İyi bir nedenden ötürü, tüketici araştırmaları sıklıkla kabullenme önyargısı ile ilgilenir. Gerçek duyguları ne olursa olsun bir ifadeye katılma eğiliminde olan bir anket katılımcısının, anlaşma önyargısı veya “evet” önyargısı olarak da bilinen kabullenme önyargısı sergilediği söylenir.
İş kararlarını almak için pazar araştırmasına bağımlı olan satıcılar, işletme sahipleri ve pazarlamacılar sorunlarla karşılaşabilir. Bu, anket sonuçlarınızı çarpıtabilecek ve işletmenizin iyileştirilebilecek ve iyileştirilmesi gereken alanlarına ilişkin çarpık bir bakış açısı sunabilecek yedi önemli önyargıdan biridir.
Bu blogda, ne olduğu, neden olduğu ve nasıl önleneceği de dahil olmak üzere, kabullenme önyargısını daha ayrıntılı olarak inceleyeceğiz.
Kabullenme önyargısı nedir?
Genellikle anlaşma önyargısı olarak adlandırılan kabullenme önyargısı, anket katılımcılarının kendi görüşlerini ya da ele alınan konuyu doğru bir şekilde temsil edecek şekilde yapmadan araştırma bulgularına katılma eğilimidir.
Sorun genellikle bir katılımcıdan bir ifadeyi teyit etmesini istediğinizde veya soru “Katılıyorum/Katılmıyorum“, “Doğru/Yanlış” ve “Evet/Hayır” gibi zıt çiftler halinde yanıtlandığında ortaya çıkar. Güçlü bir fikriniz olmasa bile, buna katılmanız için şüphesiz birçok neden vardır.
Örneğin, bir müşteri memnuniyeti anketine katılan bir kişi “Çok memnunum” seçeneğini seçebilir çünkü bu en olumlu seçenektir ve araştırmacıya en cazip gelen seçenektir.
Yorgun olan ve soruları hızlı bir şekilde yanıtlamaya başlayan katılımcılar da kabullenme önyargısı sergileyebilir. Katılımcı grupların çeşitli özelliklerine göre değişir ve Asya toplumlarında Batı toplumlarına kıyasla daha yaygındır.
Kabullenme önyargısına ne yol açar?
Bu evrendeki her şeyin ardında bir neden vardır. Kabullenme önyargısı da öyle. Uzmanlar arasında kabullenme önyargısının neden oluştuğuna dair çeşitli teoriler bulunmaktadır. Bunların başlıcaları şunlardır:
- Katılımcılar çeşitli geçmişlerden gelmektedir.
- İdeal benliklerinin katılımcılar üzerinde etkisi vardır.
- Araştırmacı katılımcıları etkiler.
- Ankete katılanlar katılım konusunda motive değiller.
- Katılımcılar sosyal olarak kabul edilebilir davranışları sürdürmeyi hedefler
- Katılımcılar bir “orta yol” çözümü olduğu konusunda hemfikir değildir.
Kabullenme önyargısını önlemenin yolları
Her işletmenin gelişimi, müşterilerden veya müşterilerden girdi almaya bağlıdır. Sağladıkları geri bildirim ne olursa olsun, bundan öğrendiğiniz bilgiler sizi doğru yöne yönlendirmelidir. Ancak önyargıdan kaçınmak mümkün değildir.
Katılımcıların en uygun buldukları anket alternatiflerini seçme eğilimi, kabullenme önyargısı olarak bilinir. Anketlerdeki kabullenme yanlılığına karşı koyacak stratejiler vardır, ancak yeterli sayıda insan bunları bilmemektedir.
Kabullenme önyargısı, anket sonuçlarının pozitifliğini yapay olarak şişirme eğilimindedir. Ne yaptığınızı bildiğiniz sürece bir ankette “hayır” yanıtı çok önemlidir. Katılımcılarınızın tarafsız ve dürüst olmasını sağlamak için bu önerilerden bazılarını anketlerinize dahil etmeyi deneyin. İşte kabullenme önyargısından kaçınmanın bazı yolları:
Anketinizi kısa tutun.
Anket yorgunluğu, kabullenme önyargısının ve diğer bazı önyargıların önde gelen nedenlerinden biridir. Anket uzunsa ve zorlayıcı sorular içeriyorsa, katılımcı anketi mümkün olduğunca çabuk tamamlamak isteyecektir.
Uzun ve karmaşık bir anket, özellikle de anketin tamamlanması için bir ödül sunuluyorsa, bazı kişileri sadece soruları geçebilmek için olumlu yanıt vermeye itecektir.
Yanıtlayıcılarınız ne kadar yıpranırsa, dikkatli düşünme ve doğru yanıtlar verme olasılıkları da o kadar azalır. Bundan sonra sadece “evet”, “katılıyorum” veya “son derece memnunum” seçeneklerine tıklayacaklardır.
İyi bilinen bu durum, anket araştırmanızın etkinliğini ciddi şekilde zayıflatabilir ve düşük anket yanıt oranları ve kısmi verilerle sonuçlanabilir. Bundan kaçınmak için anketinizin kısa ve anlaşılır olmasına dikkat edin, ancak yine de mümkün olduğunca çok anket verisi toplamaya çalışın. Bir web sitesinden bahsettiğinizi varsayalım. Sorular şöyle olabilir:
- Web sitesi kullanıcı dostu bir arayüze sahip mi?
- Web sitesinde gezinmek kolay mı?
