Tener una tienda por internet limita tus oportunidades de interactuar con los clientes frecuentemente. Sin embargo, sus comentarios y los datos de la experiencia pueden marcar una gran diferencia para llevar tu negocio al siguiente nivel. Es por ello que tenemos para ti las mejores preguntas de comercio electrónico que debes añadir a tu encuesta
Con estas preguntas podrás saber lo que sienten tus clientes y obtener información procesable para aumentar tus ventas.
La mejor manera de aumentar la tasa de conversión es preguntar a tus clientes: «¿Cómo podemos mejorar?». Diseña la experiencia de compra en línea de tal manera que se sientan impulsados a comprar de nuevo.
Debes descubrir de su boca qué es lo que haces para ofrecerles una experiencia al cliente excepcional y qué es lo que no les gusta, como por ejemplo la calidad del producto o la navegación del sitio web.
La recolección de datos a través de las preguntas de comercio electrónico te permite tomar decisiones basadas en los aportes de las personas que más importan: los clientes.
45 ejemplos de preguntas de comercio electrónico que debes incluir en tu encuesta
Varios factores contribuyen colectivamente al éxito de un negocio en línea. Es esencial prestar atención a estas partes mientras te enfocas en impulsar las ventas.
Para entender tus fortalezas y debilidades, haz preguntas a tus clientes sobre varios procesos. Puedes utilizar estas preguntas de comercio electrónico en tu próxima encuesta para ecommerce:
Preguntas de comercio electrónico antes de la compra
No todos los visitantes compran productos de tu tienda online. Algunos de ellos simplemente navegan por la tienda y se van.
Es importante aprender más sobre sus expectativas para ofrecerles una mejor experiencia la próxima vez. También es esencial entender si es probable que vuelvan a visitarte cuando quieran volver a comprar en línea.
A continuación se presentan algunas preguntas de comercio electrónico para conocer más del proceso previo a la compra:
Preguntas generales
Es muy probable que muchos clientes no quieran responder a la encuesta de tu sitio web. Sin embargo, trata de obtener la mínima retroalimentación posible incluso de estos visitantes.
Haz, por ejemplo, una simple pregunta de Net Promoter Score (NPS) sobre la probabilidad de que recomienden el sitio a otras personas.
- Teniendo en cuenta tu experiencia completa con nuestra empresa, ¿Cuáles son las probabilidades de recomendarnos a un amigo o colega?
Las siguientes preguntas de comercio electrónico te darán una idea de la experiencia general de los visitantes. También puedes aplicarlas al principio para que aunque el encuestado deje la encuesta sin completarla, tengas algunos datos a mano.
- Basado en tu experiencia general, ¿Qué tan satisfecho te sentiste al visitar nuestro sitio?
- En una escala del 1 al 10, ¿qué probabilidad hay de que nos recomiendes a tu amigo o colega?
- Por favor, coméntanos cómo podemos mejorar tu experiencia.
Preguntas sobre la página web
El sitio web es un componente inevitable de un negocio en línea. Es importante saber lo que los visitantes piensan sobre él. Siempre que puedes analizar los datos de tráfico, la retroalimentación directa definitivamente ayuda.
- ¿Cómo te enteraste de nuestro sitio web?
- TV
- Periódico
- Redes sociales
- Buscador de internet
- Recomendación de un amigo
- Otros
- ¿Para quién estás comprando?
- Un amigo
- Padre
- Jefe
- Colega
- Otros
- ¿Qué buscabas?
- ¿Conseguiste lo que buscabas?
- ¿Vas a volver a nuestro sitio web?
- ¿Qué te llevó a visitar nuestra página web?
- Investigar información del producto
- Interés en comprar productos
- Buscar información de contacto
- Conocer más sobre la compañía
- Otros
- ¿Te gustó el diseño?
- ¿Qué tan fácil fue navegar por el sitio?
- Por favor, califica los siguientes parámetros en comparación con nuestros competidores.
- Rendimiento del sitio web
- Catálogo de productos
- Información del producto
- Precios
- Opciones de envío
- Experiencia de pago
- Ayuda en línea
- ¿Qué otra información te gustaría tener en esta página?
Reseñas y clasificaciones de productos
Muchos clientes toman decisiones de compra basadas en la calificación de los productos. Descubre si tus clientes están satisfechos con las calificaciones del producto.
