضم مجموعات التركيز أو مجموعات التركيز عبر الإنترنت العديد من المستجيبين الذين يشاركون في المناقشات حول موضوع معين. يقوم الباحث بإجراء مجموعات تركيز للحصول على معلومات أكثر ثراءً. السبب الرئيسي للمجموعة المركزة هو إجراء حوار بين مختلف الأشخاص حول موضوع اهتمام معين. على عكس المقابلات ، يُسمح لأعضاء المجموعة المركزة بالتفاعل مع بعضهم البعض والتأثير على بعضهم البعض.
لماذا مجموعات التركيز مؤثرة؟
ليس سراً أن مجموعات التركيز لها تأثير كبير في صنع القرار. يكتسب الباحثون الكثير من المعلومات من خلال تنظيم مجموعات التركيز. في كثير من الأحيان ، تثير مجموعات التركيز قضايا لم يتوقعها الباحثون. تتمتع مجموعات التركيز عبر الإنترنت أو الفيديو على نطاق واسع ، وقد بدأت العديد من المنظمات الآن في إنشاء مجتمعات بحثية ورعايتها لتحسين معالجة المستجيبين وجمع البيانات. يؤثر التفاعل المباشر لمجموعات الأعمال والعملاء بشكل إيجابي على المستخدمين لأنهم يشعرون أن أصواتهم مسموعة.
4. الملاحظة
الملاحظة ، على الرغم من أنها ليست شائعة ومستخدمة على نطاق واسع ، تعطي ردود فعل بديهية. تنظم شركات الأبحاث جلسات مراقبة العملاء لجمع معلومات حول كيفية تفاعلهم مع المنتج أو الخدمة (أو منتج أو خدمة منافسة مماثلة). تعد ردود الفعل من المواقف السلوكية للناس أداة قوية للباحثين الذين يتطلعون إلى تحسين منتجاتهم وخدماتهم.
ما الذي يجعل الملاحظة قوية جدا؟
تعد أبحاث السوق القائمة على الملاحظة بديلاً ممتازًا لمجموعات التركيز. إنها ليست أداة بحث غير مكلفة فحسب ، بل ستشاهد أيضًا أشخاصًا يتفاعلون مع منتجك ويستخدمونه في بيئة طبيعية. الجانب السلبي هو أنه سيتعين عليك تقديم استنتاجات حول مشاعرهم وردود أفعالهم.
كيفية إجراء البحوث التسويقية
اتبع خطوات البحث التسويقي الأربع هذه لمساعدتك على فهم ما يفكر فيه المستخدمون ويشعرون به بشأن منتجك أو خدمتك أو عملك.
1. إنشاء شخصيات مستخدم بسيطة
شخصية المستخدم ليست أكثر من شخصية خيالية تمثل مستخدمًا أو عميلًا. سيساعدك فهم شخصيات المستخدم على قياس كيفية تفاعل الأشخاص المختلفين مع المنتجات والخدمات الأخرى لفهم احتياجاتهم. لإنشاء شخصية ، يجب أن تجيب أسئلتك على هذه الأسئلة حول المستخدم أو العميل:
- من هؤلاء؟
- ما هو هدفهم الأساسي؟
- ما الذي يمنعهم من تحقيق هذا الهدف؟
2. إجراء البحوث القائمة على الملاحظة
استخدم كل من طرق المراقبة العلنية والسرية للمراقبة وتدوين الملاحظات أثناء استخدام المستخدمين لمنتجاتك أو منتج مشابه.
علنية مقابل المراقبة السرية
- تسأل الملاحظة الصريحة المستخدمين عما إذا كانوا سيسمحون لك بمشاهدتهم وهم يستخدمون منتجك.
- تدرس المراقبة السرية المستخدمين في بيئة طبيعية دون علمهم. يعمل هذا النوع من الملاحظة بشكل عام فقط إذا كنت تبيع منتجًا يشتريه المستهلكون ويستخدمونه بانتظام. إنه يجلب أنقى بيانات المراقبة حيث يتصرف الناس بشكل طبيعي أثناء استخدام المنتجات.
3. إجراء المقابلات الشخصية
تسمح لك المحادثات الفردية مع السكان المستهدفين بالاستكشاف والتعمق في مخاوفهم ، والكشف عن إجابات للعديد من الأسئلة. فيما يلي بعض النصائح لإجراء المقابلات الشخصية.
- كن صحفيًا وليس مندوب مبيعات. اسأل المستخدمين عن إحباطاتهم واحتياجاتهم والمجالات التي يعتقدون أنهم بحاجة إلى تحسين المنتج فيها.
