Criar pesquisa online: o guia mais completo está aqui 

Você provavelmente já sabe como as pesquisas eram trabalhosas antigamente: tinha que contratar pessoas, escolher o local ideal, garantir que todo mundo respondesse… ufa, dava trabalho mesmo! Mas isso, meus amigos, já é coisa do passado. Hoje, criar pesquisa online é simples, rápido e muito mais prático. E é exatamente isso que vamos te mostrar aqui: o caminho para fazer tudo de forma descomplicada.

O que é uma pesquisa online?

Antes de mais nada, vamos começar pelo básico: entender o conceito, combinado?  Segundo Antônio Carlos Gil (2007,) uma pesquisa pode ser definida como um “procedimento racional e sistemático que tem como objetivo proporcionar respostas aos problemas que são propostos. A pesquisa desenvolve-se por um processo constituído de várias fases, desde a formulação do problema até a apresentação e discussão dos resultados”. 

Já uma pesquisa online é, de forma simples, aquela que você cria e aplica pela internet, sem precisar sair de casa ou do escritório.  Isso significa que você pode coletar respostas de forma rápida, prática e organizada, alcançando pessoas em qualquer lugar do mundo.  Ou seja, é a evolução das pesquisas tradicionais, tornando tudo mais fácil tanto para quem cria quanto para quem responde.

Quais as vantagens de criar pesquisa online? 

Olha, as vantagens são muitas, mas vamos explorar as principais e entender como cada uma faz diferença na prática:

1. Praticidade

A criação é muito mais simples do que organizar métodos tradicionais. Não é preciso imprimir questionários, contratar pessoas ou marcar encontros presenciais. Imagine que você quer saber a satisfação dos clientes de uma cafeteria.

Em vez de distribuir formulários no balcão e depois digitar tudo manualmente, você envia a pesquisa por WhatsApp ou e-mail e recebe as respostas prontinhas para análise

2. Rapidez

Com as pesquisas online, o tempo entre criar o questionário e obter resultados diminui consideravelmente. Você não precisa esperar dias ou semanas para coletar os dados.

Uma startup de tecnologia, por exemplo, lança um novo recurso no aplicativo. Em poucas horas, ela consegue enviar uma pesquisa online para os usuários e já ter uma visão clara do que eles acharam do recurso.

3. Alcance

A internet permite que você chegue a pessoas em qualquer lugar, sem limitações geográficas. Isso amplia o público e traz insights mais variados. Uma marca de cosméticos que deseja testar uma nova linha de produtos pode alcançar consumidoras de várias cidades ou até de outros países, sem precisar enviar amostras fisicamente.

4. Economia

Sem impressão de questionários, deslocamentos ou contratação de equipe para coletar respostas, os custos diminuem bastante.

Exemplo: Uma escola quer saber a opinião dos pais sobre o novo sistema de ensino híbrido. Antes, teria que gastar com impressão de formulários e talvez até com pessoas para recolhê-los. Agora, basta criar a pesquisa online e enviar por e-mail, economizando tempo e dinheiro.

5. Organização e análise de dados

As respostas ficam automaticamente centralizadas em uma plataforma, prontas para análise. Isso evita erros manuais e facilita a criação de gráficos e relatórios.

Quais informações é possível obter com uma pesquisa online? 

Uma das grandes vantagens da pesquisa online é que ela permite coletar uma variedade enorme de informações, dependendo do seu objetivo. Entre os principais tipos de dados que você pode obter, estão:

Opiniões e percepções

Você consegue entender como as pessoas pensam e sentem sobre produtos, serviços, marcas ou qualquer outro tema. Isso ajuda a identificar pontos fortes, oportunidades de melhoria e áreas que precisam de atenção.

Comportamentos e hábitos

Permite descobrir como seu público age no dia a dia, quais produtos ou serviços consome, com que frequência e de que maneira. Esses dados são essenciais para entender padrões e tomar decisões estratégicas.

Níveis de satisfação e engajamento

É possível medir o grau de satisfação de clientes, colaboradores ou parceiros, bem como o engajamento em relação a produtos, serviços ou processos. Com esses dados, você consegue identificar áreas que merecem melhorias imediatas.

Preferências e expectativas

As pesquisas online ajudam a mapear o que o público prefere, quais recursos valorizam mais e quais são suas expectativas futuras. Essas informações são fundamentais para desenvolver produtos, serviços ou campanhas alinhadas às necessidades reais.