- Web sitesi kullanıcıların kolayca resim veya video kullanmasına izin veriyor mu?
- Web sitesi kullanıcı arayüzü rengini beğendiniz mi?
Sorularınızı gözden geçirin.
Anket sorularınızı nasıl ifade ettiğiniz, katılımcıların soruları nasıl yanıtlayacağını doğrudan etkileyecektir. Yanıtlayıcılar dili farklı algılayabilir.
Kabullenme yanlılığının basit bir cevapla yanıtlanabilecek sorularda ortaya çıkma olasılığı daha yüksektir
- “Evet” veya “Hayır” ya da
- “Katılıyorum” veya “Katılmıyorum“.
Katılımcının yanıtında daha açık olabilmesi için alternatif olarak bir dizi seçenek sunmaya çalışın.
İfadenin ima ettiği soruyu sormanın aksine, bir katılımcıya bir ifadeye ne kadar katıldığını sormak önemli ölçüde daha az doğrudan bir sorudur.
Bu durumda sorunuzda kesin bir dil kullanmanız tercih edilir.
Kabullenme önyargısı, çoktan seçmeli sorular yerine açık uçlu soruların tercih edilmesiyle de önlenebilir. Cevaplayıcılar, basit “Katılıyorum/Katılmıyorum” seçeneklerini kullanmak yerine serbest formda bir cevap seçeneğine sahip olarak kendilerini daha net ifade edebileceklerdir.
Katılımcınızın dikkatini odaklayın.
Yanıtlayıcılarınız soruyu tam olarak anlamadıysa, üzerinde fazla düşünmeden kabul etmeye karar verebilirler. Benzer bir sonuç belirsiz sorgulardan da kaynaklanabilir.
Anketinize katılanlar anketi tamamlamakta zorlanmamalıdır. Onlara yardımcı olmak için eldeki anket sorusuna konsantre olmalarını sağlayacak stratejiler sunun. Sorularınız çok muğlaksa, alt başlıklar ekleyebilir veya her sayfada bir soru tutabilirsiniz. Katılımcılarınıza biraz yardım etmek, her durumda kabullenme önyargısını önlemeye yardımcı olabilir.
Katılımcılarınız için uygun demografik özellikleri seçin.
Anketinize katılmasını istediğiniz katılımcılardan başlayarak önyargılardan kaçınabilirsiniz. Geçmişteki farklılıklar nedeniyle, çeşitli uluslardan bireylerin işe alınması, kabullenme önyargısını daha da kötüleştirebilir. Bu aynı zamanda, her bir katılımcının herhangi bir uyruğunun sorularınıza cevap verebilmesi gerektiği anlamına gelmektedir.
Anket katılımcılarını belirli bir demografik gruptan alırsanız, özellikle de anket katılımcının ilgi alanlarıyla ilgiliyse, kabullenme yanlılığının ortaya çıkması daha az olasıdır.
Tarafsız olmak için her türlü çabayı gösterin.
Bir anket yürütürken, bir araştırmacı olarak üzerinize düşen rolü nezaketle oynamalısınız. Araştırmacılar, katılımcıların kendilerinde önyargı oluşturabilir. Ankete katılanlar onu insanların yarattığının farkında.
Peki ya bir kişiyi araştırdıysanız? Sonuç olarak, kişisel veya hassas sorulara verdikleri yanıtların dikkatle inceleneceğinin farkındadırlar. Bu nedenle, insanlar dürüstçe cevap vermek yerine en avantajlı ve en güvenli alternatifi seçebilmektedir.
Bir kişinin duygusal durumunun zaman zaman sorgulanması gerekebilir. Anketiniz mümkün olduğunca tarafsız olursa, katılımcıların sadece sizin duymak istediğinizi düşündükleri şeylere değil, dürüstçe tepki vermekte kendilerini özgür hissetmeleri daha kolay olacaktır.
Şeffaf Olun.
Dürüst olmak, anket korkusunun üstesinden gelmenin anahtarıdır. Sadece anketiniz hakkında katılımcıların ihtiyaç duyduğu tüm bilgileri sağlayın. Sonuçta, etik dışı davranmıyorsanız onları bilgilendirebilmeniz gerekir.
- Anket neden oluşturuldu?
- Sonuçları aldıktan sonra ne yapmayı planlıyorsunuz?
- Anket hem katılımcıya hem de size nasıl fayda sağlar?
Katılımcılar iyi bilgilendirildikleri takdirde doğru bilgi verme ve önyargıdan kaçınma konusunda daha motive olacaklardır.
Sonuç
Müşterilerden ve müşterilerden dürüst geri bildirimler almak şirketinizi büyütmenize yardımcı olabilir. Uygun kaynak ve yöntemleri kullandığınız takdirde anketiniz başarılı olacaktır. Bu stratejileri kullanarak müşteri anketlerinde kabullenici yanıt önyargısından kaçınmaya çalışın; sonuçlar kendileri için konuşmalıdır.
QuestionPro’nun sunduğu birçok araç ve seçenek yardımıyla kabullenme önyargısı ile mücadele edebilirsiniz. Dürüst cevapları teşvik etmek için anketinizi anonim hale getirebilir ve müşterileri kimliklerinin en başından itibaren korunacağı konusunda bilgilendirebilirsiniz.
Kendi tarafsız, katılıyorum veya katılmıyorum araştırmanızı yapmak istiyorsanız, hemen QuestionPro’yu kullanın.
