Como empresa, es importante que te preocupes por conocer lo que piensan tus empleados cuando están a punto de irse. Una entrevista de salida es una excelente idea, pero la mayoría de las veces no se realiza de manera correcta.
Si quieres una retroalimentación de los empleados verdadera, aunque sea difícil de escuchar, entonces tienes que ir tras ella.
Hay tantas emociones detrás de la decisión de dejar un empleo. Para la mayoría, no es algo que se tome a la ligera. Las entrevistas de salida no tienen que ser todo sobre las cosas malas, pero sin duda, cualquier tipo de retroalimentación nos ayudará a aprender más acerca de lo que tenemos que mejorar.
Averigüemos cómo hacer las preguntas para obtener datos sobre los que podamos actuar. Dejemos de preocuparnos por lo que vamos a oír y vayamos tras esa información que nos hará crecer como organización.
¿Qué es una entrevista de salida?
Una entrevista de salida es la última entrevista formal entre la empresa y el trabajador, en la que éste tiene la oportunidad de detallar los motivos de su partida.
El uso de los datos proporcionados por el empleado que se marcha puede ayudar a mejorar el clima social o el rendimiento y representa una oportunidad para posicionarse en el mercado laboral.
Hay causas de salida en las que la empresa no puede competir o cambiar su política. En cambio, si los motivos de abandono están relacionados con elementos como un salario bajo, un horario de trabajo inadecuado o una mala cultura laboral, se puede trabajar en estos puntos para ser competitivos como empresa.
El feedback servirá también para que el empleador mejore su política de retención. Por lo tanto, una entrevista de salida bien realizada proporcionará a ambas partes una información valiosa, y a menudo muy esclarecedora.
Conoce también qué es una entrevista de permanencia.
Importancia de las entrevistas de salida
Estas son algunas de las razones por las cuales es importante aplicar entrevistas de salida a los empleados y ayudar a tu organización a crear un entorno de trabajo positivo:
- Los empleados que se marchan suelen ser más comunicativos que los que siguen en su puesto de trabajo
- La entrevista de salida permite que el empleado proporcione comentarios constructivos y se vaya con una imagen positiva de la empresa.
- Ofrece la oportunidad de preguntar si hay algún asunto abierto del que deba ser consciente. Esto puede ayudar a reducir el riesgo y a identificar asuntos que pueden requerir atención inmediata.
- Obtendrás una evaluación sincera del entorno y la cultura de tu organización.
- Se puede revelar una visión de las necesidades de contratación, incorporación y formación de empleados.
- Se pueden detectar oportunidades de mejora en el desarrollo de la gestión y la planificación de la sucesión.
No temas lo que tus empleados puedan decir en sus entrevistas de salida. En lugar de eso, evalúa, analiza y actúa en función de los comentarios que te ofrezcan. Las organizaciones maduras lo consiguen e invierten tiempo, recursos y energía para sacar partido de ello.
Crear e implementar entrevistas más eficaces y coherentes puede parecer un reto, pero los conocimientos que obtendrás al comprender la conexión entre los comentarios de los empleados, su comportamiento y las tendencias de la organización te dirán todo lo que necesita saber para hacer crecer tu negocio.
Ventajas de realizar una entrevista de salida
Son diversos los beneficios de aplicar entrevistas de salida dentro de tu organización, entre ellas están:
Aprendes del empleado que se va
Al realizar una entrevista de trabajo conocerás los detalles que ocasionaron que el empleado renunciara y podrás solucionarlo,
Es probable que los motivos varíen de una persona a otra y debes comprender si el motivo fue ajeno o no a la organización.
Es posible que al empleado se le haya ofrecido un puesto en otro lugar con un salario más alto, o que esté afrontando problemas personales que le han hecho marcharse. Saber por qué alguien se ha ido te permitirá abordar cualquier problema para que no vuelva a ocurrir.
Las entrevistas de salida son rentables
Al no requerir demasiado tiempo, tienen un coste reducido y son fáciles de hacer. En definitiva son una herramienta útil para el área de Recursos Humanos.
Repasar los puntos fuertes y débiles de la empresa con tu empleado en forma de charla o entrevista también es realmente fácil de llevar a cabo y es una pequeña inversión que cosechará los máximos beneficios.
Permiten identificar problemas dentro de la empresa
Las entrevistas de salida le ofrecen la información que necesita para mejorar el entorno de trabajo y también para mejorar la retención de empleados.
