Tenemos para ti una guía que te ayudará a saber cómo crear una comunidad online activa y así, puedas recolectar la información necesaria de tus panelistas para mejorar tus productos y servicios.
Las marcas se esfuerzan por recopilar información de manera más inteligente, rápida y mejor con el objetivo de ser relevantes. Actualmente, las comunidades en línea se están convirtiendo en la forma más utilizada de realizar estudios de mercado.
¿Qué es una comunidad online o comunidad virtual?
Las comunidades virtuales o comunidades en línea tienen como principio reunir en un sitio web a los internautas con un interés común (animales, deporte, moda…) o con una característica sociodemográfica común (padres, mujeres, ancianos, etc…)
En el sitio web, los miembros de la comunidad encontrarán información práctica, herramientas, así como espacios para expresarse en relación al tema de interés.
Hoy en día, mujeres, padres, deportistas, personas mayores, estudiantes, etc., cada tipo de público tiene o ha tenido acceso a una comunidad especializada relacionada con su área de interés.
Esta dinámica comunitaria puede ser espontánea, por iniciativa de usuarios que quieren estar informados, por ejemplo, aficionados a los automóviles clásicos, o por iniciativa de una organización sin fines de lucro (comunidad religiosa), o creada de manera reflexiva por una organización privada (por ejemplo, las comunidades de proveedores de servicios de Internet).
Las marcas han aprovechado el uso de una comunidad para fines de investigación, ya que les ayudan a recopilar conjuntos de datos procesables y cuantificables a lo largo de un período de tiempo, a través de encuestas y sondeos rápidos.
A través de una comunidad de investigación online es posible recolectar información a gran escala realizando un focus group o con una recopilación de datos multimedia.
Es posible que creas que al analizar los datos a gran escala puedes perder de vista información importante, sin embargo, QuestionPro te ayuda saber cómo crear una comunidad online, automatizar el proceso y te permite concentrarte en lo que es importante para tu proyecto de investigación.
Importancia de crear una comunidad online
Dado que las comunidades online se construyen sobre un modelo comunitario, el compromiso que se forma es muy alto.
Saber cómo crear una comunidad online permite a las marcas diseñar una plataforma donde las personas creen una conexión con la marca y se convierten en sus promotores o defensores, lo que permite que el proceso de recolección de datos sea rápido, exhaustivo y perspicaz.
Las marcas maduras están aprovechando el modelo de discusión en una comunidad virtual como el primer paso para analizar los objetivos del negocio.
Aprender cómo crear una comunidad online es sumamente importante, ya que te permite co-crear con tus promotores y asegurar que el ROI se está cumpliendo.
Cómo crear una comunidad online activa
Hemos estado hablando durante un tiempo acerca de la importancia de saber cómo crear una comunidad online y administrarla.
Aunque el proceso y los pasos difieren de una comunidad a otra, hemos definido algunos pasos clave que creemos que funcionan mejor en la creación y gestión de comunidades en línea.
Aunque estos pasos no son inamovibles, hay una estructura que te permite crear una comunidad online correctamente:
1.- Define el tema de interés
Para obtener las ideas correctas de una comunidad, es importante incluir a los miembros correctos en ella.
Reclutar a los clientes y darles instrucciones acerca de las tareas que tienen que realizar, puede resultar un poco tedioso.
Es importante crear un grupo de interés y luego nutrirlo para obtener los mejores conocimientos posibles que ayuden a tu marca y a tu base de clientes. Al crear tu comunidad online, asegúrate de identificar al público objetivo mantenlos interesados todo el tiempo.
Descubre por qué los participantes de una comunidad online son tan importantes para su éxito.
2.- Establece la duración de la comunidad
El segundo paso en nuestra guía para aprender cómo crear una comunidad online es establecer la duración del proceso de recolección de datos en la plataforma.
Aunque la recopilación de información es el principal objetivo de una comunidad online, el cálculo del retorno de la inversión también es imperativo.
Esto sólo puede calcularse por la duración de la comunidad. Las comunidades a corto plazo ayudan a abordar proyectos de investigación individuales.
Las comunidades a largo plazo son aquellas en las que tú, como marca, puedes relacionarte con una audiencia durante un período más largo para obtener una retroalimentación continua.
Varios factores pueden influir en las métricas de éxito de una comunidad online, pero su duración es un factor que deben tener en cuenta para asegurar el ROI.
3.- Establece el enfoque de tu investigación
Al crear una comunidad online es importante que pienses en el tipo de investigación que realizarás y el método que aplicarás para la recolección de datos.
Necesitas una plataforma que te permita automatizar las procesos y la comunicación con los participantes. Cómo crear una comunidad online exitosa que impulse a los miembros a colaborar y adaptarse a este proceso.
Descubre cuál te conviene: Comunidades de marca, temáticas o genéricas.
4.- Recluta a los miembros de tu comunidad
Al aprender a crear una comunidad online, es importante que entiendas que el interés que muestran los miembros y los administradores es lo que la convierte en exitosa. Esto se logra impulsando los canales de comunicación.
Si no tienes una base de clientes para reclutar a los participantes, tendrás que recurrir a otros medios, lo que puede resultar costoso.
Si el proyecto es a largo plazo es posible que en algún punto tengas que agregar nuevos miembros, ya que algunos decidirán abandonarlo.
Descubre 4 maneras de reclutar personas para un panel online.
5.- Define el tamaño de tu comunidad
Antes de determinar el tamaño de tu comunidad es importante que tengas en cuenta los siguientes factores:
- El tipo de investigación que quieres realizar: Si quieres un proceso de calidad, tu comunidad debe ser pequeña, en cambio, si quieres realizar un proceso cuantitativo, la comunidad debe ser más grande.
- El volumen de investigación: Puedes realizar un proyecto a la semana, pero no te recomendamos realizar uno al mes.
- El número de clientes que tienes: En una comunidad B2C este factor es un problema. Si cuentas con diez mil clientes solamente puedes reclutar entre el 1% y 5% de ellos, lo que significa que sean entre 100 y 500 miembros.
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