لسبب وجيه ، غالبًا ما يهتم بحث المستهلك بتحيز الإذعان. يُقال إن المجيب في الاستطلاع الذي يميل إلى الموافقة على عبارة ، بغض النظر عن مشاعره الحقيقية ، يُظهر تحيزًا للإذعان ، يُعرف أيضًا باسم تحيز الاتفاق أو تحيز “نعم”.
قد يواجه البائعون وأصحاب الأعمال والمسوقون الذين يعتمدون على أبحاث السوق لاتخاذ قرارات العمل مشكلات. إنها واحدة من سبعة تحيزات ملحوظة يمكن أن تشوه نتائج الاستطلاع وتعطيك رؤية منحرفة لمجالات عملك التي يمكن وينبغي تحسينها.
في هذه المدونة ، سنفحص تحيز الإذعان بمزيد من التفصيل ، بما في ذلك ماهيته ، ولماذا يحدث ، وكيفية تجنبه.
ما هو تحيز الإذعان؟
تحيز القبول ، الذي يشار إليه عادة باسم تحيز الاتفاق ، هو ميل المشاركين في الاستطلاع إلى التوافق مع نتائج البحث دون القيام بذلك بطريقة تمثل وجهات نظرهم أو الموضوع المطروح بدقة.
تظهر المشكلة عادةً عندما تطلب من أحد المشاركين تأكيد عبارة أو إذا تمت الإجابة على السؤال في أزواج من الأضداد ، مثل “أوافق / لا أوافق” و “صح / خطأ” و “نعم / لا”. هناك بلا شك العديد من الأسباب التي تجعلك توافق على هذا ، حتى لو كنت تفتقر إلى رأي قوي.
على سبيل المثال ، قد يختار المستجيب لاستطلاع رضا العملاء “راضٍ جدًا” لأنه الخيار الأكثر ملاءمة والأكثر جذبًا للباحث.
قد يُظهر المستجيبون الذين تعبوا ويبدأون في الإجابة على الأسئلة بسرعة تحيزًا للإذعان. يختلف باختلاف الخصائص المختلفة لمجموعات المستجيبين وهو أكثر شيوعًا في المجتمعات الآسيوية منه في المجتمعات الغربية.
ما الذي يؤدي إلى تحيز الإذعان؟
كل شيء في هذا الكون له سبب وراءه. وكذلك تحيز الإذعان. بعض من أهمها:
- المشاركون يأتون من خلفيات متنوعة.
- الذات المثالية لها تأثير على المشاركين.
- يؤثر الباحث على المشاركين.
- لم يتم تحفيز المشاركين في الاستطلاع على المشاركة.
- يهدف المشاركون إلى الحفاظ على سلوك مقبول اجتماعيًا
- يختلف المشاركون في الرأي على أن هناك حل “وسطى”.
طرق لمنع تحيز الإذعان
يعتمد تطوير كل شركة على الحصول على مدخلات من العملاء أو العملاء. مهما كانت التعليقات التي يقدمونها ، يجب أن توجهك المعلومات التي تتعلم منها في الاتجاه الصحيح. ومع ذلك ، لا يمكن تجنب التحيز. يُعرف ميل المستجيبين إلى اختيار بدائل المسح التي يجدونها أكثر قبولًا باسم تحيز الإذعان. توجد استراتيجيات لمواجهة تحيز الإذعان في الاستطلاعات ، لكن لا يعرف عنها عدد كافٍ من الناس.
يميل تحيز القبول إلى تضخيم إيجابية نتائج المسح بشكل مصطنع. تعد الإجابة بـ “لا” في الاستبيان أمرًا بالغ الأهمية ، طالما أنك تعرف ما تفعله. حاول تضمين بعض هذه الاقتراحات في استطلاعاتك للتأكد من أن المستجيبين محايدون وصادقون.
-
كن مختصرا مع المسح الخاص بك.
يُعد إجهاد المسح أحد الأسباب الرئيسية لتحيز الإذعان والعديد من التحيزات الأخرى. سيرغب المستفتى في إكمال الاستبيان بأسرع ما يمكن إذا كان طويلاً ويحتوي على أسئلة صعبة.
كلما أصبح المستجيبون مرهقين ، قل احتمال رغبتهم في التفكير بعناية وتقديم إجابات دقيقة. كانوا ينقرون على “نعم” أو “أوافق” أو “راضٍ تمامًا” بعد ذلك.
يمكن أن يؤدي هذا الحدث المعروف إلى تقويض فعالية المسح بشكل كبير ، مما يؤدي إلى معدلات استجابة منخفضة وبيانات جزئية. لتجنب ذلك ، تأكد من أن المسح الخاص بك موجز ومباشر مع الاستمرار في محاولة جمع أكبر قدر ممكن من البيانات. افترض أنك تتحدث عن موقع على شبكة الإنترنت. يمكن أن تكون الأسئلة مثل:
- هل يحتوي الموقع على واجهة سهلة الاستخدام؟
- هل الموقع سهل التصفح؟
- هل الموقع يسمح للمستخدمين باستخدام الصور أو الفيديوهات بسهولة؟
- هل تحب لون واجهة مستخدم الموقع؟
-
راجع أسئلتك.
