• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • منتجات
    survey software iconبرنامج المسحسهل الاستخدام ويمكن للجميع الوصول إليه. تصميم وإرسال وتحليل الاستطلاعات عبر الإنترنت.research edition iconجناح البحثبرنامج استبيان مصمم لمتخصصي أبحاث السوق للكشف عن الرؤى المعقدة.CX iconCXالخبرات تغير العالم. قدِّم الأفضل من خلال برنامج إدارة تجربة العملاء لدينا.WF iconالقوى العاملةأنشئ أفضل تجربة للموظف واعمل على بيانات الوقت الفعلي من البداية إلى النهاية.
  • حلول
    صناعةالألعابالسياراتالرياضة والفعالياتتعليمحكومة
    السفر والضيافةالخدمات الماليةرعاية صحيةالقنبتكنولوجيا
    حالة الاستخدامNPS+مجتمعاتجمهوراستطلاعات الرأي بدون تلامسالتليفون المحمول
    LivePollsتجربة العضوGDPRعلم الناس الإيجابياستطلاعات رأي 360 درجة
  • موارد
    مقالاتكتب إلكترونيةقوالب المسحدراسات الحالةتمرينمركز المساعدةr
  • سمات
  • التسعير
Language
  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
تسجيل الدخول تسجيل الدخول
حساب مجاني

بيت آراء المستهلكين

تقسيم العملاء: ما هو وأنواعه وإرشاداته

نحن نعلم أن هناك مستهلكين أكثر ربحية من غيرهم ، لذلك تحتاج الشركات إلى إجراء تقسيم للعملاء يسمح لهم بتمييز هذه المجموعة عن الآخرين وتلبية مطالبهم بشكل فعال لإبقائهم على المدى الطويل مع السلوك المثالي للعملاء .

حتى إذا كان لدى المؤسسة قطاع محدد للغاية من السوق ، فلا تزال هناك اختلافات بين العملاء الفرديين.

للتوسع بكفاءة وفعالية ، يجب على الشركات أن تركز جهودها ليس على عالم واسع من أنواع العملاء المحتملين ، ولكن على مجموعة فرعية محددة من العملاء الأكثر تشابهًا مع أفضل عملائها الحاليين.

ما هو تقسيم العملاء؟

تقسيم العملاء هو عملية تجميع العملاء بناءً على الخصائص المشتركة.

تعتبر مجموعات العملاء هذه ضرورية في تحديد الحملات التسويقية ، وتحديد العملاء المربحين المحتملين ، وفي تطوير ولاء العملاء.

بشكل عام ، يتم تحديد هذه العملية وفقًا لخصائص مماثلة ، مثل الشخصية أو التفضيلات التي تتعلق بالسلوكيات التي تدفع ربحية العميل.

يعد تقسيم العملاء أحد أكثر الممارسات شيوعًا أثناء أبحاث السوق. تعتمد العملية على تحديد المستهلكين الذين يشاركون ما يلي:

  • حقيقة أن نفس المنتج يمكن أن يلبي احتياجاتهم ، ويجلب لنا بيانات حول رضا العملاء .
  • عادات الشراء والردود على الرسائل وقنوات التسويق وقنوات البيع ، يمكن استخدام نهج واحد للوصول إلى السوق لبيعها بشكل تنافسي واقتصادي.

عندما تقوم المنظمات بمثل هذا التقسيم ، يمكنها تخصيص موارد التسويق بشكل فعال وزيادة فرص المنبع والبيع المتبادل.

استخدامات تجزئة العملاء

تقوم المنظمات بتجزئة العملاء لتحقيق أهداف محددة. بعد ذلك نذكر كل واحد منهم:

  • تطوير المنتج:

يمكن للمؤسسات تصميم ميزات المنتج وفقًا لاحتياجات الجمهور المستهدف.

حدد السعر المناسب:

فائدة أخرى لتجزئة السوق هي أنه يسمح لك بتحديد سعر المنتج ، وتحديد العملاء الذين يمكنهم تحمله.

  • رسائل التسويق:

يحاول هذا النوع من التجزئة تحديد الطريقة التي ترسل بها المنظمات رسالة إلى جمهورها من أجل جذبهم بشكل فعال.

  • استهداف الإعلان:

من خلال تقسيم العملاء ، تقسم المنظمات الجمهور المستهدف إلى مجموعات مختلفة لتوجيه عروضهم الترويجية.