- En una escala de 0 a 10, ¿cuánto confías en las críticas de los productos?
- ¿Qué tan útiles son las calificaciones para tomar una decisión de compra?
- En una escala de 0 a 10, ¿en qué medida afecta la calificación general del producto a tu decisión de compra?
Preguntas sobre el catálogo de productos y calidad
Un sitio web de comercio electrónico vende productos y servicios en línea. Descubre si los usuarios están contentos con la gama de productos y su calidad.
- ¿Encontraste suficiente gama de productos?
- ¿Encontraste suficientes detalles de los productos?
- ¿Generalmente, encuentras varias alternativas para el mismo producto?
Preguntas de comercio electrónico después de la compra
A continuación, tenemos ejemplos de preguntas de comercio electrónico que puedes hacer en una encuesta post venta.
Aprende más sobre su experiencia en varios puntos del trayecto del cliente y encuentra la forma de aumentar tus ventas.
- ¿Qué tan satisfecho estás con la calidad de los productos?
- ¿Cómo calificas la calidad de nuestros productos en comparación con los de la competencia?
- ¿Qué tan satisfecho estás con la disponibilidad de los productos?
- Si el producto que prefieres no está disponible, ¿recibes una alerta cuando se encuentra en stock nuevamente?
- ¿Qué otros productos te gustaría ver en nuestra tienda online?
Preguntas sobre compras en línea
La experiencia de compra es fundamental para alguien que compra en internet. Estas preguntas de comercio electrónico te ayudarán a saber si tus clientes tuvieron una experiencia agradable al comprar productos y servicios.
- ¿Qué tan seguro te sentiste al compartir los datos de tu tarjeta?
- ¿Cómo fue la experiencia de compra en general?
- ¿Experimentaste una experiencia de pago sin problemas?
- En una escala del 0 a 10, ¿qué probabilidades hay de que vuelvas a comprarnos?
Envío
Una tienda online puede tener un gran aspecto, un cliente se alegra cuando realmente ve los productos en la mano. Descubre si tienen alguna preocupación sobre el proceso de envío con las siguientes preguntas de comercio electrónico.
- ¿Recibiste tu producto dentro del plazo previsto?
- ¿Te gustaría inscribirte a los servicios de pago para obtener los productos antes?
- ¿Recibiste tu producto en la dirección de envío?
- ¿Recibiste tu factura en la dirección de facturación?
- ¿Con qué facilidad puedes actualizar los datos de tu dirección?
- Por favor, valora tu experiencia con el personal de entrega.
Soporte al cliente
El equipo de servicio al cliente puede dejar una impresión duradera en los consumidores. Descubre si tu personal fue educado y amable con ellos con estas preguntas:
- En una escala del 1 al 10, ¿cómo fue tu experiencia con el ejecutivo de servicio al cliente?
- ¿El ejecutivo de servicio al cliente resolvió tus dudas?
- ¿Qué tan útil fue el personal de servicio al cliente?
Conoce más sobre la atención al cliente online y construye la confianza de tu negocio.
Preguntas sobre tu marca y Marketing
Con las preguntas de comercio electrónico podrás recolectar datos de los clientes y utilizarlos para ofrecer los productos adecuados.
Es posible que no hayan podido encontrar el producto adecuado en tu sitio web. Sin embargo, la comunicación de marketing puede educarlos más sobre los beneficios del producto y sugerirles lo que necesitan.
- Por favor, selecciona el motivo de la compra de este producto. Marca todas las que correspondan.
- Marca preferida
- Necesidad
- Fabricación u origen local
- Valor sentimental
- Calidad del producto
- Adhesión a las leyes
- Transparencia
- Otros
- ¿Te gustaría compartir tus datos de contacto para saber más sobre nuestros descuentos y rebajas?
- ¿Te gustaría saber más sobre nuestros beneficios para los clientes?
- ¿Te gustaría inscribirte a una membresía pagada para disponer de servicios prioritarios?
Aprende a crear un formulario online para tu sitio web.
Comentarios sobre los proveedores
Muchas tiendas en línea como Amazon, eBay, etc. se abastecen de productos de diferentes vendedores y ofrecen una plataforma para vender.
Utiliza las preguntas de comercio electrónico y obtén la opinión de tus clientes para los vendedores y compártela con ellos. Hacer una evaluación de proveedores te ayudará a decidir si debes seguir permitiendo que las mismas personas vendan en tu sitio web.
