La protection de la vie privée et la sécurité sont définitivement au premier plan des préoccupations des consommateurs dans l’ère numérique d’aujourd’hui. Le scandale Cambridge Analytica de Facebook est le cas le plus évident et le plus public d’utilisation abusive de données personnelles par une entreprise, ce qui a mis cette question sur le devant de la scène. Les marques doivent être conscientes des sentiments des consommateurs quant à la sécurité de leurs informations personnelles et de leurs comportements en ligne.
PRÉOCCUPATION
Les consommateurs sont
très
s’inquiètent de l’étendue des informations personnelles auxquelles les entreprises peuvent avoir accès et de l’usage qu’elles en font. Une nouvelle étude d’EXPRESSVPN a révélé que 71 % des consommateurs américains s’inquiètent de la manière dont les marques collectent et utilisent leurs données personnelles, et que 34 % ne font pas confiance aux entreprises technologiques en ce qui concerne leur vie privée. Lors de l’enquête, Amazon était l’entreprise technologique la plus digne de confiance (30 %), suivie de Google (27 %), Apple (22 %), Microsoft (22 %) et Facebook (19 %). Les moins fiables sont Uber (5 %), Snapchat (6 %) et Twitter (8 %), qui a récemment annoncé la mise en place d’un système de gestion de l’information.
mise à jour de la politique de confidentialité
.
MÉDIAS SOCIAUX
Près de 70 % des adultes américains déclarent utiliser au moins une plateforme de médias sociaux, selon une étude de Pew Research. Parmi ces utilisateurs, seuls 9 % sont « très confiants » dans la capacité des entreprises de médias sociaux à protéger leurs données. Environ 50 % des personnes interrogées ne sont pas du tout ou pas très confiantes dans la sécurité de leurs données.
Une autre étude
a abouti à des résultats similaires, 73 % des Américains déclarant qu’ils pensent qu’il est probable que les entreprises de médias sociaux collectent et vendent leurs données, ce qui représente une augmentation de 24 % par rapport à 2014.
VOL
Vous vous souvenez peut-être du film de 1995,
The Net.
Le film a été qualifié de cyber-thriller, et le personnage de Sandra Bullock s’est fait voler son identité. Cela semblait futuriste et insondable… en 1995. Aujourd’hui, le
menaces pour la vie privée en ligne
Les menaces les plus préoccupantes pour les Américains sont le vol de données personnelles (86 %), l’usurpation d’identité (85 %) – en hausse de 10 % par rapport à 2016 – et le téléchargement d’un virus (84 %).
GDPR
Le GDPR (General Data Protection Regulation) entre en vigueur le 25 mai, ce qui apporte de nouvelles lois couvrant la façon dont les entreprises collectent, stockent et utilisent les données des consommateurs. Selon une nouvelle étude88 % des consommateurs citent la transparence comme l’une des clés pour accroître leur confiance dans la manière dont leurs données sont collectées et utilisées. Les consommateurs sont convaincus que le GDPR obligera les entreprises à être plus honnêtes, ce qui sera essentiel si les entreprises espèrent établir et maintenir la confiance entre les entreprises et les consommateurs.
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