- اطرح سؤال “لماذا” للبحث بشكل أعمق. تعمق في التفاصيل لمعرفة المزيد عن سلوكهم السابق.
- يساعدك تسجيل المحادثة على التركيز عليها بدلاً من تدوين الملاحظات في وقت واحد.
4. تحليل البيانات
تتمثل فكرة إجراء أبحاث تسويقية بسيطة في تلقي بيانات رؤى سريعة وقابلة للتنفيذ. قم بتحليل المعلومات التي جمعتها باستخدام تقنيات مختلفة لرسم أنماط لما يحبه العملاء وما لا يعجبهم ، وما يريدون وما لا يحتاجون إليه. قم بإنشاء تمثيل مرئي بسيط لكيفية تفاعل الأشخاص مع بعضهم البعض والمنتج لتقييم احتياجاتهم بطريقة أفضل.
لماذا البحث قيم جدا؟
بدون البحث ، من المستحيل قياس وفهم عملائك. بالطبع ، سيكون لديك فكرة عما يحتاجون إليه ومن هم ، ولكن يجب عليك الغوص بشكل أعمق لكسب ولائهم. إليك سبب أهمية البحث التسويقي:
- اجذب العملاء المحتملين: الهدف الأساسي من أبحاث التسويق هو إيجاد طرق لجذب العملاء المحتملين. كما أنه يساعد في الحفاظ على السعادة الحالية والعودة للمزيد. إن فهم عملائك تمامًا هو السبيل الوحيد للتقدم. ستفقد العملاء المحتملين إذا توقفت عن الاهتمام بتحسين تجربة المستخدم الخاصة بك.
- أجب عن السبب: يمنحك البحث التسويقي الإجابة على “السبب”. استفد من تحليلات المستخدم والبيانات الضخمة ولوحات معلومات التقارير في أبحاث التسويق لإخبارك بما يفكر فيه المستخدمون ولماذا يفكرون ويتصرفون بهذه الطريقة. على سبيل المثال ، يمكن فقط لأبحاث التسويق أن تشرح سبب ترك العملاء لك.
- القرارات المدعومة بالبيانات: يتفوق البحث على الاتجاهات والافتراضات وما يسمى بأفضل الممارسات التجارية. غالبًا ما يتم اتخاذ القرارات السيئة بسبب التفكير العاطفي والتخمين. التركيز على تجربة العملاء من خلال الاستماع إلى عملائك يوجهك في الاتجاه الصحيح.
- تخطيط أفضل: البحث يمنعك من اتخاذ قرارات سخيفة من خلال التخطيط في فراغ. قد لا تقيس بشكل كامل ما يشعر به عملاؤك ويشعرون به أثناء استخدام منتجك. قد يستخدم العملاء المنتجات بطريقة تفاجئك ، وقد يتم الخلط بينهم من خلال الميزات التي تبدو واضحة لك. سيؤدي إجراء الكثير من التخطيط دون اختبار افتراضاتك إلى إهدار أموالك ووقتك وجهودك ومواردك. تساعدك الأبحاث على توفير كل هذه العوامل.
مزايا أبحاث MKT
تساعدك أبحاث التسويق وتصميم تجربة المستخدم (UX) على تحسين منتجك باستمرار من خلال العمل بناءً على تعليقاتك. فيما يلي مزايا إجراء البحوث التسويقية:
- تحسين كفاءة: الكفاءة تقربك من المستخدمين. يمكنك تحسين كفاءة توصيل المنتج إلى السوق وكذلك زيادة قابليته للاستخدام.
- فعالة من حيث التكلفة: تساعدك أبحاث التسويق على اتخاذ القرارات الصحيحة بناءً على طلب المستهلك ، مما يوفر لك التكاليف في إنشاء شيء لا يحبه العملاء أو لا يريدونه.
- ميزة تنافسية: يمكن أن تساعدك الرؤى الأسرع والأكثر قوة في وضع خدماتك ومنتجاتك بشكل استراتيجي ، واكتساب ميزة تنافسية على الآخرين.
- بناء الإستراتيجيات: يمكنك إنشاء طرق جديدة أو تغييرها أو تصميمها بسرعة لجذب المستخدمين والمستهلكين.
- تحسين الاتصال: سد فجوة الاتصال من خلال التفاعل مع المستهلكين والاستماع إليهم. هذا يساعد المستهلكين على الشعور بأنهم مرغوبون وخاصون.