- ¿Qué tan satisfecho estás con las opciones de venta que ofrecemos?
- ¿Qué tan satisfecho estás con la calidad de los productos de este proveedor?
- ¿Qué tan útiles son los detalles del vendedor que ofrecemos?
- ¿Qué más información deseas sobre el proveedor?
Hacer demasiadas preguntas a tus clientes podría desmotivarlos a responder tu encuesta de comercio electrónico. Por lo tanto, debes elegir algunas de ellas y aplicarlas a tu público objetivo. Puedes aplicarlas al azar y dividirlas en diferentes bloques de preguntas.
Mantén una mezcla de diferentes tipos de preguntas. La encuesta debe tener la proporción adecuada de preguntas de opción múltiple, preguntas abiertas y preguntas cerradas.
¿Cómo distribuir tus preguntas de comercio electrónico?
Supongamos que tienes 200 clientes que han aceptado responder tu encuesta.
Divide a tus encuestados en un grupo de 50 o 100. Puedes establecer cuotas para dividir la audiencia en grupos y controlar la calidad de los datos.
Luego, digamos, que 100 clientes respondan a las preguntas de la página web, el catálogo de productos, las calificaciones y el servicio de atención al cliente. Los otros 100 encuestados verán preguntas relacionadas con la experiencia de compra, el envío, el reconocimiento de la marca y los comentarios de los proveedores.
Mediante un software para encuestas, puedes distribuir tu cuestionario por correo electrónico, con un código QR, por tu sitio web, redes sociales o una App para encuestas.
Para enviar una encuesta por correo electrónico, importa todos los contactos en la aplicación y agrega un enlace en la invitación.
Usos de las preguntas de comercio electrónico
Entre los principales un cuestionario para comercio electrónico se encuentran los siguientes:
Segmentación de mercados: Utiliza los datos para segmentar a tus clientes en varios grupos basados en la demografía y la psicografía. Filtra los resultados de la encuesta en la ubicación, el dispositivo, las variables personalizadas, la pregunta, la lista de distribución, etc. para conocer más sobre su comportamiento de compra.
Estrategias de marketing: Los datos recogidos de las preguntas de comercio electrónico pueden ayudarte a enviar mensajes de marketing personalizados a tus clientes.
Envíales ofertas de productos que coincidan con sus intereses. Puedes realizar ventas cruzadas y de mayor valor a aquellos que acepten recibir correos electrónicos y llamadas de marketing.
Los datos de la encuesta también pueden darte una idea del público objetivo adecuado para tu próxima campaña de promoción.
Conocer a tu cliente: Aprende más sobre los intereses de tus clientes y el siempre cambiante mercado de consumidores.
Los tiempos son tan dinámicos ahora que se requiere estar siempre al tanto de las estadísticas y tomar decisiones respaldadas por los números.
Analizar los datos del sitio web: Descubre qué es lo que más les gusta a los visitantes sobre tu sitio web, los productos más consultados y las áreas de mejora. Después de todo, una gran experiencia del usuario se convierte en una compra.
Identificar las tendencias: Genera informes y realiza un análisis de datos sobre las tendencias de la encuesta. Averigua si hay un pico o una caída consistente en la demanda de un producto específico.
Analiza si hay demasiadas quejas sobre el rendimiento, el diseño, los productos, los proveedores u otros de tu sitio web. Averigua si algún ejecutivo de servicio al cliente ha recibido muchos comentarios negativos de los clientes.
Profundiza en los detalles y trabaja en la resolución de los problemas para mejorar el recorrido del cliente. Más tarde puede realizar una encuesta de satisfacción del cliente y medir la mejora en las puntuaciones.
Pronosticar la demanda: Aplicar el aprendizaje automático y los algoritmos de inteligencia artificial para pronosticar la demanda, te ayudará a planificar mejor tu inventario para que, la próxima vez que los clientes potenciales naveguen por tu tienda en línea, no vean un mensaje de «No hay en existencia».
Conoce las ventajas de la inteligencia artificial en E-commerce.
Llegó el momento de utilizar estas preguntas de comercio electrónico para recolectar información de los clientes. Con QuestionPro podrás hacer tu encuesta de forma fácil, rápida y eficaz. ¡Contáctanos! Nosotros te ayudaremos a lograrlo.