أنواع تقسيم العملاء

يمكننا تصنيفهم بأربع طرق مختلفة. بعد ذلك نذكر كل واحد منهم:

  • التقسيم الجغرافي: هو عملية تجميع العملاء بناءً على موقعهم الجغرافي ومناخهم وما إلى ذلك ، لتحديد أفضل مكان لتسويق علامتك التجارية وتوسيع نطاق الأعمال.
  • الاستهداف الديموغرافي: هذا أحد أهم أنواع استهداف سلوك العملاء. يتعلق الأمر بتجميعهم باستخدام عناصر مثل العمر والجنس والجنسية والمستوى التعليمي وحجم الأسرة والمهنة والدخل وما إلى ذلك. وبهذه الطريقة يمكن معرفة كيفية استخدامهم للمنتجات والمبلغ الذي سيدفعونه مقابلها.
  • التقسيم النفسي: هذه العملية تدور حول تقسيم العملاء على أساس سلوكهم وأسلوب حياتهم وقيمهم ومواقفهم واهتماماتهم. البحث الشامل ضروري لهذا النوع من التجزئة ، لأنه شخصي نسبيًا.
  • التقسيم السلوكي: يتكون من تحديد مواقف معينة للعملاء ، أي الاتجاهات في سلوكهم وعملية اتخاذ قرار الشراء.

كيفية إجراء تقسيم العملاء

هناك طرق مختلفة لتجزئة السوق. بعد ذلك ، نقدم لك الخطوات اللازمة لتقسيم عملائك بشكل فعال:

فئات الزبائن

1. إنشاء السوق الخاص بك

تتمثل الخطوة الأولى في تحديد حجم الصناعة التي يتم توجيه عملك فيها.

ستساعدك هذه العملية على اكتشاف كيف يمكنك التميز عن المنافسة وما إذا كانت منتجاتك تتمتع بالميزات المناسبة لتلبية احتياجات العملاء.

2. اختر نوع التقسيم

اختر نوع التقسيم الأنسب لأهداف مؤسستك.

للقيام بذلك ، يجب عليك اللجوء إلى جمع بيانات العملاء ، ومحاذاة أصحاب المصلحة بشأن المتغيرات لتقسيم الشرائح المحتملة والتحقق من صحتها.

3. فهم احتياجات وتفضيلات العملاء

لتلبية احتياجات العملاء ، يمكن للمؤسسات جمع المعلومات من خلال:

  • المقابلات
  • استطلاعات الرأي عبر الإنترنت
  • مجموعة التركيز

من خلال الأسئلة الصحيحة ، من الممكن معرفة تفضيلات العملاء وأذواقهم واحتياجاتهم بالتفصيل لتغطيتها بنجاح.

4. إنشاء شريحة العملاء المثالية لعملك

قم بإجراء تحليل للمعلومات التي تم جمعها من أجل إنشاء قطاعات سوق محددة ومفصلة لعملك.

لضمان نجاح جهود تقسيم العملاء ، من الضروري تغطية مجموعة بسيطة تغطي غالبية عملائك وتسمح لك بتحديد احتياجاتهم وتأكيد قبول منتجاتك أيضًا.

5. تحقق من فعالية التجزئة

تتمثل الخطوة الأخيرة في إجراء اختبار يضمن النجاح.

تتضمن هذه الخطوة اختبار استراتيجيات تجزئة السوق المعمول بها مع العملاء المناسبين لتحديد العناصر التي تحتاج إلى تعديل.

مزايا تجزئة العملاء

يسمح هذا النوع من التجزئة للمؤسسات بتكييف جهودها التسويقية مع مجموعات فرعية مختلفة من الجمهور المستهدف. يمكن أن تتعلق هذه الجهود بكل من الاتصالات وتطوير المنتجات.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن تقسيم العملاء له الفوائد التالية:

  • عندما تعرف من تستهدفه ، يمكنك إنشاء رسائل تسويقية مستهدفة ستؤثر على مجموعات محددة من العملاء.
  • يسمح لك تقسيم العملاء بتحديد أفضل قناة اتصال للقطاع ، سواء عن طريق البريد الإلكتروني أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي أو إعلانات مواقع الويب أو الوسائط التقليدية الأخرى.
  • تحديد طرق تحسين المنتجات والخدمات. بناءً على الاحتياجات الحقيقية للعملاء الذين يستثمرون أكبر قدر من الأموال في المؤسسة.
  • الجهود المباشرة للعملاء الأكثر ربحية ، ومعرفة أعمارهم ، وموقعهم ، وعادات الشراء ، والاهتمامات ، وما إلى ذلك. بهذه الطريقة يمكن إرسال رسائل تسويقية مباشرة لجذب الجمهور المناسب.
  • بناء علاقات أفضل مع العملاء والتواصل ، مما سيبني ولاءً للعلامة التجارية.
  • يمكن للمؤسسات تقديم خدمة عملاء مخصصة بعد تلبية احتياجات الجزء الأكثر أهمية في أعمالها وبالتالي وضع علامتها التجارية في الصناعة.

كما قرأت طوال هذه المقالة ، فإن تقسيم العملاء يسمح للمؤسسات بتحديد مجموعة المستهلكين التي يحصلون منها على أعلى الأرباح ووضع استراتيجيات تساعدهم على تلبية احتياجاتهم واستخدام الرسائل المناسبة لجذبهم.

ابدأ بجمع المعلومات من المستهلكين بشكل فعال. اتصل بنا! في QuestionPro سوف نساعدك على تحقيق ذلك اليوم.

