Kâr amacı gütmeyen bir kuruluş işletiyorsanız veya gelecekte işletmeyi planlıyorsanız, kâr amacı gütmeyen kuruluşların sosyal etkisini ve başarısını ölçmek için bilmeniz gereken bazı şeyler vardır. Diğer kuruluş türleri gibi kar amacı gütmeyen kuruluşlar da performanslarını takip etmek için temel performans göstergelerini kullanır. Kâr amacı gütmeyen kuruluşların kullandığı bazı KPI’lar elde tutma, katılım, yaşam boyu değer ve misyon etkisidir.
Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar çalışmalarının sonuçlarını göstermekte zorlanırlar. Oracle NetSuite tarafından yapılan bir çalışmada, Dolar ile Sonuçlar Arasında Bağlantı Kurmak350 kâr amacı gütmeyen kuruluş yöneticisinin sadece %29’u bağışçılar tarafından yatırılan paranın etkinliğini gösterebilmiştir. Kâr amacı gütmeyen bir kuruluşun misyon etkisini ölçmenin birçok yolu vardır ve benimseyeceğiniz özel yaklaşım kuruluşunuzun amaç ve hedeflerine bağlı olacaktır. Kuruluşunuzun etkisini ölçmek ve paylaşmak için bazı iyi uygulamalar şunlardır:
Yönetim Kurulu Performansının Kıyaslanması için Öz Değerlendirme
Kâr amacı gütmeyen kuruluşların çoğu, toplumu nasıl olumlu yönde etkilediklerini anlatarak duygular aracılığıyla geniş bir bağışçı tabanından yararlanmak için hikâye anlatımını kullanır. Kâr amacı gütmeyen kuruluşunuz büyük ve düzenli bir bağışçının desteğini alabiliyorsa, bu taktik yeterli görünmeyebilir.
Bağışçılar kâr amacı gütmeyen kuruluşunuzu itibarlarına yapılan bir yatırım olarak gördüklerinden ve sizin başarınız onların desteğini sürdürmek için çok önemli olduğundan, bu duruma hazırlıklı olmak kaynak yaratmayı sürdürmek için çok önemlidir. Düzenli öz değerlendirme, yönetim kurulu üyelerinizin en iyi uygulamalarını takip etmenin ve yatırımcıları kâr amacı gütmeyen kuruluşunuzun üzerinde çalıştığı başarı ve fırsatlardan haberdar etmenin bir yoludur.
Etkinliklerinizden Geri Bildirim Toplayın
Etkinliğinizi mükemmele yaklaştırmak için durmaksızın çalıştığınızı biliyoruz, çünkü bu, insanların misyonunuzu tanımasını ve muhtemelen daha fazla bağış almasını sağlamanın bir yoludur. Etkinlikten hemen sonra geri bildirim almak, ivmeyi devam ettirmek için hayati önem taşır.
Etkinliğe kaç kişi katıldı, kaçı önceden kayıt yaptırdı ve etkinlik sırasında memnuniyet düzeyleri neydi. Bu sorular eğilimleri belirlemenize, bütçenizi daha etkin yönetmenize ve misyonunuzun etkisi konusunda farkındalık yaratmanıza yardımcı olabilir.
Bağışçılardan Geri Bildirim İsteyin
Değerli veriler elde etmenin en etkili yolu doğrudan kaynağa gitmektir. Bağışçılardan geri bildirimde bulunmalarını istemek, bir ilişkiyi geliştirmenin ve yanıt vermeye değer bir etkileşim sağlamanın en doğrudan yoludur.
Ancak bağışçılardan gelen geri bildirimler tek başına yeterli değildir. İster kar amacı gütmeyen kuruluş planlamasında ister pazarlama çalışmalarınızı nasıl yürüttüğünüzde bir değişiklik olsun, söylediklerini dikkate alın. Bir destekçi bağış yapmıyorsa, bağış isteyerek ilişkiyi riske atmayın, ancak iletişimi kuruluşun yaptığı iyileştirmelere çevirin.
İşte kâr amacı gütmeyen kuruluşların sosyal etkisini ölçerken göz önünde bulundurabileceğiniz bazı iletişim ipuçları:
- Destekçilere, kuruluşun yaptığı küçük iyileştirmeler hakkında bile e-posta güncellemesi gönderin.