Muchas de las preguntas que se hacen durante una entrevista de salida se refieren al clima laboral. Puede ser difícil saber cómo se sienten los empleados en el trabajo mientras están bajo tu dirección, pero debes intentarlo. «
Cerrar ciclos
La entrevista de salida te da la oportunidad de atar cualquier cabo suelto con un empleado que se va. Además de hacer preguntas sobre los motivos por los que ha decidido marcharse, podrás proporcionarle información sobre remuneraciones y repasar cualquier documento que deba llenar antes de su último día.
También es bueno terminar la relación laboral en buenos términos. Aunque en una entrevista de salida no se descubra todo lo que se quiere saber, es un buen punto de partida para entender por qué la gente se va.
Recibir críticas constructivas y hacer las mejoras necesarias, te ayudará a mejorar la experiencia de empleados actuales y futuros.
Cómo hacer una entrevista de salida
Estas son algunas de las mejores prácticas que te ayudarán al proceso de entrevistas a los empleados que se van:
Programa la entrevista de manera oportuna
Programa la entrevista de salida dentro de la primera semana de haber recibido la carta de renuncia. Este momento ayuda al empleado a recordar los detalles relevantes con claridad.
Ofrece múltiples opciones de retroalimentación
Ofrece varios métodos para proporcionar retroalimentación, tales como:
- Entrevistas telefónicas
- Reuniones en persona
- Informes escritos
- Encuesta de salida laboral
Permite que el empleado elija el formato que prefiera.
Prepara preguntas con anticipación
Ten preparadas las preguntas que vas a realizar, y diseña tu cuestionario de tal manera que sea breve. Aquí un modelo de entrevista de salida laboral que te puede ser de utilidad.
La mayoría de las veces, la entrevista de salida incluye unas cuantas preguntas clave. Es mejor estar preparado.
- ¿Por qué te vas?
- ¿Cómo has percibido tu experiencia en la empresa?
- ¿Qué es lo que, a tu juicio, ha sido positivo y qué debe mejorarse?
- ¿Crees que la descripción de tu trabajo ha cambiado desde que fuiste contratado?
- ¿Qué te parecen las condiciones de trabajo, el horario, la flexibilidad, el ambiente…?
Elige un entrevistador que sea neutral
De preferencia que sea un representante de Recursos Humanos el que dirija la reunión, no el jefe directo del empleado. El empleado puede sentirse intimidado o incómodo al responder a ciertas preguntas.
Crea un ambiente cómodo
Fomenta un ambiente donde los empleados se sientan cómodos discutiendo sus experiencias y razones para irse. Asegura la confidencialidad para fomentar una retroalimentación abierta y honesta.
Haz un cierre positivo
Concluye la entrevista con una nota positiva y personal. Agradece al empleado por su tiempo y deséale lo mejor en su próximo proyecto.
Las encuestas de salida no tienen que ser solo sobre lo negativo. Pero, ¿realmente pediríamos retroalimentación si no quisiéramos aprender más sobre lo que necesitamos arreglar? No. Las encuestas no son para halagar el ego. O al menos no deberían serlo. Averigüemos cómo hacer las preguntas para obtener datos sobre los que podamos actuar. Dejemos de preocuparnos por lo que vamos a escuchar, seamos maduros al respecto y manos a la obra.
Preguntas para una entrevista de salida
Cuando te preparas para una entrevista de salida, es crucial hacer varias preguntas sobre la experiencia del empleado. Esto ayuda a la empresa a entender las razones detrás de la partida y proporciona información valiosa para futuras mejoras.
Estas son algunas de las mejores preguntas para una entrevista de salida laboral:
Preguntas sobre la decisión de irse
- ¿Cuál fue la razón principal por la que decidiste dejar la empresa?
- ¿Hubo algún evento o problema específico que desencadenó tu decisión de renunciar?
- ¿Buscaste un nuevo trabajo mientras aún estabas empleado, o decidiste irte primero?
- ¿Desde hace cuánto tiempo considerabas dejar la empresa?
- ¿Hay algo que la empresa podría haber hecho para evitar tu partida?
Preguntas sobre el rol y las responsabilidades del puesto
- ¿Estaban claras tus responsabilidades y expectativas del puesto desde el principio?
- ¿Cómo ha evolucionado tu rol desde que comenzaste, y se comunicaron esos cambios de manera efectiva?
- ¿Tuviste las herramientas y recursos para desempeñar bien tu trabajo?
- ¿Se te asignaron responsabilidades o tareas que sentiste que estaban fuera de tu descripción de puesto?
- ¿Recibiste apoyo adecuado de tu gerente y colegas?
