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Classification des intentions : Qu’est-ce que c’est et comment l’utiliser avec des exemples
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Résolution des plaintes : Qu’est-ce que c’est et comment le gérer ?
La résolution des plaintes est essentielle à un bon service à la clientèle. En fin de compte, cela permet à […]
Gestion de la qualité totale : Qu’est-ce que c’est, principes et exemples
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