Alors que le monde devient de plus en plus diversifié et riche sur le plan culturel, les aéroports et les compagnies aériennes doivent redoubler d’efforts pour s’assurer que les voyageurs sont satisfaits de leurs services. Le retour d’information des clients devient de plus en plus important pour atteindre cet objectif, et l’automatisation nous offre de nouveaux moyens de collecter et d’organiser les données.
Si les aéroports et les compagnies aériennes veulent rester en tête de la concurrence, ils doivent investir dans la technologie pour répondre aux attentes croissantes des passagers. Les enquêtes comparent les attentes des passagers, l’offre des aéroports et les recettes des compagnies aériennes.
Grâce à l’outil Airports Feedback System, les spécialistes du marketing peuvent en savoir plus et tirer le meilleur parti de leurs données.
Lisez la suite pour en savoir plus sur le système de retour d’information des aéroports, sur son importance et sur les avantages et les inconvénients de son utilisation.
Qu’est-ce que le système de retour d’information des aéroports ?
Le système de retour d’information sur les aéroports est un outil d’enquête qui permet aux utilisateurs de faire part de leur retour d’information ou de leurs commentaires concernant leurs expériences dans un aéroport.
Il recueille en temps réel les réactions des passagers aux différents points de contact de l’aéroport, tels que l’enregistrement, la documentation sur les bagages, les modules d’information, l’accès, la qualité des avions, la sécurité des passagers, l’expérience pendant et après le voyage, les toilettes et d’autres domaines essentiels.
Cet outil peut vous aider à choisir les points forts à conserver et les domaines à modifier pour améliorer l’expérience de l’utilisateur.
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L’importance du système de retour d’information des aéroports
Le système de retour d’information de l’aéroport aide les professionnels de l’aéroport à faire tout ce qui est en leur pouvoir pour rendre le voyage moins stressant. Le système d’évaluation en temps réel permet aux clients d’évaluer le personnel, les agents d’immigration et les entreprises, en plus de la propreté des installations.
Les organisations et les institutions qui supervisent leurs activités peuvent déterminer les domaines à développer pour améliorer le bonheur des utilisateurs, les taux de fréquentation et la reconnaissance d’autres agences nationales et internationales en utilisant le système de retour d’information de l’aéroport pour les touristes.
Comme les aéroports représentent un pourcentage important du nombre total de touristes qui visitent une ville, ils jouent un rôle crucial dans l’économie. Les compagnies aériennes doivent également réfléchir à la manière dont leur site web, leur publicité, leur service à la clientèle, leur restauration et d’autres éléments peuvent les aider à se démarquer dans un secteur surchargé.
Si les aéroports et les compagnies aériennes mettent en œuvre et utilisent efficacement les enquêtes, ils peuvent recueillir des données précieuses qui peuvent être utilisées pour ajuster leurs opérations et fournir un meilleur service à leurs clients.
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Types de systèmes de retour d’information des aéroports
Le système de retour d’information des aéroports propose différents types d’enquêtes permettant aux aéroports et aux compagnies aériennes de fournir un retour d’information :
- Enquêtes pour bénéficier du service
Ces types d’enquêtes sont utilisés pour permettre aux usagers d’exprimer leur opinion sur le niveau de service fourni à l’aéroport ou dans les avions, ainsi que sur les horaires des vols, les temps d’attente, etc.
Ce type d’enquête peut être réalisé en utilisant le mode kiosque, une fonctionnalité de la plateforme QuestionPro qui permet de réaliser des enquêtes à l’aide d’appareils mobiles placés à des endroits stratégiques.
- Enquêtes pour qualifier les zones de l’aéroport
Cette enquête permet de qualifier les questions liées à la sécurité des voyageurs lorsqu’ils prennent l’avion, par exemple lors de l’enregistrement de leurs bagages ou dans les différentes sections de l’aéroport, etc.
Avec QuestionPro, vous pouvez utiliser le logiciel pour mener des enquêtes hors ligne et recueillir des données, par exemple dans un avion, sans connexion internet. Une fois à terre, les réponses seront reflétées sur le tableau de bord par synchronisation Wi-Fi.
- Enquêtes sur l’évaluation de la qualité des aéronefs
Les compagnies aériennes peuvent utiliser ces enquêtes pour recueillir les commentaires des passagers sur la qualité du service fourni à bord de l’avion, le traitement des agents de bord, le confort des sièges, etc.
Vous pouvez également consulter ce guide pour apprendre à élaborer votre propre carte du parcours client.
Les avantages et les inconvénients du système de retour d’information des aéroports
Le système de retour d’information des aéroports présente un certain nombre d’aspects positifs et négatifs, que l’on peut qualifier d’avantages et d’inconvénients.
Les pros
- Il améliore la qualité des services fournis.
- Il reçoit les éloges de plusieurs organisations et entreprises privées pour l’expérience qu’il offre à ses clients.
- Il contribue à l’augmentation du nombre de visites touristiques et à l’accroissement des recettes économiques.
- Elle contribue à améliorer l’expérience des touristes et à leur montrer que l’entreprise accorde de l’importance à leurs opinions.
Les inconvénients
- En raison de contraintes de temps, les gens n’ont pas toujours la possibilité de s’arrêter pour répondre à une enquête.
- En quittant l’aéroport, la plupart des voyageurs négligent de répondre à l’enquête.
- L’institution en charge de la gestion et des services aéroportuaires ne tient pas compte des résultats pour apporter des améliorations.
Système de retour d’information des aéroports avec QuestionPro CX
La plateforme QuestionPro CX permet de réaliser des enquêtes quand vous le souhaitez. L’enquête peut être imprimée sur la carte d’embarquement ou envoyée par courrier électronique.
QuestionPro permet de générer des rapports en temps réel. Avec QuestionPro CX, vous pouvez créer des alertes lorsqu’un client donne un avis défavorable afin de prendre des mesures immédiates pour résoudre le problème.
En outre, vous pouvez envoyer un rappel d’enquête pour encourager une participation ultérieure. Vous pouvez distribuer vos enquêtes en utilisant de nombreux canaux tels que les enquêtes en kiosque, les enquêtes à bord des avions, les codes QR et les enquêtes en ligne(retour d’information par e-mail, sms et médias sociaux).
Cas d’étude : Thales Airlines + QuestionPro
Conclusion
Le système de retour d’information sur les aéroports a pour but d’aider la direction des aéroports à mieux connaître les souhaits et les besoins des passagers et à améliorer l’expérience aéroportuaire. Il comprend l’opinion des passagers sur la propreté de l’aéroport, la qualité des contrôles de sécurité, la facilité avec laquelle on peut se procurer de la nourriture et faire des achats, et bien d’autres choses encore.
En recueillant et en examinant ce retour d’information, les aéroports peuvent apporter des changements qui amélioreront les conditions de voyage de l’ensemble de leurs clients.
QuestionPro CX est un excellent moyen pour l’Airports Feedback System d’obtenir un retour d’information de la part des voyageurs, car il permet à la direction de l’aéroport de poser des questions spécifiques et d’obtenir des réponses détaillées. Les enquêtes peuvent être personnalisées pour mettre l’accent sur certains aspects de l’expérience aéroportuaire, tels que le service à la clientèle, les équipements ou les transports, et peuvent être complétées en ligne, hors ligne ou par téléphone. Le meilleur dans tout ça ? Votre équipe peut boucler la boucle grâce à notre système de retour d’information en boucle fermée.
Pour développer votre activité, soyez attentif aux besoins de vos clients et mettez en œuvre les modifications nécessaires. Commencez dès maintenant à créer votre première enquête en ligne !