Feedback detalhado e sugestões

Além das respostas objetivas, você pode coletar comentários, ideias e sugestões abertas, fornecendo insights mais profundos e contextuais sobre problemas ou oportunidades.

Criar pesquisa online é seguro? 

Com certeza! Mas é normal ter dúvidas, afinal estamos falando de dados de pessoas, e ninguém quer correr riscos. As pesquisas online são seguras, desde que você use uma plataforma confiável. Como isso funciona na prática:

• Proteção de dados: as respostas ficam criptografadas, ou seja, ninguém fora da pesquisa consegue acessá-las.
• Controle de acesso: você decide quem pode visualizar ou editar a pesquisa.
• Privacidade dos participantes: é possível criar pesquisas anônimas, garantindo que ninguém precise se identificar.

Quais tipos de pesquisa é possível criar online? 

A beleza das pesquisas online é que elas são super flexíveis e se adaptam a diferentes necessidades. Você pode criar:

• Pesquisas de satisfação: para entender como clientes, funcionários ou parceiros se sentem em relação a um produto, serviço ou experiência.
  
• Pesquisas de opinião: ideais para conhecer percepções, preferências e atitudes do público sobre diversos temas.
  
• Pesquisas de mercado: voltadas para coletar informações sobre concorrência, tendências e comportamento de consumo.
  
• Pesquisas internas: focadas em colaboradores, processos e clima organizacional.
  
• Pesquisas de avaliação educacional: para medir aprendizado, feedback de cursos ou treinamentos.
  
• Pesquisas de eventos: para avaliar experiências em palestras, workshops ou encontros presenciais e online.
  
• Pesquisas de perfil ou demográficas: para conhecer melhor o público-alvo ou segmentar diferentes grupos.
  
• Pesquisas de experiência do cliente (CX): para mapear a jornada do cliente e identificar pontos de melhoria.
  
• Pesquisas de teste de conceito ou produto: para validar ideias ou produtos antes do lançamento.
  
• Pesquisas rápidas ou “pulse surveys”: curtas e frequentes, para acompanhar indicadores ao longo do tempo.

Quais abordagens se pode usar na criação de pesquisa online? 

As duas principais abordagens são a qualitativa e a quantitativa, cada uma com objetivos e características diferentes:

1. Pesquisa Qualitativa

A pesquisa qualitativa mais profunda e exploratória. O objetivo é entender sentimentos, percepções e motivações das pessoas, ou seja, ir além do que elas fazem e descobrir o porquê.

Ela utiliza perguntas abertas, entrevistas online ou dinâmicas que permitem que os participantes expressem suas opiniões e experiências de forma detalhada. É ideal quando você quer descobrir insights ricos, compreender comportamentos complexos ou explorar novas ideias e conceitos.

Além disso, a pesquisa qualitativa ajuda a dar contexto às respostas, mostrando nuances que números sozinhos não conseguem revelar.

2. Pesquisa Quantitativa

Já a quantitativa é focada em números e estatísticas, permitindo medir opiniões, comportamentos e preferências de forma objetiva.

• Como funciona: geralmente usa perguntas fechadas, escalas, múltipla escolha ou classificações, gerando dados que podem ser analisados e comparados facilmente.
• Quando usar: perfeita quando você quer ter uma visão clara de tendências, identificar padrões ou calcular índices de satisfação.

3. Combinação de Abordagens (Mista)

Muitas pesquisas online utilizam uma combinação das duas abordagens, aproveitando o melhor de cada uma.  Primeiro, você coleta dados quantitativos para identificar tendências e, depois, explora dados qualitativos para entender o contexto e as razões por trás das respostas. A vantagem dessa abordagem é que oferece uma visão completa, equilibrando precisão e profundidade.

Quais tipos de perguntas é possível usar na pesquisa online? 

Boa pergunta, são muitos. Veja só algumas delas: 

Perguntas abertas: Permitem que os participantes respondam com suas próprias palavras. São ótimas para obter insights qualitativos, entender opiniões, sugestões ou sentimentos de forma profunda.

Perguntas fechadas: Oferecem alternativas de resposta já definidas, como “Sim/Não” ou múltipla escolha. São ideais para coletar dados objetivos e fáceis de analisar.