ستؤثر طريقة صياغة أسئلة الاستطلاع بشكل مباشر على كيفية إجابة المستجيبين عليها. قد يرى المستجيبون اللغة بشكل مختلف.
من المرجح أن يكون تحيز القبول موجودًا في الأسئلة التي يمكن الإجابة عليها ببساطة
- “نعم” أو “لا” أو مع
- “موافق أو غير موافق.”
حاول تقديم مجموعة من الخيارات كبديل حتى يكون المستفتى أكثر وضوحًا في رده.
على عكس طرح السؤال الذي تشير إليه العبارة ، فإن سؤال أحد المشاركين عن مدى موافقته على العبارة يكون أقل مباشرة بشكل ملحوظ.
-
يفضل استخدام لغة دقيقة في سؤالك في هذه الحالة.
يمكن أيضًا منع تحيز القبول من خلال تفضيل الأسئلة المفتوحة على أسئلة الاختيار من متعدد. سيتمكن المستجيبون من التعبير عن أنفسهم بشكل أكثر وضوحًا من خلال اختيار استجابة حرة الشكل بدلاً من استخدام خيارات “موافق / غير موافق” البسيطة.
-
ركز انتباه المستفتى.
إذا لم يحصل المستجيبون على السؤال بشكل كامل ، فقد يقررون الموافقة دون التفكير فيه كثيرًا. قد تنتج نتيجة مماثلة من الاستعلامات الغامضة.
يجب ألا يجد المشاركون في الاستطلاع صعوبة في إكماله. قدم لهم استراتيجيات للتركيز على سؤال المسح المطروح لمساعدتهم. إذا كانت أسئلتك غامضة للغاية ، فيمكنك إضافة ترجمات مصاحبة أو الاحتفاظ بسؤال واحد في كل صفحة. يمكن أن يساعد منح المستجيبين بعض المساعدة في منع تحيز الإذعان في أي حال.
-
حدد الديموغرافية المناسبة للمستجيبين.
بدءًا من المستجيبين الذين ترغب في المشاركة في الاستبيان الخاص بك ، يمكنك تجنب التحيزات. بسبب الاختلافات في الخلفيات ، قد يؤدي تجنيد الأفراد من عدة دول إلى تفاقم تحيز الإذعان. هذا يعني أيضًا أن أي جنسية لكل مستجيب يجب أن تكون قادرة على الإجابة على أسئلتك.
من غير المرجح أن يحدث تحيز القبول إذا قمت بتعيين مستجيبين للاستطلاع من فئة ديموغرافية معينة ، خاصة إذا كان الاستطلاع ذا صلة باهتمامات المشاركين.
-
ابذل قصارى جهدك لتكون محايدًا.
عند إجراء استطلاع ، يجب أن تلعب دورك كباحث بلباقة. في المستجيبين أنفسهم ، يمكن للباحثين إدخال التحيز. يدرك المشاركون في الاستطلاع أن البشر صنعوه.
وماذا لو قمت بمسح شخص ما؟ ونتيجة لذلك ، فهم يدركون أنه سيتم التدقيق في إجاباتهم على الاستفسارات الشخصية أو الحساسة. لذلك ، يمكن للأشخاص اختيار البديل الأكثر فائدة وأمانًا بدلاً من تقديم ردهم الصادق.
قد تحتاج الحالة العاطفية للشخص أحيانًا إلى الاستجواب. سيكون من الأسهل على المستجيبين الشعور بالحرية في الرد بصدق وليس فقط على ما يعتقدون أنك تريد سماعه إذا كان الاستطلاع محايدًا قدر الإمكان.
-
تحلى بالشفافية.
الصدق هو مفتاح التغلب على مخاوف الاستطلاع. ما عليك سوى تقديم جميع المعلومات حول الاستبيان الذي يطلبه المشاركون. بعد كل شيء ، يجب أن تكون قادرًا على إخطارهم إذا كنت لا تتصرف بطريقة غير أخلاقية.
- لماذا تم إنشاء الاستطلاع؟
- ما هي خططك بعد حصولك على النتائج؟
- كيف سيفيد الاستطلاع كل من المستفتى وأنت؟
سيكون المستجيبون أكثر تحفيزًا لتقديم معلومات دقيقة وتجنب التحيز إذا كانوا على دراية جيدة.
استنتاج
قد يساعدك الحصول على تعليقات صادقة من العملاء والعملاء على تنمية شركتك. يجب أن يكون الاستبيان الخاص بك ناجحًا إذا كنت تستخدم الموارد والأساليب المناسبة. محاولة تجنب تحيز الإذعان في الاستطلاعات باستخدام هذه الاستراتيجيات ؛ النتائج يجب أن تتحدث عن نفسها.
يمكنك مكافحة تحيز الإذعان بمساعدة العديد من الأدوات والخيارات التي يوفرها QuestionPro. إذا كنت تريد إجراء بحث غير متحيز أو موافق أو غير موافق ، فاستخدم QuestionPro على الفور.