حصة هذه المادة:

عن المؤلف
Fabyio Villegas
View all posts by Fabyio Villegas

Primary Sidebar

اجمع التعليقات باستخدام أكثر من 80 ميزة مجانًا

قم بإنشاء وإرسال وتحليل الاستبيان الخاص بك عبر الإنترنت في أقل من 5 دقائق!

إنشاء حساب مجاني

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

البحث الاستقرائي: ما هو ، الفوائد ، الاستخدامات + المراحل

Apr 03,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

إدارة المنتج: ما هو ، الأهمية + العملية

Mar 01,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

Agile Market Research: ما هو وكيف تبدأ

Feb 23,2022

المزيد من المواضيع

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • صناعة القرار
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • ميزات جديدة
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • ولاء العميل

Footer

المزيد مثل هذا

The E-commerce Customer Journey describes customers' buying and post-purchase experiences. Learn the key stages and gain insights to improve.

رحلة عميل التجارة الإلكترونية: المراحل + كيفية التحسين

مايو 24, 2023

Businesses employ a product survey to gain customer opinions. This survey can be done before, during, and after product development.

مسح المنتج: ما هو ، الأهمية والنصائح

مايو 22, 2023

Price segmentation involves splitting customers into categories and offering them pricing options. Learn how to implement it effectively.

تجزئة السعر: ما هو ، أنواع + كيفية الاستخدام

مايو 18, 2023

تعويض الموظفين: ما هو ، أنواع وكيف يعمل

مايو 17, 2023

فئات أخرى

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • صناعة القرار
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • ميزات جديدة
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • ولاء العميل

questionpro-logo-nw
مركز المساعدة دردشة مباشرة حساب مجاني
  • عينة الأسئلة
  • تقارير نموذجية
  • منطق المسح
  • العلامة التجارية
  • تكاملات
  • خدمات احترافية
  • حماية
  • برامج المسح
  • تجربة الزبون
  • القوى العاملة
  • مجتمعات
  • جمهور
  • استطلاعات الرأي استكشف برنامج QuestionPro للاستطلاعات - صانع ومنشئ الاستطلاعات عبر الإنترنت الرائد في العالم. إنشاء استطلاعات الرأي عبر الإنترنت وتوزيعها باستخدام البريد الإلكتروني والعديد من الخيارات الأخرى والبدء في تحليل نتائج الاستطلاع.
  • إصدار البحث
  • LivePolls
  • إنسايتس هاب
  • مقالات
  • مقالات
  • كتب إلكترونية
  • قوالب المسح
  • دراسات الحالة
  • تمرين
  • ندوات عبر الإنترنت
  • موارد فيروس كورونا
  • جميع الخطط
  • غير ربحية
  • أكاديمي
  • كوالتريكس استكشف قائمة الميزات التي قارنها QuestionPro بـ Qualtrics وتعلم كيف يمكنك الحصول على المزيد بتكلفة أقل.
  • SurveyMonkey
  • الرؤية الحرجة
  • ميدالية
  • مقياس ليكرت أكمل أسئلة وأمثلة واستطلاعات مقياس ليكرت لمقاييس 5 و 7 و 9 نقاط. تعلم كل شيء عن مقياس ليكرت مع المثال المقابل لكل سؤال وعروض استطلاعية.
  • تحليل الموحد
  • صافي نقاط الترويج (NPS) تعلم كل شيء عن صافي نقاط الترويج (NPS) وسؤال المروج الصافي. احصل على رؤية واضحة حول صيغة صافي نقاط المروج العالمية ، وكيفية إجراء حساب صافي نقاط المروج متبوعًا بمثال بسيط لمثال صافي نقاط المروج.
  • الاستطلاعات دون اتصال بالإنترنت
  • استطلاعات رضا العملاء
  • برنامج مسح الموظفين برنامج وأداة مسح الموظفين لإنشاء وإرسال وتحليل استبيانات الموظفين. احصل على تحليل في الوقت الفعلي لرضا الموظفين ، والمشاركة ، وثقافة العمل ، ورسم خريطة لتجربة الموظف الخاص بك من على متن الطائرة إلى الخروج!
  • برنامج مسح أبحاث السوق برنامج وأداة مسح أبحاث السوق المؤتمتة والمتقدمة في الوقت الفعلي لإنشاء استطلاعات وجمع البيانات وتحليل النتائج للحصول على رؤى سوقية قابلة للتنفيذ.
  • اللائحة العامة لحماية البيانات والامتثال للاتحاد الأوروبي
  • خبرة الموظف
  • معلومات عنا
  • الفريق التنفيذي
  • في الأخبار
  • الشهادات - التوصيات
  • المجلس الاستشاري
  • وظائف
  • ماركة
  • طقم الوسائط
  • اتصل بنا

QuestionPro بلغتك

  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)

الجوائز والشهادات

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
مجلة الخبرة

ابحث عن أفكار مبتكرة حول إدارة التجربة من الخبراء

  • © 2022 برنامج QuestionPro للاستبيانات | +1 (800) 531 0228
  • خريطة الموقع
  • بيان الخصوصية
  • تعليمات الاستخدام