Preguntas sobre el ambiente y la cultura laboral
- ¿Cómo describirías la cultura de la empresa durante tu tiempo aquí?
- ¿Te sentiste valorado y apreciado en tu rol?
- ¿Cómo calificarías el nivel de trabajo en equipo y cooperación dentro de tu departamento?
- ¿Hubo algún aspecto del ambiente de trabajo que hizo tu trabajo más desafiante?
- ¿Sentiste que la empresa fomentaba un lugar de trabajo inclusivo y diverso?
Preguntas sobre la gerencia y el liderazgo
- ¿Cómo describirías tu relación con tu supervisor directo?
- ¿La gerencia proporcionó una comunicación clara y consistente?
- ¿Qué tan efectivo fue el proceso de retroalimentación y evaluación del desempeño?
- ¿Hubo alguna práctica de gestión que encontraste particularmente útil o perjudicial?
- ¿Tuviste oportunidades para expresar tus opiniones y preocupaciones a la dirección?
Preguntas sobre desarrollo y crecimiento profesional
- ¿Hubo oportunidades de crecimiento y avance profesional dentro de la empresa?
- ¿Tuviste acceso a recursos de capacitación y desarrollo para mejorar tus habilidades?
- ¿Cómo calificarías el apoyo de la empresa para tus objetivos de carrera?
- ¿Se te proporcionó una ruta clara para la progresión profesional?
- ¿Tus contribuciones fueron reconocidas y recompensadas apropiadamente?
Preguntas sobre compensación y beneficios
- ¿Qué tan satisfecho(a) estabas con tu paquete de compensación y beneficios?
- ¿Sentías que tu salario era competitivo con el estándar de la industria para tu puesto?
- ¿Hubo algún beneficio que encontraste particularmente valioso o que faltaba?
- ¿La empresa proporcionó suficientes beneficios de equilibrio entre vida laboral y personal, como horarios flexibles u opciones de trabajo remoto?
- ¿Fue el proceso para aumentos y bonificaciones claro y justo?
Preguntas sobre procesos de trabajo y eficiencia
- ¿Hubo algún proceso o sistema que no fuera eficiente o te resultara frustrante?
- ¿Qué tan bien colaboraron y se comunicaron los diferentes departamentos?
- ¿Hubo recursos suficientes para completar tus tareas de manera efectiva?
- ¿Cómo calificarías la calidad y usabilidad de las herramientas y tecnología proporcionadas?
- ¿Hubo algún obstáculo que regularmente obstaculizara tu productividad?
Preguntas sobre la transición y planes futuros
- ¿Qué tan fluida fue la transición y el proceso de traspaso de tus responsabilidades?
- ¿Podemos ayudarte con tu transición a un nuevo rol?
- ¿Cuáles son tus próximos pasos después de dejar esta empresa?
- ¿Considerarías regresar a la empresa en el futuro si las circunstancias cambiaran?
- ¿Qué consejo le darías a tu sucesor o al equipo que dejas atrás?
Preguntas para retroalimentación y mejora
- ¿Cuáles son las tres principales cosas que crees que la empresa podría mejorar?
- ¿Qué fue lo que más disfrutaste de trabajar aquí y qué extrañarás?
- ¿Tienes alguna sugerencia sobre cómo podríamos mejorar el lugar de trabajo para los empleados actuales y futuros?
- ¿Cómo calificarías tu experiencia general con la empresa en una escala del 1 al 10, y por qué?
- ¿Hay algún comentario final o retroalimentación que te gustaría compartir?
Preguntas de reflexión personal
- ¿De qué logros personales o profesionales te sientes más orgulloso(a) durante tu tiempo aquí?
- ¿Este trabajo cumplió tus expectativas iniciales cuando empezaste?
- ¿Cómo contribuyó tu experiencia aquí a tus objetivos profesionales a largo plazo?
- ¿Hay un momento o proyecto memorable que destaque de tu permanencia?
- ¿Cómo te sientes acerca de tu crecimiento y desarrollo general mientras trabajaste con nosotros?
Preguntas de cierre
- ¿Hay algo más que te gustaría discutir que no hayamos cubierto?
- ¿Cómo podemos mantener una relación positiva contigo después de tu partida?
- ¿Estarías abierto(a) a participar en eventos de antiguos alumnos o de networking en el futuro?
- ¿Ha sido tu entrevista de salida una discusión justa y abierta?
- ¿Cómo podemos mejorar el proceso de entrevista de salida para futuros empleados?
Al estar a cargo de la entrevista, tienes el control de modificar tu cuestionario de preguntas. Por lo tanto, prepárate bien y sé exigente, porque tu objetivo final es éste: terminar la relación laboral en las mejores condiciones.
