Müşteri anketleri, şirketlerin müşterilerin ürünleri ve hizmetleri hakkında nasıl hissettiklerini belirlemelerine yardımcı olabilir. Ayrıca kuruluştaki müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesine yardımcı olur. Anketinizde, Gerekli müşteri geri bildirim sorularını sormalısınız. Doğru soruları doğru şekilde sormak, müşteri anketlerinizden en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olacaktır.
kamuoyu yoklaması Kuruluşun durumunu daha iyi anlamak için bir anketten memnuniyetiniz. 27 geri bildirim sorusundan oluşan bu liste, şirketiniz için uygundur. yanıtlar almak için, Bir tarama çalıştırın.
En önemli 27 yorum sorusu
Aşağıda, memnuniyet anketinize dahil etmeniz gereken en önemli 27 müşteri geri bildirimi sorusu listelenmiştir. Bu sorular size işinizin en önemli yönleri hakkında hayati bilgiler sağlayacaktır.
genel memnuniyet anketi
- Bize olan ilginizi ne tetikledi?
- Deneyiminizin hangi bölümünü en eğlenceli buldunuz?
- Şirketimizin genel memnuniyetini nasıl değerlendirirsiniz?
Müşteri hizmetlerini geliştirmek için geri bildirim anketi
- Çalışanlarımızı kibar ve yardımsever buldunuz mu?
- Deneyiminizi geliştirmek için ne yapabiliriz?
- Bu kişiyle ilgili genel deneyiminizi nasıl tanımlarsınız?
- Sorununuz en kısa sürede çözüldü mü?
- Almadığınız ve beklediğiniz bir şey var mı?
Sorular Yeteneklerinizi göstermek için notlar
- Web sitemizi daha önce ziyaret ettiniz mi veya kullandınız mı?
- Sitede gezinmek kolay mıydı?
- Web portalı deneyiminizi bizimle nasıl düzenlersiniz?
- Sizi şirketimizin web sitesine çeken ne oldu?
- Ürünümüzün veya hizmetimizin en çok hangi özelliklerinden keyif alıyorsunuz?
- Ürün/hizmetimizin size, işinize veya yaşam tarzınıza etkisi nedir?
- Arkadaşlarınıza veya iş arkadaşlarınıza bizim hakkımızda ne söylersiniz?
- Birden ona kadar bir ölçekte, İşimizin sizin çıkarınıza en uygun şekilde çalıştığından ne kadar eminsiniz?
müşterilerinizin ihtiyaçları üzerine
- Şirketimiz sizin için hangi sorunu veya engeli çözüyor?
- Bu çözümün etkinliğini sizin için nasıl iyileştirebiliriz?
- Yeni ürünler veya özel fırsatlar sunulduğunda haberdar olmak ister misiniz?
- Şirketimizin e-posta bültenini alıyor musunuz?
- Şirket blogumuzu okuyor musunuz?
Pazarlama mesajınızı geliştirin
- Konumumuzu bulmak için hangi yöntemi kullandınız?
- Bize bir şans vermek istemene ne sebep oldu?
- Ürünümüzü/hizmetimizi düzenli olarak kullanıyor musunuz?
Satın alma deneyimini anlamak
- Aradığınız bilgiyi bulabildiniz mi?
- Satın almayı yapmak ne kadar zor veya kolay?
irtibatta kalmak
- Bu ankete tekrar katılmak ister misiniz?
soru türleri
Geribildirim Geribildirim sorularına verilen farklı yanıt türleri, bunların yararlılığını belirlemenize yardımcı olur. Yanıtları hızlı bir şekilde almak ve bunları işlemek ile ayrıntılı bilgi almak arasında bir denge bulmak zor olabilir. İşte bazı olası yanıtlar.
soru
İkili İkili soru, iki alternatif yanıtı olan bir sorudur. İkili sorular genellikle evet/hayır, doğru/yanlış, adil/haksız veya katılıyorum/katılmıyorum şeklinde yanıtlara ihtiyaç duyan anketlerde kullanılır. Katılımcıların farklı nitelikleri, deneyimleri veya bakış açıları arasında ayrım yapmak için kullanılırlar. Müşterilerin bu kolay soruya olumlu yanıt verme olasılığı daha yüksektir, Böylece daha sık ve daha fazla yerde gündeme getirebilirsiniz.
Açık Yorum Soruları
Bu tür soruların “evet” veya “hayır” şeklinde doğrudan bir cevabı yoktur. Yorum olarak açık uçlu sorular ayrıntılı bir cevaba ihtiyaç duyar. Bunlar, etkileşimi veya müşteri görüşünü anlamanıza yardımcı olabilir. Müşteriler ayrıca tamamlamak için daha fazla dikkat gerektirdiğinden bu yanıtları atlamayı tercih ediyor.
Seçim Soruları
birden fazla Çoktan seçmeli sorular genellikle tek veya çoktan seçmeli yanıt özelliklerine sahiptir. Bunlar, evet veya hayır yanıtından daha ince sorulardır. Yanıtlar belirli bir listeyle sınırlıdır. Bu, iyi yapılandırılmış veriler sağlarken size daha fazla ayrıntı verebilir.
Likert ölçekli sorular
Bu, anket sorularının en yaygın biçimlerinden biridir.Likert ölçeği, katılımcıların kendi bakış açılarını en iyi destekleyen seçeneği belirledikleri bir gerekçe ölçeğidir. Likert ölçekli ankete katılanlar evet veya hayır seçmedi.
Tek bir anket sorusunda, “Memnun” ile “memnun değil” arasında değişen belirli seçenekler veya numaralandırılmış bir derecelendirme ölçeği vardır. Bu tür tepkiler, görseller, renk kodlaması veya emojiler kullanılarak daha anlamlı ve ilgi çekici hale getirilebilir.
İyi bir anket oluşturmak için şu ek noktaları göz önünde bulundurun:
- hassas konulara yer verin, din veya siyasi görüş gibi, Bağlam açısından ilgili soruların yanında. Bu, katılımcıların soruyu neden sorduğunuzu anlamalarına yardımcı olacaktır.
- İlk soruları yanıtlamayı kolay, eğlenceli ve ilgi çekici hale getirin.
- Her sorunun sonunda, Soru işareti ekleyin.
- Tüm soruların dilbilgisi açısından doğru ve hatasız olduğundan emin olun.
- Argo kullanmaktan kaçının ve bunun yerine herkesin anladığı terimleri ve kavramları kullanın.
Geri bildirim soruları hakkında sonuç
Anketi hazırlamaya yardımcı olması için geri bildirim sorularını kullanabilirsiniz. Geri bildirim isterken ne arayacağınızı bilmek önemlidir. Başarılı bir anket sağlamak için sorularınızı özelleştirin. Doğru soruları doğru kişilere sorduğunuzdan emin olun ve onları çok erken sormayın. Olumlu ve olumsuz geri bildirim almaya kendinizi hazırlayın.
Şimdi mükemmel anketinizi oluşturmaya başlayın. Bu 27 tür geri bildirim sorusu, QuestionPro platformunda beğeninize göre bir anket oluşturmak için kullanılabilir. Çeşitli soru türleri ve akıl yürütme ekleyin. Denemenin zamanı geldi!
