Captura el viaje de un cliente a través de cada etapa y mide tus experiencias para crear un inventario de puntos de contacto.
Define etapas de comportamiento y analiza los factores que las motivan.
Unifica los datos utilizando Action Driver, análisis de autoservicio y orquestación de canales cruzados, y ponga en acción los datos recopilados.
Impulsa la innovación, transforma la experiencia del cliente y ofrece un ROI significativo.
Comparte ideas con empleados y gerentes de primera línea para diseñar una experiencia excepcional para el cliente.
Crea estrategias para satisfacer continuamente las expectativas de los clientes en constante evolución.
Gracias a las herramientas que ofrece la plataforma, como Net Promoter Score, NPS+, encuestas de satisfacción con caritas sonrientes o con estrellas y la pregunta tipo matriz, podrás evaluar la satisfacción de los clientes y mejorar cada punto de contacto con tu marca para ofrecerles una experiencia increíble.
Ninguna empresa puede permitirse ignorar el uso de teléfonos inteligentes y tabletas en nuestra vida diaria. Asegura un alcance más amplio y una respuesta conveniente de las personas que participan en tu encuesta al facilitarles la lectura, la comprensión y la respuesta en sus dispositivos móviles.
Panel de control flexible: distribuye datos en toda la organización con herramientas fáciles de usar. Comparte en toda la organización y de manera individual.
Informe de gran alcance: Widget de informes totalmente integrado para un enfoque de encuestas NPS+ con seguimiento de NPS, análisis de riesgo de abandono e informes de ideas de innovación del cliente.
Widgets personalizables: obtén resultados con diferentes tipos de gráficos y personalizaciones de etiquetas; utiliza filtros dentro de nuestra amplia selección de widgets.
Nuestro software de Customer Experience cuenta con herramientas avanzadas para impactar positivamente en tus metas.
QuestionPro NPS Dashboard es la plataforma de análisis más avanzada para la medición de NPS. Aprende a aislar, identificar y predecir la rotación de clientes. Aprovecha la interacción con el cliente para mejorar sus productos y servicios.
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Analiza los comentarios textuales de tus clientes y obtén información de los datos cualitativos. Aprende cómo se sienten acerca de tus productos y servicios, y cómo puede afectar tu negocio.
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Obtén acceso a un panel con configuraciones de widgets personalizables que te permiten personalizar los filtros, y tipos de gráficos junto con las etiquetas y el widget de seguimiento del mes.
CX Workflow te ayuda a asignar y enviar diferentes encuestas a diferentes clientes en el mismo archivo de datos. Además, te permite automatizar los recordatorios de las invitaciones a encuestas ya enviadas.
Monitorear los correos electrónicos enviados de manera continua proporcionará datos valiosos en cada punto de interacción y ayudará a rastrear cualquier cambio en el comportamiento del cliente a lo largo del camino.
Captura el recorrido de tus clientes en varios puntos de contacto y obtén información valiosa en tiempo real. Comparte comentarios con diferentes equipos para mejorar la experiencia general del cliente.
Involucra y amplifica a los promotores creando e implementando estrategias CX utilizando nuestra plataforma. Ayuda a transformar a los promotores en defensores de marca.
Seguimiento con clientes insatisfechos. Aborda los problemas del detractor. Identifica patrones entre los promotores y reproduzce lo que está haciendo bien.
Automatiza tu programa CX integrando la plataforma CX de QuestionPro con tu pila de tecnología digital existente incluyendo CRM, IVR, Web Analytics, etc.
Trae los datos de tu encuesta a tu CRM en Salesforce.
Conecta tu encuesta a múltiples aplicaciones web.
Integra datos de encuestas con MS Dynamics.
Convierte a los clientes satisfechos en defensores.
Visualización y análisis de datos.
Vincula tus campañas de marketing con tus encuestas de satisfacción para aumentar las oportunidades.
Obtén retroalimentación en tiempo real y optimiza tu proceso de ventas.
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Devolución de llamadas en tiempo real a tu aplicación desde QuestionPro Surveys.
Recopila datos a través de la respuesta de voz interactiva.
Trabajamos con el equipo técnico de Thales para crear una solución integrada con múltiples puntos de contacto para obtener información detallada.
Con las herramientas de investigación de mercado de QuestionPro, BMW puede realizar proyectos de investigación de mercado de forma rápida y ágil internamente y con sus propios recursos.
Con las encuestas de QuestionPro, la MCCA pudo implementar un examen de salud sin contacto que era una simple ventana emergente activada en el dispositivo personal de un visitante.
ACS utilizó las Comunidades de QuestionPro para trasladar una parte significativa del Estudio de Prevención del Cáncer (CPS-3) a un portal de participantes en línea. Fueron capaces de:
"QuestionPro nos ayuda a llegar a nuestros clientes casi en tiempo real, lo que a su vez nos permite convertir una experiencia negativa del cliente en una positiva. Ayuda a administrar la reputación de la marca como nunca antes. Estamos contentos de poder complacer a nuestros clientes con una intervención oportuna cada vez que recibimos comentarios que podamos mejorar. QuestionPro marca la diferencia en nuestro negocio con cada encuesta que se envía ".