NPS (Net Promoter Score): Usado para medir a lealdade do cliente ou satisfação com produtos e serviços, perguntando qual a probabilidade de recomendar a marca a amigos ou colegas.

CSAT (Customer Satisfaction Score): Focado em medir a satisfação do cliente em relação a um produto, serviço ou experiência específica, geralmente com uma escala simples de avaliação

CES (Customer Effort Score): Avalia o esforço que o cliente teve para resolver um problema ou completar uma ação, ajudando a identificar pontos de melhoria na experiência.

Escalas Likert: Usadas para medir níveis de concordância, frequência ou intensidade, geralmente em uma escala de 1 a 5 ou 1 a 7. São ótimas para analisar tendências de opinião ou comportamento.

Múltipla escolha: Permite que os participantes selecionem uma ou mais opções de uma lista predefinida. Facilita a análise quantitativa e ajuda a identificar preferências ou padrões.

Barra de avaliação / rating: Os participantes avaliam algo em uma barra ou estrela, por exemplo, de 0 a 10. É uma forma visual e intuitiva de medir satisfação ou desempenho.

Upload de arquivos: Permite que os participantes anexem documentos, imagens ou outros arquivos como parte da resposta. Útil quando é necessário coletar evidências ou exemplos.

Quais ferramentas permitem criar pesquisa online? 

Hoje em dia, existem diversas ferramentas que permitem criar pesquisas online, cada uma com suas funcionalidades e particularidades. O importante é escolher uma plataforma que seja confiável, prática e que ofereça recursos que facilitem a coleta e a análise de dados.

Entre as opções do mercado, algumas são bem conhecidas, mas se a ideia é unir facilidade, segurança e eficiência, uma das mais recomendadas é a QuestionPro. 

Com ela, você consegue criar pesquisas de maneira rápida, personalizar perguntas, distribuir para seu público e analisar os resultados de forma organizada, tudo em um só lugar.

Além disso, a QuestionPro oferece recursos avançados, como relatórios automáticos, integração com outras plataformas e suporte dedicado, tornando o processo de pesquisa online mais ágil e estratégico.

Ou seja, se o objetivo é criar pesquisas online confiáveis e eficientes, contar com a ferramenta certa faz toda a diferença e a QuestionPro se destaca justamente por isso.

Como obter respostas com a pesquisa online? 

Dependendo do perfil dos participantes e do objetivo da pesquisa, você pode utilizar diversos canais para distribuir seu questionário e garantir uma boa taxa de respostas.

E-mail

O envio por e-mail é um dos métodos mais comuns e eficientes. Ele permite atingir diretamente pessoas que já têm algum tipo de relacionamento com você ou com sua marca. Além disso, é possível personalizar mensagens, acompanhar taxas de abertura e envio de lembretes, aumentando a chance de participação.

Redes Sociais

Plataformas como Facebook, Instagram, LinkedIn e Twitter possibilitam atingir públicos mais amplos ou segmentados, dependendo do seu objetivo. A vantagem é que você consegue engajar participantes de forma rápida e, muitas vezes, alcançar pessoas que ainda não conhecem sua marca.

Site ou Blog

Inserir sua pesquisa diretamente em sites ou blogs permite que visitantes respondam enquanto acessam conteúdos que já lhes interessam. É uma forma prática de coletar respostas de pessoas que já demonstram algum interesse pelo seu tema, produto ou serviço.

Painéis de Respondentes

Os painéis online são grupos de pessoas pré-selecionadas e prontas para participar de pesquisas. Eles permitem coletar respostas rapidamente, garantindo diversidade e confiabilidade nos dados. Esse método é ideal quando você precisa de uma amostra representativa e quer economizar tempo na divulgação.

QR Code

Os QR Codes facilitam o acesso à pesquisa de forma prática e imediata. Eles podem ser impressos em materiais físicos, exibidos em apresentações ou compartilhados digitalmente, permitindo que os participantes respondam pelo celular em poucos cliques.

Afinal, como criar pesquisa online?

Seguir um passo a passo estruturado ajuda a obter dados confiáveis e insights valiosos. Veja cada etapa:

Definir o objetivo

Antes de qualquer coisa, é essencial saber o que você quer descobrir. Pergunte a si mesmo: “Qual problema quero resolver? Que informação preciso obter?”. Ter um objetivo claro vai orientar todas as decisões seguintes, desde o tipo de pergunta até a forma de análise.