Cómo QuestionPro Employee Experience te ayuda a realizar entrevistas de salida
QuestionPro puede ser de gran ayuda para llevar a cabo entrevistas de salida de varias maneras:
- Encuestas automatizadas: Con QuestionPro, puedes crear entrevistas de salida automatizadas y encuestas para empleados que se envían a quienes dejan la empresa por correo electrónico u otros canales. Esto asegura que las preguntas sean consistentes y facilita la recopilación de datos estructurados.
- Plantillas personalizables: La plataforma ofrece plantillas personalizables diseñadas específicamente para entrevistas de salida. Puedes ajustarlas para incluir preguntas relevantes para tu organización e industria, asegurándote de obtener la información que necesitas.
- Retroalimentación anónima: Los empleados pueden sentirse más cómodos dando opiniones sinceras si sus respuestas son anónimas. QuestionPro permite respuestas anónimas, lo que puede llevar a una retroalimentación más honesta sobre las razones de su partida y sus experiencias dentro de la empresa.
- Análisis de datos: La plataforma proporciona herramientas para analizar las respuestas de las encuestas, incluyendo funciones como el análisis de sentimientos y la visualización de datos. Esto ayuda a identificar tendencias y patrones en múltiples entrevistas de salida, permitiéndote detectar problemas comunes o áreas de mejora.
- Capacidades de integración: QuestionPro se puede integrar con otros sistemas o bases de datos de RH, lo que facilita la gestión y el análisis de datos junto con otra información de los empleados.
- Información accionable: Recopilar retroalimentación exhaustiva a través de QuestionPro puede proporcionar información valiosa sobre por qué los empleados se van, lo que a su vez puede influir en las estrategias de retención, la mejora organizacional y la satisfacción laboral.
En resumen, QuestionPro Workforce te equipa con las herramientas para hacer entrevistas de salida más eficientes, obtener datos significativos y, en última instancia, fortalecer tu organización.
Conclusión
Medir, analizar y luego actuar sobre la retroalimentación de los empleados es muy importante. Las organizaciones maduras lo entienden e invierten tiempo, recursos y energía en capitalizarla.
Las entrevistas de salida no son sólo una formalidad, sino también una oportunidad vital para el crecimiento organizacional. Al escuchar atentamente a los empleados que se van, las organizaciones pueden obtener información valiosa que mejora la cultura, las operaciones y las estrategias de retención de empleados.
QuestionPro Employee Experience simplifica el proceso de realización de entrevistas de salida, desde la configuración y el diseño del cuestionario hasta el análisis de datos y la elaboración de informes.
Las encuestas de salida son efectivas si cumplen con las siguientes características:
- Anónimas: No necesitas saber quién dijo qué, solo dales la libertad de expresarse.
- Conductuales: Pide que te cuenten sobre las acciones, palabras, valores y creencias que experimentaron (y las que no).
- Sin juicio: No te preocupes por si es bueno o malo, solo concéntrate en lo que «es». Si sabes lo que sucede, tú puedes juzgar si es bueno o malo, correcto o incorrecto.
- Maduras: No envíes la encuesta el día que alguien se va. Y no esperes dos semanas después. Hazla cuando hayan tenido la oportunidad de reflexionar. 5 días es lo óptimo.
- Estadísticas: Los comentarios abiertos son interesantes, pero difíciles de concluir. Si haces preguntas bien pensadas con una escala de calificación válida (como la escala Likert) y las preguntas consistentemente, podrás construir una línea de tendencia, monitorear el progreso y actuar en consecuencia.
- Accionables: Deja de recopilar datos solo para guardarlos. Haz algo con ellos. Primero, reconoce que recibiste la retroalimentación y luego comprométete a convertirla en valor. La retroalimentación de los empleados puede ser parte de un sistema operativo vivo y dinámico. No es estática. No es un informe de calificaciones; es un impulso.
Adoptar la retroalimentación positiva y desafiante fomenta un ambiente de trabajo donde la transparencia y la mejora continua prosperan. Invertir en entrevistas de salida bien pensadas honra las contribuciones del empleado que se va y posiciona a la empresa para evolucionar proactivamente, asegurando el éxito sostenido y una reputación como empleador consciente en el mercado competitivo.
Si deseas obtener más información sobre cómo nuestra solución ayuda a las organizaciones a transformar los datos de la experiencia de salida en excelencia operativa, no dudes en ponerte en contacto… ¡nos encantaría conversar!