- İleriye dönük tercih ettikleri bir iletişim olup olmadığını sorun. Bazı destekçiler düzenli olarak bağış yapmaktan çekinmezken, bazıları da kuruluşun misyonunu desteklemek için alternatifleri tercih eder.
- Bir kişi bağış yaptığında anket gönderin. Bu şekilde, gelecekte iyileştirmek için süreç hakkında uygun geri bildirim alabilirsiniz.
Yüksek etkili bağışçıları belirlemek için verileri kullanın
Hatırı sayılır bir veritabanına sahip olduğunuzda, bundan tam olarak yararlanabilirsiniz. Örneğin, beklenti araştırma araçlarının kullanımını düşünün. Destekçilerinizin profilini belirlemek, her birinin değişim misyonunuzu gerçekleştirme potansiyelini belirlemenize yardımcı olabilir.
Önemli olduğunu düşünmeniz gereken iki tür bağışçı vardır:
- Hayırsever. Bunlar bağış yapma eğilimi yüksek olanlardır; kurumun başarısını içten içe önemserler.
- Zenginler. Bu tür bağışçıların bağış yapma kapasitesi yüksektir; servet göstergeleri ortalama bir bağışçının üzerindedir ve bu servetten kuruma pay vermekte sakınca görmezler.
Veriye Dayalı Daha İyi Kararlar Almak için Güçlü Anketler Oluşturun
Bir şüpheniz olduğunda, sadece sormak yapılacak en iyi şeydir. Anketler, kar amacı gütmeyen kuruluşlara geleceklerini şekillendirmelerine yardımcı olmak için geçmişten önemli bilgiler sağlar. Anketler, eğilimleri belirlemek, görüş toplamak ve destekçilerle iletişim kurmak için büyük miktarda bilgi elde etmenize yardımcı olabilecek harika bir araştırma aracıdır.
Modern teknolojiyle birlikte, anketlerin çevrimiçi olarak dağıtılması, anketlerin hızını ve doğruluğunu artırmaya yardımcı olmuştur. Çoğu insan e-postalarını her gün kontrol eder ve doğru amaç içinse telefonlarında 5 dakikalık bir ankete yanıt vermekten çekinmez.
Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar için her şeye uyan tek bir kural olmasa da, hepsi kendi misyonunda farklı olduğundan, içgörü uzmanları arasında en iyi uygulamalardan bazıları şunlardır:
- Soruları odaklı tutun. Bir hedef belirleyin ve buna sadık kalın; bir anketi farklı şeyler sormak için kullanmak istemezsiniz, böylece hedef kitlenizin kafasını karıştırmazsınız.
- Mümkün olduğunca ölçekler ve çoktan seçmeli. Zaman en değerli şeyimizdir; VIP bağışçılarınız bunu anlar. Basit ve hızlı tutun; bu şekilde, gönderilen tek bir anketten en iyi şekilde yararlanabileceğinizden emin olabilirsiniz.
- Ek bilgi için bir boşluk bırakın. Bu durum bir önceki kuralla çelişiyor olsa da, destekçilerin size eksik olabilecek bilgileri verebilmesi için her zaman bir boşluk bırakmalısınız.
QuestionPro ile Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluşların Sosyal Etkisini Ölçme
Bilgi güçtür ve kar amacı gütmeyen kuruluşların olumlu bir değişim yaratmak için tüm güce ihtiyacı vardır. Veriye dayalı kararlar almak, çalışma şeklimizi iyileştirmek için dahiyane bir yaklaşımdır. Kuruluşunuzu temel misyonunuz konusunda daha şeffaf ve hesap verebilir olmaya zorlamak için çaba gösterin. Kuruluşunuzun nasıl kararlar aldığını ölçmek, toplum üzerindeki etkinizi dünyaya göstermenize yardımcı olabilir.
QuestionPro’da, gelişmenize ve olumlu etkinizi ölçmeye başlamanıza ve veriye dayalı daha iyi kararlar almanıza yardımcı olmaya kararlıyız. Daha fazla bilgi almak için hesap uzmanlarımızdan biriyle iletişime geçin veya ücretsiz bir hesap oluşturun ve ücretsiz kar amacı gütmeyen lisansımızla bilgi toplamaya başlayın.