Identificar o público-alvo

Saber quem vai responder à pesquisa é fundamental. Isso define o tom da comunicação, o tipo de pergunta e até os canais que você vai usar para distribuição.

 Criar personas ou perfis representativos ajuda a segmentar corretamente seu público e aumentar a qualidade das respostas.

Escolher o método e o tipo de pesquisa

Aqui você decide como vai coletar os dados e qual abordagem utilizar. Pode ser uma pesquisa quantitativa, focada em números e estatísticas, qualitativa, que busca entender motivações e percepções, ou uma abordagem mista, que combina os dois. 

Quanto ao método, você pode usar questionários estruturados, entrevistas online, pesquisas abertas, painéis de respondentes ou testes de usabilidade. Escolher corretamente garante que os dados sejam relevantes e confiáveis.

Elaborar o questionário

Nesta etapa, você cria as perguntas que vão coletar os dados. É importante equilibrar perguntas abertas e fechadas, evitando excesso de complexidade para que os participantes consigam responder com facilidade.

Definir a plataforma

Escolher a ferramenta certa é essencial para que a pesquisa seja prática, segura e eficiente. Uma boa plataforma permite criar, distribuir e analisar os dados em um só lugar. Plataformas confiáveis, como a QuestionPro, oferecem recursos que facilitam todo o processo.

Distribuir a pesquisa

Decida como alcançar os participantes: e-mail, redes sociais, site, QR Code ou painéis de respondentes. Quanto mais adequado for o canal ao perfil do público, maior a chance de obter respostas de qualidade.

Analisar os resultados

Após a coleta, organize os dados, identifique padrões e transforme as respostas em insights estratégicos. Essa etapa é fundamental para extrair valor da pesquisa e tomar decisões baseadas em dados.

Apresentar os resultados

Compartilhe os achados de forma clara e visual, usando gráficos, dashboards ou relatórios. Isso facilita a compreensão de toda a equipe ou clientes, tornando os insights mais acessíveis e acionáveis.

Tomar atitudes

Por fim, use os insights obtidos para implementar mudanças e melhorias concretas em produtos, serviços ou processos. Uma pesquisa só cumpre seu propósito se gerar ações reais e impactar positivamente os resultados.

Como criar perguntas para pesquisa online? 

Tudo depende do objetivo da pesquisa: se você quer medir satisfação, entender percepções, ou descobrir comportamentos, cada objetivo exige um tipo de pergunta diferente.

Para te ajudar, aqui vão algumas dicas valiosas:

• Seja claro e objetivo

Evite perguntas longas ou confusas. Quanto mais direta a pergunta, mais fácil será para o participante responder corretamente.

• Use perguntas fechadas para dados quantitativos

Perguntas de múltipla escolha, escalas ou classificações ajudam a transformar respostas em dados precisos e fáceis de analisar.

•  Use perguntas abertas para insights qualitativos

Perguntas abertas permitem que os participantes expressem opiniões, sentimentos e experiências de forma detalhada. Elas são ótimas para descobrir o “porquê” por trás das respostas.

• Evite perguntas tendenciosas

Formule as perguntas de maneira neutra, sem sugerir respostas. Isso garante que os dados coletados reflitam a opinião real dos participantes.

• Organize as perguntas de forma lógica

Comece com perguntas mais simples e gerais, e vá avançando para as mais específicas ou complexas. Isso ajuda a manter o participante engajado até o final da pesquisa.

• Teste o questionário antes de enviar

Um teste rápido com algumas pessoas ajuda a identificar perguntas confusas, duplicadas ou irrelevantes, garantindo que a pesquisa esteja clara antes da coleta oficial de respostas.

Conclusão

Como vimos, criar uma pesquisa é muito mais simples do que parece. Com a abordagem certa, o método adequado, perguntas bem elaboradas e os canais de distribuição ideais, você consegue coletar dados valiosos de forma rápida, prática e confiável. 

E o melhor de tudo é que você não precisa complicar. Com uma plataforma como a QuestionPro, você consegue criar pesquisas de qualquer tipo, personalizar perguntas, distribuir facilmente e analisar os resultados de forma clara e organizada.Se você quer transformar suas pesquisas em insights reais e decisões estratégicas, não perca tempo: use a QuestionPro e leve sua pesquisa online para o próximo nível.

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FAQ – Criar pesquisa online